Feed 流，簡單來說，就是將用戶感興趣的內(nèi)容以信息流的形式呈現(xiàn)出來。我們可以把 “Feed” 理解為 “按需供給”，即產(chǎn)品通過數(shù)據(jù)算法為不同用戶推薦他們感興趣的內(nèi)容，吸引用戶不斷下拉瀏覽；而 “流” 則指信息有規(guī)律排版的呈現(xiàn)形式。

最近正在參與小程序相關(guān)項(xiàng)目，因此嘗試撰寫一篇「相對(duì)全面且實(shí)戰(zhàn)」的文章，希望能給越來越火熱的小程序領(lǐng)域及設(shè)計(jì)師們提供幫助。本文閱讀時(shí)間約 10 分鐘，內(nèi)容充實(shí)，建議耐心瀏覽。

現(xiàn)代管理學(xué)家彼得?德魯克曾說：“如果你不能夠測量，那么就沒法很好的管理它。” 過去，B 端體驗(yàn)設(shè)計(jì)在我心中是難以測量的，總覺得它縹緲不定，只是一種因人而異的感受，很難評(píng)判好壞。但經(jīng)過深入學(xué)習(xí)和研究后發(fā)現(xiàn)，其實(shí)它并非如此虛幻。本文將結(jié)合具體案例，探討體驗(yàn)設(shè)計(jì)在 B 端設(shè)計(jì)中的應(yīng)用，以及相關(guān)的思維模型和可量化的方法論。

在設(shè)計(jì)領(lǐng)域，不斷總結(jié)與交流是提升自我的重要途徑。在此，我將自己總結(jié)的一套新功能引導(dǎo)頁設(shè)計(jì)思路分享出來，希望能與大家共同探討，也期待大家提出問題和建議。另外，文章中使用到的 2.5D 軸測圖輔助線，我會(huì)在文末附件中添加，大家可以下載打印用來畫草圖，也可以在軟件上使用。

在設(shè)計(jì)領(lǐng)域，B 端產(chǎn)品設(shè)計(jì)因其復(fù)雜性和專業(yè)性常常被視為挑戰(zhàn)。近期閱讀《B 端產(chǎn)品設(shè)計(jì)精髓》一書，讓我對(duì) B 端設(shè)計(jì)有了系統(tǒng)且深入的理解。以下將從定義、背景、目標(biāo)等九個(gè)維度，分享 B 端設(shè)計(jì)的核心要點(diǎn)，希望能為從業(yè)者提供參考

Platformcraft 是一款來自俄羅斯的商業(yè)級(jí)云存儲(chǔ)產(chǎn)品，致力于為企業(yè)提供穩(wěn)定、安全且高效的文件管理與協(xié)作服務(wù)。其品牌視覺以字母“P”與云的圖形結(jié)合為核心，簡潔而富有科技感，象征著平臺(tái)（Platform）與云端（Cloud）之間的高度融合。

從設(shè)計(jì)語言來看，Platformcraft 的標(biāo)志設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)感與數(shù)字秩序：

• 標(biāo)識(shí)構(gòu)建基于幾何網(wǎng)格，提升在不同尺寸與場景下的可識(shí)別性；

• 色彩采用深藍(lán)與漸變紫，傳達(dá)出專業(yè)性與技術(shù)前沿感；

• 在圖標(biāo)使用上，適配度極高，無論是在 Dock 欄、移動(dòng)端應(yīng)用或印刷場景中都保持極佳的清晰度與一致性。

這套視覺系統(tǒng)不僅提升了品牌辨識(shí)度，也為其云服務(wù)產(chǎn)品賦予了可信賴的第一印象，是典型的“技術(shù)驅(qū)動(dòng) + 品牌精致化”結(jié)合的典范設(shè)計(jì)。

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如何打造“流程深度綁定”的垂直領(lǐng)域AI產(chǎn)品？｜從交互與UI設(shè)計(jì)角度深入解析

一款好的AI工具，不應(yīng)該只是“出結(jié)果”，而應(yīng)該“帶用戶走完整個(gè)任務(wù)流程”。
本文從交互設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)角度，詳解如何打造深度融合用戶流程的垂直領(lǐng)域AI產(chǎn)品。

一、什么是“流程綁定型AI產(chǎn)品”？

隨著AI工具的快速發(fā)展，很多產(chǎn)品停留在“工具層”：比如“AI寫PPT”、“AI改簡歷”、“AI出海報(bào)”等。但用戶常常用過即走，沒有復(fù)用與黏性。

相反，那些真正有沉淀價(jià)值的AI產(chǎn)品，往往具備兩個(gè)特點(diǎn)：

• 專注垂直任務(wù)：服務(wù)某個(gè)行業(yè)、崗位、具體業(yè)務(wù)場景

• 流程級(jí)融合：不是外掛式調(diào)用，而是完整嵌入用戶任務(wù)流程中

我們稱之為——流程綁定型AI產(chǎn)品。

比如 Notion AI、飛書智能助手、LegalMind（法律AI）、Copy.ai 等，它們在業(yè)務(wù)閉環(huán)中持續(xù)賦能，成為流程的“原生一部分”。

01｜AI產(chǎn)品別光想著“聰明”，先看清用戶到底在干嘛

說得再直接點(diǎn)：
別管你用的是GPT-4.5還是Llama 87.9，用戶根本不在意你模型多牛，只關(guān)心一件事：

“我這個(gè)事，到底能不能靠你省事搞定？”

所以別上來就是“AI能力墻”或者“萬金油輸入框”，而是得先搞清楚一件事：
你的用戶每天的任務(wù)流是怎樣的？他們到底要完成什么？中間的決策點(diǎn)、阻力在哪？

舉個(gè)例子：

假如你做的是一款企業(yè)月報(bào)生成工具，那用戶的任務(wù)流可能是：

• 拉數(shù)據(jù)（煩）

• 編排結(jié)構(gòu)（亂）

• 寫文案總結(jié)（難）

• 美化排版（懶）

你就不能只提供“自動(dòng)生成一段月報(bào)文案”，這太淺了。
你得：引導(dǎo)他們一步步把數(shù)據(jù)丟進(jìn)來、智能推薦結(jié)構(gòu)、按模塊生成內(nèi)容、順手美化導(dǎo)出——這是流程綁定。

AI不是一個(gè)功能，是一條任務(wù)線。

02｜不要把AI“外掛”到流程上，要“嵌進(jìn)去”

很多AI產(chǎn)品失敗的原因，就在于它像個(gè)外掛一樣掛在任務(wù)之外。

舉個(gè)反例：
一個(gè)做招聘平臺(tái)的AI工具，是這樣用的：

用戶打開平臺(tái) → 找到JD → 復(fù)制去AI工具里生成JD → 復(fù)制回來貼上

體驗(yàn)感很像：“我還得背著你走一圈”。結(jié)果當(dāng)然沒人想用第二次。

相反，你要做的是：

• 用戶打開JD編輯器，就自動(dòng)彈出“推薦崗位結(jié)構(gòu)”

• 輸入一句話，AI就按企業(yè)調(diào)性生成多段內(nèi)容

• 用戶選中一句，旁邊出現(xiàn)“調(diào)正式 / 更親民”按鈕，一鍵改風(fēng)格

• 寫完自動(dòng)保存為“我司風(fēng)格模板”，下次復(fù)用

流程從始至終，AI在里面，不是外掛。這才叫“深度綁定”。

03｜任務(wù)主線驅(qū)動(dòng)交互，而不是把功能塞滿界面

現(xiàn)在很多AI產(chǎn)品的界面，打開后像個(gè)大型工具箱。

左邊是“寫文案”、右邊是“生成PPT”、中間是“靈感噴泉”，每個(gè)功能都能點(diǎn)，但就是不知道從哪開始。

 給你個(gè)建議：

把AI交互改造成“任務(wù)向?qū)?rdquo;，像游戲里的主線任務(wù)一樣，一步步做完。

比如你做一個(gè)活動(dòng)策劃生成工具，可以這樣引導(dǎo)：

1. 你這次是“品牌種草”還是“促銷引流”？

2. 那目標(biāo)平臺(tái)是什么？預(yù)算多少？

3. 好了，這是3個(gè)推薦結(jié)構(gòu)模板，點(diǎn)一個(gè)試試

4. 已生成文案，是否想自動(dòng)配圖、生成小紅書排版？

用戶跟著這條主線走完，感覺不是“我在用工具”，而是“它在幫我把事搞定”。

04｜讓AI“像個(gè)搭檔”，而不是“來干掉你”

現(xiàn)在大家對(duì)AI又愛又怕：

• 愛它快

• 怕它亂說話、沒腦子、太自信

所以一個(gè)非常關(guān)鍵的體驗(yàn)點(diǎn)是：“可控感”。你得讓用戶感覺：

AI聰明，但我說了算。

幾個(gè)特別實(shí)用的設(shè)計(jì)點(diǎn)：

• 輸出內(nèi)容用卡片形式包裹，加個(gè)小角標(biāo)：“AI建議”，用戶心理就沒負(fù)擔(dān)

• 每段建議旁邊加按鈕：改口氣 / 換一種說法 / 展開寫寫，強(qiáng)化交互

• 加入“思考中…”的動(dòng)態(tài)反饋，別秒出，0.8秒剛剛好。人腦需要緩沖

• 允許回滾、撤銷、存為模板，這不只是功能，是信任感來源

記住：AI不是來“替你做決定”的，而是“協(xié)助你把決定做得更靠譜”。

05｜UI到底能不能讓AI更可信？別停留在表面

很多人說AI產(chǎn)品的UI就做個(gè)打字動(dòng)畫、用灰色背景、加個(gè)圓頭像就完事了。

這說實(shí)話，是太低估UI的能力了。
UI不是來“美化AI”，是用來建立信任、節(jié)奏感、角色感的。

舉兩個(gè)小誤區(qū)：

• 打字動(dòng)效做得太快，像在背稿，反而不可信

• 顏色太鮮艷，用戶以為你在“推銷”這個(gè)建議，不是提供幫助

正確的做法是：

• 使用中性色（淡藍(lán) / 淡紫 / 柔灰）作為建議背景，語氣溫和但明確

• AI輸出卡片左上角標(biāo)記來源：“根據(jù)你輸入的品牌調(diào)性自動(dòng)生成”

• 鼠標(biāo) hover 顯示輔助操作，不打擾主流程

• 用戶編輯后，可標(biāo)記“此版本被采納”，讓AI學(xué)會(huì)風(fēng)格（哪怕假裝）

信任感 = AI行為 + UI語境 + 可控反饋的組合。
不是裝出來的，是一步步搭建出來的。

06｜別急著炫技，把“能留下來的東西”做好

做AI產(chǎn)品，最怕的不是沒功能，而是：

用戶每次用都得從頭來一遍，沒沉淀、沒積累。

建議你在設(shè)計(jì)時(shí)，就考慮兩件事：

• 這次任務(wù)完成后，有沒有什么可以自動(dòng)變成資產(chǎn)？比如生成的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、模板、提示語等

• 下次用戶來，是不是能基于上次留下的東西繼續(xù)，而不是重新開始？

實(shí)例：

• 寫了一篇月報(bào)，AI自動(dòng)抽取結(jié)構(gòu)保存為“我司月報(bào)模板”

• 寫的文案被用戶改了，系統(tǒng)提示“是否保存為個(gè)人表達(dá)風(fēng)格”

• 用戶輸入一句話，AI根據(jù)過往使用記錄給出更貼合的結(jié)果

做到這些，用戶越用越順手，越用越有粘性。你這個(gè)產(chǎn)品就不是工具，而是“習(xí)慣”了。

最后，幾點(diǎn)真心話總結(jié)：

1. 不要炫AI，而要讓AI幫用戶完成事，順著流程嵌進(jìn)去。

2. UI不是裝飾，而是信任與協(xié)作感的建構(gòu)者。

3. 流程綁定型AI的本質(zhì)：不是做功能集合，而是做“任務(wù)協(xié)作系統(tǒng)”。

4. 你設(shè)計(jì)的不是界面，是用戶在這個(gè)流程里“越來越厲害”的過程。

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用戶體驗(yàn) (UX) 領(lǐng)域正在經(jīng)歷一場令人眼花繚亂的人工智能 (genAI) 接管。

簡而言之：今年是人工智能 (AI) 接管用戶體驗(yàn) (UX) 的一年。在本文中，我將解釋其中的原因，并更新我使用人工智能進(jìn)行用戶體驗(yàn)研究的方法，重點(diǎn)介紹 ChatGPT 的深度研究功能如何顯著加速定性研究分析。

（注意：我將使用術(shù)語“AI”、“genAI”和“model”作為“生成性 AI”的簡寫，主要指大型語言模型 (LLM)，即創(chuàng)建文本的特定類型的生成性 AI。）

十個(gè)月前，我在 Medium 上發(fā)表了一篇關(guān)于AI 用戶體驗(yàn)的原創(chuàng)文章，之后它迅速躥紅，閱讀量達(dá)數(shù)千次，遠(yuǎn)超本博客迄今為止的任何其他文章。但在生成式人工智能領(lǐng)域，十個(gè)月就像十年狗年；日新月異的變化速度已經(jīng)讓那篇文章的部分內(nèi)容顯得過時(shí)。

因此，當(dāng)我的母校倫敦大學(xué)城市圣喬治學(xué)院人機(jī)交互設(shè)計(jì)系聯(lián)系我，邀請我在他們的年度會(huì)議上發(fā)言時(shí)，我抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)，重新開始我對(duì)這個(gè)學(xué)科的興趣，尤其是當(dāng)我的老教授透露他們聯(lián)系我的部分原因是我的 Medium 文章很受歡迎時(shí)。

這是我對(duì) UX 的 AI 的第二次看法，已更新至 2025 年，并涵蓋了我在 HCID 2025 會(huì)議上的演講（即使是我自己這么說，這次演講也進(jìn)行得相當(dāng)順利）。

這已經(jīng)發(fā)生了。2025年，人工智能將接管用戶體驗(yàn)

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2024年初，當(dāng)我開始在工作中使用人工智能時(shí)，我感覺自己就像一位勇敢的探險(xiǎn)家，踏入了陌生的領(lǐng)域。誠然，人工智能已經(jīng)存在了一段時(shí)間，我們大多數(shù)人也只是在家里用它來制作儲(chǔ)藏室菜譜或視覺效果圖。但我們中很少有人有機(jī)會(huì)讓人工智能真正地重塑我們的工作，這主要是因?yàn)?ldquo;人工智能會(huì)以你給它的任何東西為食”的數(shù)據(jù)隱私問題，以及由此產(chǎn)生的對(duì)人工智能用于工作的嚴(yán)格禁令。

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但2024年是私有AI的黎明。最終，像OpenAI和Anthropic這樣的提供商“封鎖”了他們的法學(xué)碩士課程，以確保其數(shù)據(jù)不會(huì)泄露，從而為像我這樣的機(jī)構(gòu)打開了以訂閱方式使用私有AI的大門。

2025年即將到來，尼爾森諾曼集團(tuán)的一項(xiàng)研究告訴我，用戶體驗(yàn)專業(yè)人士是有史以來最重度的人工智能用戶之一。這項(xiàng)研究得出的一項(xiàng)關(guān)鍵統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，如今用戶體驗(yàn)專業(yè)人士使用法學(xué)碩士（LLM）的比例是其他樣本職業(yè)的750倍之多！

為什么用戶體驗(yàn)師如此熱愛人工智能？

你有一把錘子，但你看到的并非都是釘子。從學(xué)習(xí)作業(yè)作弊（說實(shí)話，正在讀這篇文章的HCID/UX學(xué)生，如果你嘗試過用AI生成用戶訪談?dòng)涗?mdash;—請停止吧），到一位不幸的音樂愛好者向Nick Cave發(fā)送了一首“模仿Nick Cave風(fēng)格”的ChatGPT歌曲，激怒了他，在很多情況下，使用AI都不是好主意。

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媒體喜歡夸大此類故事，隨著時(shí)間的推移，這在時(shí)代精神中形成了一種層次化的“感覺”，即無論人工智能應(yīng)用于何處，它都是無用或有害的。

我不同意。

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因?yàn)槲覀?/span>可以用這把錘子敲出一些釘子。GenAI 的局限性和功能與某些類型的用戶體驗(yàn)研究的局限性和要求非常匹配。具體來說：

• GenAI 擅長總結(jié)文本數(shù)據(jù)→UX 研究創(chuàng)建了大量文本數(shù)據(jù)。
• 在 GenAI 中，幻覺是必然的 → 傳統(tǒng)的用戶體驗(yàn)研究通常可以應(yīng)對(duì)一定程度的“模糊性”。（但如果你的工作涉及高度精確的領(lǐng)域，禁止使用人工智能是明智之舉。）
• GenAI 本質(zhì)上只能創(chuàng)造衍生輸出 → UX 開發(fā)者很少能創(chuàng)造出完全原創(chuàng)的輸出。相反，我們的優(yōu)勢在于對(duì)已有內(nèi)容的改編。

女士們、先生們、朋友們，這就是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師們熱愛人工智能的原因。它與我們完美契合，并且是真正有用的工具。除了數(shù)據(jù)隱私限制（現(xiàn)已基本解決）之外，業(yè)界對(duì)使用人工智能沒有任何爭議*。只要你的研究報(bào)告寫得好，并且提供了所需的數(shù)據(jù)，沒有人會(huì)在意它是否由人工智能生成。

*然而，關(guān)于人工智能的倫理問題絕對(duì)應(yīng)該引發(fā)更多爭議。我個(gè)人對(duì)用戶體驗(yàn)行業(yè)對(duì)此的關(guān)注如此之少感到困惑，并將繼續(xù)通過強(qiáng)調(diào)人工智能技術(shù)過去和現(xiàn)在的倫理缺陷來引發(fā)爭議。

它的本質(zhì)

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無論如何，繼續(xù)介紹菜譜。

我給你舉一個(gè)真實(shí)案例，關(guān)于一個(gè)用戶體驗(yàn)研究，我最近在一個(gè)項(xiàng)目中用到了人工智能來分析用戶數(shù)據(jù)。所有身份信息都是匿名的。

我正在使用 ChatGPT Enterprise——一個(gè)私密的“隔離”版本，配備了最新的深度研究功能。這是OpenAI 于 2025 年 2 月推出的一款專業(yè) AI“代理” ，號(hào)稱“非常適合從事高強(qiáng)度知識(shí)工作的人”。

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如果您無法訪問 Enterprise，您可以通過 20 美元的 ChatGPT Plus 訂閱獲得 Deep Research（不過，據(jù)我所知，您的數(shù)據(jù)不會(huì)被“隔離”）。

我的 2025 方法與之前的方法相同，分為三個(gè)步驟：

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• Feed：輸入內(nèi)容。現(xiàn)在，您可以輸入的內(nèi)容種類大大擴(kuò)展：海量數(shù)據(jù)集、JSON 文件、屏幕截圖、網(wǎng)頁鏈接、PDF 文件，等等。ChatGPT Enterprise 尤其擅長讀取 PNG 格式的圖片，并且可以輕松理解屏幕截圖中的文本。
• 指示：告訴它該做什么。這仍然遵循我在原文中概述的“提示牌組”規(guī)則。
• 收獲：從中獲取所需的信息并根據(jù)需要使用，例如，為組織的高層領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)建報(bào)告。

步驟 1：飼料

Deep Research 的優(yōu)點(diǎn)在于它可以處理大量數(shù)據(jù)，并且比大多數(shù)傳統(tǒng)模型（如 4o、Claude 3.7 Sonnet 等）具有更高的準(zhǔn)確度。正如我所發(fā)現(xiàn)的，雖然你可以向其輸入諸如訪談?dòng)涗浐驮徒貓D之類的文檔，但你也可以告訴它錨定到一個(gè)特定的文檔，并讓該文檔決定模型思考和分析的方向。

在我的案例研究中，該文檔是討論指南/研究計(jì)劃。

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討論指南通常由用戶體驗(yàn)師與產(chǎn)品經(jīng)理合作創(chuàng)建，通常包含以下內(nèi)容：

• 研究背景：研究項(xiàng)目是什么？它的目的是什么？為什么要進(jìn)行這項(xiàng)研究？
• 研究目標(biāo)和假設(shè)：您想通過這項(xiàng)研究證明或反駁什么？
• 關(guān)于訪談參與者/用戶的信息：他們是誰？招募標(biāo)準(zhǔn)是什么？如果他們（就像我的情況一樣）是某個(gè)特定狹窄領(lǐng)域的專業(yè)人士，那么具體是什么？
• 訪談結(jié)構(gòu)，包括訪談主題和問題類型，都與研究目標(biāo)和假設(shè)相關(guān)。

第 2 步：指導(dǎo)

那么，你把訪談?dòng)涗洝⒔貓D和討論指南輸入到了模型中。你該如何告訴模型如何處理這些內(nèi)容呢？

不再冗長的聊天

深度研究與傳統(tǒng)模型的一個(gè)關(guān)鍵區(qū)別在于，深度研究消除了大量的反復(fù)溝通。您只需進(jìn)行一次操作，在回答幾個(gè)澄清問題后，模型就會(huì)開始執(zhí)行其“任務(wù)”，根據(jù)您的指示生成一份高度詳細(xì)的報(bào)告。您只有一次提示機(jī)會(huì)，因此最好確保您的提示符合要求。

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我的提示方法與我在2024年的文章中基本相同：使用便捷的提示卡組來構(gòu)建提示。我不會(huì)在這里再次介紹所有提示技巧，但您可以參考那篇文章來了解更多詳情。

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然而，一些提示“卡片”與其他卡片的權(quán)重發(fā)生了變化。以下是目前為止最有用的“卡片”：

提示卡：設(shè)置場景

解釋研究目的、針對(duì)哪家公司和產(chǎn)品、用戶是誰、模型將收到哪些文檔；如果有的話，將其錨定到您的關(guān)鍵文檔上（在本例中為討論指南）。

提示卡：角色

描述你希望模型扮演的角色，例如“在一家科技公司（X 公司）工作的世界領(lǐng)先的用戶體驗(yàn)研究員，為英國的一家數(shù)字信息和分析產(chǎn)品公司工作[職業(yè)]。 ”

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提示卡：模板

告訴AI如何構(gòu)建其輸出仍然是關(guān)鍵技術(shù)之一。您可以告訴它遵循討論指南的結(jié)構(gòu)（如果相關(guān)），或者給它一個(gè)包含所有標(biāo)題的示例模板。

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提示卡：思維鏈

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這項(xiàng)極其實(shí)用的技術(shù)如今已被人工智能工程師廣泛應(yīng)用。簡單來說，如果你讓人工智能解釋它為什么得出某個(gè)結(jié)論，它得出的結(jié)論的準(zhǔn)確性就會(huì)提高。

提示卡：Wild Card（新）

一位同事想出了這個(gè)主意。在我公司的許多用戶研究中，包括這個(gè)例子，我們已經(jīng)預(yù)設(shè)了想要從用戶那里發(fā)現(xiàn)什么的框架。但是，如果用戶說了一些我們意想不到的話怎么辦？如果你不要求模型發(fā)現(xiàn)意想不到的事情，它就找不到。你應(yīng)該自己尋找這些異常，但為什么不也讓模型思考一下呢？

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**這讓我想起了OpenAI 發(fā)布的一段搞笑又令人毛骨悚然的視頻：兩個(gè)視覺/語音 AI 助手正在與一位人類主持人交談，而另一個(gè)人則走到他身后，露出兔耳朵。兩位助手都無視兔耳朵，直到明確提示。

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步驟3：收獲

輸入你的題目和文檔后，選擇“深度研究”并按下“提交”按鈕，然后給自己倒杯咖啡。根據(jù)“任務(wù)”的復(fù)雜程度，AI 生成所需的報(bào)告可能需要長達(dá)一小時(shí)。在我的案例研究中，這大約需要 30 分鐘。

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太棒了，你拿到了報(bào)告，足足50頁！以下是整個(gè)過程中最無聊的部分：

!檢查!每一個(gè)!字!!!

雖然深度研究的準(zhǔn)確率高于大多數(shù)模型，但遠(yuǎn)未達(dá)到 100%，而且它產(chǎn)生的幻覺看起來尤其令人信服。所以，不要相信它。人工智能至今仍是一個(gè)熱切但缺乏經(jīng)驗(yàn)的助手，其工作必須接受審核。只有你，作為“知情人”，才擁有專業(yè)知識(shí)和解讀能力，能夠理解用戶訪談中的真實(shí)情況，否決人工智能的錯(cuò)誤結(jié)論，并發(fā)現(xiàn)任何“兔子耳朵”，即使你設(shè)置了“萬能牌”，人工智能也可能遺漏了。

深度研究的一個(gè)巧妙功能是右側(cè)面板，你可以在那里看到它是如何一步步得出結(jié)論的。最奇怪的幻覺可能會(huì)在這里出現(xiàn)，而且很搞笑。我注意到，這類幻覺很少出現(xiàn)在最終報(bào)告中，因?yàn)樯疃妊芯抗δ苤幸呀?jīng)內(nèi)置了“思維鏈”流程。

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重要提示：由于深度研究每次只允許執(zhí)行一項(xiàng)任務(wù)，而不是來回對(duì)話，因此您無法在與AI對(duì)話時(shí)進(jìn)行更正。請使用傳統(tǒng)方法，將報(bào)告下載到Word中。

修改完成后，您可以將 Word 報(bào)告上傳回 ChatGPT，讓它將 50 頁的文檔精簡成簡潔的 PowerPoint 風(fēng)格演示文稿。這是最簡單的步驟：只需使用“模板”提示技術(shù)，并結(jié)合傳統(tǒng)的 AI 模型（例如 4o、o3 等）即可。

關(guān)于用戶引言的說明

根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，傳統(tǒng)的人工智能模型在從訪談?dòng)涗浿刑崛∮脩粼挿矫姹憩F(xiàn)糟糕，它們只會(huì)選擇進(jìn)行解釋。相信我，我什么方法都試過了！相比之下，Deep Research 的引文直接引用了原文，因此用戶引文更容易進(jìn)行交叉核對(duì)。我仍然建議手動(dòng)檢查，尤其是那些最終報(bào)告會(huì)用到的內(nèi)容。

深度用戶體驗(yàn)研究：內(nèi)幕

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因此，深度研究花了大約 30 分鐘來編寫分析報(bào)告。即使考慮到人工參與快速撰寫、文檔準(zhǔn)備、檢查和修改的時(shí)間，這也比手動(dòng)完成整個(gè)分析過程要快——而且絕對(duì)比我之前依賴傳統(tǒng) AI 模型的方法要快。

需要注意的是：你可能很容易將分析工作完全外包給深度研究，而跳過檢查步驟。這將是一個(gè)大錯(cuò)誤。最終，如果深度研究出錯(cuò)，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的是你，而不是人工智能。即使模型越來越先進(jìn)，保持警惕并在出錯(cuò)的地方進(jìn)行干預(yù)仍然至關(guān)重要。

忘記我告訴你的一切

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在我的HCID會(huì)議演講中，這是我最喜歡的幻燈片。告訴聽眾一堆有用、可操作的信息，然后讓他們把它們?nèi)舆M(jìn)垃圾桶，這其中有一種令人愉悅的反常之處。

但這就是人工智能領(lǐng)域的現(xiàn)實(shí)。事物每周都在變化，跟上潮流的唯一方法就是與時(shí)俱進(jìn)。例如，我的演講中還沒有提到代理人工智能 (Agentic AI)，但在撰寫本文時(shí)，它是 2025 年規(guī)模最大（也是最模糊的概念！）的人工智能盛事。如果我在為 UX v3.0 撰寫人工智能文章時(shí)，很可能會(huì)談?wù)摯砣斯ぶ悄堋?/span>

或許不是！誰知道呢！

蘭亭妙微(www.skdbbs.com )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設(shè)計(jì)、B端界面設(shè)計(jì)、桌面端界面設(shè)計(jì)、APP界面設(shè)計(jì)、圖標(biāo)定制、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、UI咨詢、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)，以及相關(guān)的軟件開發(fā)服務(wù)，咨詢電話：01063334945。我們建立了一個(gè)微信群，每天分享國內(nèi)外優(yōu)秀的設(shè)計(jì)，有興趣請加入一起學(xué)習(xí)成長，咨詢及進(jìn)群請加藍(lán)小助微信ben_lanlan。

你有沒有過這樣的經(jīng)歷：瀏覽網(wǎng)站時(shí)，甚至沒有完全集中注意力，突然之間，大腦還沒來得及反應(yīng)，你就點(diǎn)擊了某個(gè)內(nèi)容？這并非巧合。這是設(shè)計(jì)心理學(xué)在引導(dǎo)你點(diǎn)擊。

可點(diǎn)擊的UI不僅僅是讓按鈕看起來像按鈕。它關(guān)乎理解你的大腦如何響應(yīng)視覺提示、層次結(jié)構(gòu)和交互模式。如果你曾經(jīng)好奇為什么有些UI讓人上癮，而有些卻像個(gè)殘酷的玩笑，那么這篇文章正適合你。

讓我們深入研究可點(diǎn)擊界面背后的心理學(xué)，了解設(shè)計(jì)師每天在不知不覺中打破或掌握的實(shí)際規(guī)律和原則。

1. 可供性：讓它看起來可點(diǎn)擊

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在設(shè)計(jì)語言中，“可供性”指的是物體的外觀如何暗示如何使用它。旋鈕看起來可以旋轉(zhuǎn)。按鈕看起來可以按下。漢堡菜單看起來……就像隱藏了真正的內(nèi)容。

重要性：用戶不應(yīng)該猜測什么是可交互的。它越像可以觸摸、拖動(dòng)或點(diǎn)擊的東西，你的大腦就越會(huì)說：“沒錯(cuò)，這就是一個(gè)東西。”

設(shè)計(jì)師是如何搞砸的：扁平化設(shè)計(jì)太過了。按鈕開始看起來像普通的文字，突然之間沒人知道該點(diǎn)擊什么了。如果它看起來像個(gè)標(biāo)簽，但實(shí)際上是一個(gè)行動(dòng)號(hào)召，那么你就陷入了可用性的“犯罪現(xiàn)場”。

改進(jìn)：使用視覺提示；陰影、對(duì)比度、懸停狀態(tài)，使其清晰易懂。出于對(duì) UI 的熱愛，除非你是為間諜設(shè)計(jì)，否則不要將鏈接隱藏在模糊的圖標(biāo)中。

2. 希克定律：選擇太多=沒有選擇

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希克定律說，你給某人的選擇越多，他們做決定的時(shí)間就越長，甚至可能放棄整個(gè)選擇。

重要性：想讓用戶點(diǎn)擊那個(gè)實(shí)用的 CTA 按鈕嗎？別把它埋沒在由 17 個(gè)同樣醒目的按鈕組成的菜單中。簡化。引導(dǎo)。精簡。

設(shè)計(jì)師是如何搞砸這一點(diǎn)的： “讓我們給用戶自由。”翻譯過來就是：“讓我們讓他們恐慌。”

改進(jìn)：提供清晰的選擇。優(yōu)先考慮重要事項(xiàng)。采用漸進(jìn)式披露；現(xiàn)在顯示較少，以后顯示更多。

3. 菲茨定律：距離 + 尺寸 = 可點(diǎn)擊性

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菲茨定律的基本意思是，點(diǎn)擊目標(biāo)的時(shí)間取決于目標(biāo)的大小和距離。簡而言之：大按鈕更容易點(diǎn)擊，而且不需要人們橫跨整個(gè)歐洲才能找到它們。

重要性：在巨型頁面的右上角放置微小鏈接？恭喜，你成功創(chuàng)建了一款令人困惑的游戲的用戶體驗(yàn)版本。

設(shè)計(jì)師們是如何搞砸這一點(diǎn)的：把“下一步”按鈕放在離“后退”按鈕12英里遠(yuǎn)的地方。或者把主要的行動(dòng)號(hào)召 (CTA) 藏在頁腳的某個(gè)地方，靠近版權(quán)符號(hào)。

改進(jìn)：按鈕要足夠大，方便點(diǎn)擊，尤其是在移動(dòng)設(shè)備上。將相關(guān)操作分組。確保重要信息觸手可及。

4.雅各布定律：使網(wǎng)站與其他網(wǎng)站相似

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雅各布·尼爾森定律提醒我們，用戶期望你的網(wǎng)站能夠像他們之前使用過的其他網(wǎng)站一樣。熟悉并非偷懶的設(shè)計(jì)，而是良好的用戶體驗(yàn)。

重要性：如果您的“添加到購物車”按鈕形狀像駱駝，人們就會(huì)跳轉(zhuǎn)。

設(shè)計(jì)師是如何搞砸的：試圖重新發(fā)明輪子。沒錯(cuò)，你的團(tuán)隊(duì)想要與眾不同，但用戶不想每次訪問網(wǎng)站都要學(xué)習(xí)一門新的 UI 語言。

改進(jìn)：使用常見模式。只有當(dāng)回報(bào)值得時(shí)才打破預(yù)期。你不是在設(shè)計(jì)藝術(shù)，而是在設(shè)計(jì)功能。

5.蔡加尼克效應(yīng)：未完成的任務(wù)讓我們煩惱

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人們對(duì)未完成的任務(wù)記憶比已完成的任務(wù)更深刻。這就是為什么如果你把衣服疊成一半，你會(huì)覺得很奇怪。

為什么重要：顯示進(jìn)度條、步驟或清單的用戶界面可以幫助用戶繼續(xù)前進(jìn)。“您已完成 80%”就像是激勵(lì)用戶投入的誘餌。

設(shè)計(jì)師是如何搞砸的：隱藏進(jìn)度。不顯示反饋。讓用戶猜測還剩多少。

使其變得更好：使用步驟、加載器、進(jìn)度環(huán)以及任何可以告訴用戶“嘿，你已經(jīng)接近成功”的東西。

6. 馮·雷斯托夫效應(yīng)：讓它脫穎而出

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人們會(huì)記住那些看起來與眾不同的東西。清單上那個(gè)奇怪的項(xiàng)目？它就是那個(gè)能留下深刻印象的。

重要性：想讓用戶點(diǎn)擊你的主要操作嗎？讓它在視覺上引人注目。顏色、大小、間距，都應(yīng)該傳達(dá)出“這就是重點(diǎn)”的信息。

設(shè)計(jì)師是如何搞砸的：把所有東西都做得大膽、明亮、龐大。如果所有東西都太吵鬧，就什么也聽不到了。

改進(jìn)：選擇一件事情來突出。利用顏色對(duì)比來突出重點(diǎn)。但要有所選擇，只有重要的事情才能得到關(guān)注。

7. 峰終定律：人們記住兩件事

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并非所有細(xì)節(jié)都會(huì)被記住。人們大多會(huì)回憶起體驗(yàn)的高潮以及它是如何結(jié)束的。

重要性：順暢的結(jié)賬流程很棒，但如果最終確認(rèn)頁面看起來像 2004 年的錯(cuò)誤消息，那么用戶就會(huì)記住它。

設(shè)計(jì)師是如何搞砸這一點(diǎn)的：雖然流程很順暢，但最后卻功虧一簣。或者在用戶即將完成操作時(shí)引入了阻力。

讓體驗(yàn)更佳：結(jié)尾要有力度。讓最終的互動(dòng)令人愉悅。一點(diǎn)動(dòng)畫、一條貼心的提示，甚至一個(gè)微妙的聲音，都能留下美好的回憶。

認(rèn)知負(fù)荷是真實(shí)存在的

如果你的用戶界面感覺像數(shù)學(xué)考試，用戶就會(huì)消失。保持簡潔，消除不必要的摩擦，不要讓短期記憶超負(fù)荷。

僅僅因?yàn)槟?/span>可以在選項(xiàng)卡內(nèi)的模式中添加下拉菜單并不意味著您應(yīng)該這樣做。

使用可以幫助您應(yīng)用此

UI 中的心理學(xué)并非空談。你可以將其融入到你的工作流程中。一個(gè)好的工具會(huì)很有幫助，尤其是如果你每天都在 Figma 上工作的話。

我一直在使用MadeinFigma，它是預(yù)先構(gòu)建的組件和流程的集合，已經(jīng)考慮了希克定律、馮·雷斯托夫定律，甚至是傳統(tǒng)的邏輯。

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這就像在設(shè)計(jì)時(shí)肩上扛著一位小心理學(xué)家，但沒那么恐怖。

蘭亭妙微(www.skdbbs.com )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設(shè)計(jì)、B端界面設(shè)計(jì)、桌面端界面設(shè)計(jì)、APP界面設(shè)計(jì)、圖標(biāo)定制、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、UI咨詢、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)，以及相關(guān)的軟件開發(fā)服務(wù)，咨詢電話：01063334945。我們建立了一個(gè)微信群，每天分享國內(nèi)外優(yōu)秀的設(shè)計(jì)，有興趣請加入一起學(xué)習(xí)成長，咨詢及進(jìn)群請加藍(lán)小助微信ben_lanlan。

我們大多數(shù)人都被教導(dǎo)在別人的過程中尋找我們的用戶體驗(yàn)聲音。

如果您從事用戶體驗(yàn)工作超過五分鐘或五年，那么您可能已經(jīng)接受了這樣的訓(xùn)練：追求工件而非影響力、追求可交付成果而非結(jié)果、追求框架而非愿景、追求反饋而非清晰度。

總有其他方法可以嘗試，總有其他作品可以交付，總有 Figma 文件需要完善。但你的聲音并非存在于噪音中，而是存在于你如何打動(dòng)房間。你如何構(gòu)思一個(gè)別人看不到的問題。你如何傾聽研究，并知道何時(shí)反駁。

每個(gè)人一開始都會(huì)犯錯(cuò)。我們都一開始就認(rèn)為問題出在工具上。我們都混淆了讓事情變得更好和讓事情變得更清晰。

你不會(huì)在訓(xùn)練營里找到自己的聲音，也不會(huì)在認(rèn)證儀式上找到它。這里不是霍格沃茨，沒有分院帽把你送進(jìn)用戶體驗(yàn)戰(zhàn)略之家。你得自己去創(chuàng)造。犯錯(cuò)，犯錯(cuò)，一刻一刻地積累。經(jīng)歷錯(cuò)誤的轉(zhuǎn)折、驚險(xiǎn)的時(shí)刻，以及那些你從未意識(shí)到自己已經(jīng)準(zhǔn)備好的爭吵，直到你真正準(zhǔn)備好。

UX 的未來不會(huì)被框架所拯救。它將由那些愿意為更好而奮斗的人來塑造，即使它很混亂。

這項(xiàng)工作始于你的聲音。不是在你精通之后，不是在你感到舒適之后。而是在你停止等待清晰的想法并開始創(chuàng)造它的時(shí)候。

當(dāng)我開始找到自己聲音的邊界，當(dāng)我的直覺開始發(fā)揮作用時(shí)，并不是在什么大師課上，而是在完全、汗流浹背、輕微恐慌的時(shí)候。

這是我第一份真正的用戶體驗(yàn)工作，盡管當(dāng)時(shí)我的職業(yè)是“信息架構(gòu)師”。第一天，我拿到了一堆200個(gè)紅線框圖。沒有任何解釋，沒有任何背景信息，只是一句“明天之前修好它們”。

我可能忍不住流淚了，也可能沒忍住。我根本沒辦法。我甚至認(rèn)不出他們用的是什么軟件（是Visio。還有人記得嗎？）。這可不是有史以來最直觀的用戶體驗(yàn)工具。

我完全用錯(cuò)了方法。我花了比預(yù)期多一倍的時(shí)間。最初的幾個(gè)線框圖看起來就像是一只喝了咖啡的浣熊畫的。

但問題是：沒人在乎這些線路有多漂亮。他們關(guān)心的是他們強(qiáng)調(diào)的問題是否真的得到了解決。他們關(guān)心的是你是否能解釋這些變化背后的原因，以及當(dāng)紅線不合理時(shí)，你是否能為這些選擇辯護(hù)。

那是我第一次真正學(xué)到的用戶體驗(yàn)課：生存的關(guān)鍵不在于工具，而在于清晰的思路。在于當(dāng)其他人只想讓事情看起來一成不變時(shí)，能夠清楚知道什么是重要的。說實(shí)話，我大概答對(duì)了60%。但這已經(jīng)足夠了。因?yàn)槲液芸炀兔靼琢耍涸谟脩趔w驗(yàn)領(lǐng)域堅(jiān)持下來的人，并非那些流程最清晰的人。他們是那些在一切顯得混亂、倉促或政治化的時(shí)候，能夠解釋什么是重要的，以及為什么重要的人。

現(xiàn)在依然如此，甚至比以往任何時(shí)候都更加如此。

我們正處于用戶體驗(yàn)被邊緣化、縮小規(guī)模或被自動(dòng)化淘汰的時(shí)代，這并不是因?yàn)樗辉僦匾且驗(yàn)樘鄨F(tuán)隊(duì)忘記了它的實(shí)際用途。

更快的工具并不能解決這個(gè)問題。更敏銳的聲音才能。這就是這篇文章的意義所在。不僅僅是找到你的用戶體驗(yàn)聲音，更要不斷磨練它，這樣你才能在關(guān)鍵時(shí)刻運(yùn)用它。因?yàn)槿绻覀兿胱層脩趔w驗(yàn)在新的篇章中生存下來，我們就必須首先努力爭取它的價(jià)值所在。

UX 簡史（以及它為何對(duì)你的聲音如此重要）

用戶體驗(yàn)不僅僅是一門學(xué)科。它是一種模式，一個(gè)學(xué)習(xí)、應(yīng)用、探索，如果幸運(yùn)的話，還能修正路線的循環(huán)。在過去的二十年里，我們經(jīng)歷了很多探索。

以人為本的設(shè)計(jì)并非新鮮事物。正如艾米麗·史蒂文斯 (Emily Stevens)指出的那樣，其根源可以追溯到古希臘的人體工程學(xué)或風(fēng)水原理。但“用戶體驗(yàn)”作為一個(gè)正式概念直到 20 世紀(jì)末才得以確立，當(dāng)時(shí)工程師、人因?qū)＜乙约白罱K的軟件設(shè)計(jì)師意識(shí)到系統(tǒng)必須能夠以人為本。

正如辛西婭·維尼 (Cynthia Vinney)所言，蘋果、IDEO 和早期互聯(lián)網(wǎng)的崛起，推動(dòng)用戶體驗(yàn)走出工程實(shí)驗(yàn)室，進(jìn)入商業(yè)戰(zhàn)略。在一段時(shí)間內(nèi)，用戶體驗(yàn)曾擁有影響力。我們塑造了行為、期望，甚至路線圖。

然后我們就變得閃亮了。

訓(xùn)練營數(shù)量激增。“獨(dú)角獸工作”（Nick Babich 的定義）的招聘信息也隨之激增，這些職位需要能夠編程、研究、制作原型、制作動(dòng)畫，甚至可能還會(huì)給辦公室的植物澆水的設(shè)計(jì)師。公司需要用戶體驗(yàn)，但并不總是明白它的作用是什么。這純粹是《霹靂游俠》的邏輯：閃燈，打開語音調(diào)制器，然后祈禱沒人問它到底是怎么用的。

UX（用戶體驗(yàn)）變成了一個(gè)包羅萬象的頭銜，承諾提供策略，但實(shí)際交付的往往只是造型。喬納斯·霍納（Jonas Hoener）就是這樣描述這種趨勢的，他并沒有錯(cuò)。我們開始大量生產(chǎn)作品集，卻沒有教會(huì)人們?nèi)绾魏葱l(wèi)作品背后的策略，莎拉·杜迪（Sarah Doody）在批評(píng)UX教育如何辜負(fù)下一代時(shí)就指出了這一點(diǎn)。

用戶體驗(yàn)（UX）漂移了。不是因?yàn)樵O(shè)計(jì)師忘記了如何解決問題，而是因?yàn)榻鉀Q問題在政治上變得不方便。

UX 曾經(jīng)塑造了路線圖，現(xiàn)在它開始修飾積壓工作。

它曾經(jīng)問的是“為什么”，現(xiàn)在卻被告知“怎么做”。

它曾經(jīng)影響產(chǎn)品方向，但現(xiàn)在卻是在做出決定之后才開始發(fā)揮作用。

如果您試圖找到或完善自己的聲音，您需要了解那段歷史，不僅因?yàn)樗苡腥ぃ€因?yàn)樗忉屃死﹃P(guān)系。

用戶體驗(yàn)的歷史不僅僅是一條時(shí)間線。它更是一則警示，提醒我們當(dāng)清晰被順從取代時(shí)，會(huì)發(fā)生什么。當(dāng)提出更好的問題被急于交付下一個(gè)可交付成果取代時(shí)，會(huì)發(fā)生什么。

如果你想讓你的聲音有意義，你必須知道這個(gè)行業(yè)何時(shí)會(huì)發(fā)生變化，以及如何穩(wěn)住自己。

如何找到（并發(fā)展）你的用戶體驗(yàn)聲音

大多數(shù)人認(rèn)為，經(jīng)過足夠多的年月、足夠多的會(huì)議、足夠多的 Figma 文件，總有一天你會(huì)“找到”屬于自己的 UX 風(fēng)格。但風(fēng)格并非偶然發(fā)現(xiàn)的。它是你在每次完成工作中最艱難的部分時(shí)，有意或無意地強(qiáng)化的一套技能。

這關(guān)乎你如何應(yīng)對(duì)阻力。這關(guān)乎你如何在壓力下捍衛(wèi)自己的決定。這關(guān)乎你如何在更愿意保持沉默的情況下維護(hù)用戶的利益。而這第二點(diǎn)可能更為重要。

在職業(yè)生涯的早期，你很容易認(rèn)為聲音來自于掌握 Photoshop、Figma 或任何流行工具。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)一直以來都是以人為本的職業(yè)，它不僅需要技術(shù)能力，也需要傾聽、適應(yīng)能力和溝通能力。Indeed設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在分析優(yōu)秀設(shè)計(jì)師與卓越設(shè)計(jì)師的區(qū)別時(shí)，明確地指出了這一點(diǎn)。

工具不會(huì)教你如何解釋權(quán)衡利弊。也不會(huì)教你如何在大家開始改變目標(biāo)時(shí)為用戶辯護(hù)。也不會(huì)教你如何說服滿屋子懷疑論者，讓你相信你正在解決的問題確實(shí)重要。

你的聲音不是來自框架。

它來自于壓力。來自于為一些感覺混亂、情緒化、不方便的事情挺身而出，并且無論如何都要去做。

當(dāng)其他人還在為“什么”而困惑時(shí)，我能清晰地表達(dá)“為什么”。這是第一個(gè)轉(zhuǎn)變：我意識(shí)到清晰的思路比聰明的頭腦更有價(jià)值。

后來我開始經(jīng)營酒吧。這是一種完全不同的用戶體驗(yàn)。你很快就能學(xué)會(huì)如何評(píng)估一個(gè)人。

如何在他們開口之前傾聽他們的需求。如何緩和緊張局勢。如何讓兩個(gè)自以為在同一個(gè)對(duì)話中但實(shí)際上并非如此的人達(dá)成共識(shí)。

聽起來很熟悉？這就是用戶體驗(yàn)。只不過不是那種從訓(xùn)練營里學(xué)到的版本。這是大多數(shù)用戶體驗(yàn)教育幾乎都很少涉及的關(guān)鍵技能：如何解讀房間。如何在摩擦爆發(fā)之前預(yù)測它。如何駕馭人與人之間的緊張關(guān)系，而不僅僅是屏幕的流暢性。

正如Preeti Talwai所說：“當(dāng)你的想法與房間里其他人完全不同時(shí)，請大聲說出來。當(dāng)你是新人時(shí)，請大聲說出來。當(dāng)你是房間里最年輕的用戶體驗(yàn)研究者時(shí)，請大聲說出來。最重要的是，當(dāng)你是房間里唯一的用戶體驗(yàn)研究者時(shí)，請大聲說出來。那時(shí)，你的聲音最重要。”

但我們在這方面教得不夠。我們打造了一個(gè)崇尚線框圖的行業(yè)，卻忽視了在壓力下解釋決策所需的能力。我們大量炮制作品集，卻不教人們?nèi)绾魏葱l(wèi)作品背后的策略。

這就是聲音失效的地方：當(dāng)它被訓(xùn)練去遵循步驟而不是提出問題時(shí)。

你無法在框架中找到你的用戶體驗(yàn)聲音。你可以在你經(jīng)歷過的事情、你為之奮斗過的事情以及你不再道歉的事情中找到它。

如果你從事設(shè)計(jì)行業(yè)已有一段時(shí)間，那么你已經(jīng)擁有了自己的聲音，但你可能只是在低聲細(xì)語，或者在模仿別人，或者在等待別人的允許，說出那些你已經(jīng)知道需要說的話。

陳偉志坦言：“我不會(huì)讓阻力阻止我發(fā)聲。” 這不是虛張聲勢，而是清晰的思路。UX 的聲音不僅僅關(guān)乎音量，更關(guān)乎有話要說，以及即使無人問津也要堅(jiān)持說下去的決心。

語音不僅僅是說話的方式，更是聆聽的方式，翻譯的方式，以及在用戶親眼看到之前向他們展示內(nèi)容的方式。當(dāng)一切都自動(dòng)化時(shí)，這正是用戶體驗(yàn) (UX) 的價(jià)值所在。如果你一直在等待有人允許你使用語音，那么現(xiàn)在就是你想要的了。

如何找不到自己的聲音

失去自己聲音的最快方法之一就是模仿別人的聲音，并說服自己這樣做是有效的，因?yàn)樗芤鹱⒁狻?/span>

在我職業(yè)生涯的早期，我曾為一位以絕對(duì)力量領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)者工作：身高六英尺左右，精力充沛，嗓音洪亮。他可以沖著客戶大喊大叫，然后掛斷電話，電話還會(huì)響起來。我想：“這肯定是一種有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。”

所以，當(dāng)我經(jīng)營自己的公司遇到困難，試圖讓自己聽起來自信起來時(shí)，我模仿他的語氣、他的熱情、他的直率。我對(duì)著客戶吼叫，希望音量能等于清晰度。

劇透：事實(shí)并非如此。

他們沒有回電話。他們解雇了我們。這完全是我的錯(cuò)。

那個(gè)聲音對(duì)他來說很合適，但對(duì)我來說卻完全不適合。

他做得好的地方，完全符合他的個(gè)性。他果斷、外向、精力充沛、以任務(wù)為導(dǎo)向，而且言辭犀利。這是他與生俱來的風(fēng)格。這種風(fēng)格很有效，因?yàn)樗m合他的環(huán)境。但我的風(fēng)格卻不合。他的話很有效果，而我的話只是回響，然后就消失了。

借來的聲音在壓力下無法生存。只有你自己的聲音才能生存。

這不僅僅是直覺，它得到了行為研究的支持。研究表明，當(dāng)性格鏡像與你的性格相符時(shí)，可以建立信任；但如果與你的真實(shí)自我不符，就會(huì)造成不和諧，并損害信譽(yù)。領(lǐng)導(dǎo)力理論也呼應(yīng)了這一點(diǎn)。根據(jù)菲德勒的權(quán)變模型，你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格必須與你的性格和環(huán)境相匹配，否則在壓力增大時(shí)就會(huì)失效。

真誠領(lǐng)導(dǎo)力，一種根植于自我認(rèn)知、價(jià)值觀和一致性的模式，一次又一次地超越了虛張聲勢。它能夠建立信任、清晰的思路和韌性。它不依賴于數(shù)量，而依賴于存在感。

因此，盡管業(yè)界通常獎(jiǎng)勵(lì)高管的魅力和自信，但真正的影響力并非來自誰的嗓門最大。它來自誰知道什么值得說，并且把這些話當(dāng)真。

用戶體驗(yàn)不需要更響亮的聲音，它需要真實(shí)的聲音。這種聲音根植于視角、同理心和自我認(rèn)知。這種聲音能夠引領(lǐng)我們穿越模糊的界限，在壓力下清晰地表達(dá)，并且仍然保持真實(shí)的自我。

從聲音到價(jià)值。工作現(xiàn)在需要什么

我曾經(jīng)以為，強(qiáng)大的用戶體驗(yàn)聲音就意味著正確。當(dāng)年我和別人共同經(jīng)營產(chǎn)品代理公司 Hard Candy Shell 的時(shí)候，我們自信滿滿，甚至有些自大。客戶雇傭我們，就是為了說出別人不敢說的話。我們把直言不諱當(dāng)成一種榮譽(yù)。

但正確并不等于有效。

在一次殘酷的咨詢中，經(jīng)過90分鐘的批評(píng)，一位客戶半開玩笑地說，感覺就像“一場沒有安全詞的S&M咨詢”。我們?yōu)檫@句話感到無比自豪，差點(diǎn)就把它放到了網(wǎng)站上。回想起來，我們不僅僅是在為工作服務(wù)，更是在為自己表演。

最終，我意識(shí)到：影響力不在于你能向別人說出多少真相，而在于你是否能讓對(duì)方感到足夠安全，愿意聽取這些真相。

缺乏同理心的精準(zhǔn)并非領(lǐng)導(dǎo)力，而只是一場表演。

如果你希望你的聲音被重視，那么實(shí)際上應(yīng)該是這樣的：

• 搶在別人之前，先把真正的問題框定出來：不要只報(bào)道研究結(jié)果，更要展示研究的意義。讓利害關(guān)系清晰可見。
• 化模糊為前進(jìn)的動(dòng)力：大多數(shù)會(huì)議室陷入僵局，是因?yàn)闆]人知道下一步該怎么做。這時(shí)，你的聲音就顯得尤為重要。減少摩擦，撥開迷霧，引領(lǐng)前進(jìn)。
• 像設(shè)計(jì)工具一樣運(yùn)用你的語言：揭示權(quán)衡利弊。闡明邏輯。在不失清晰度的情況下邀請合作。
• 讓你的聲音與當(dāng)下相符：放大你的存在感，但不要縮小。需要時(shí)保持安靜。需要時(shí)保持熱情。
• 知道何時(shí)以研究為主導(dǎo)，何時(shí)以判斷為主導(dǎo)。研究贏得信任，判斷贏得動(dòng)力。兩者缺一不可。
• 讓行動(dòng)變得不可避免：目標(biāo)不是控制，而是清晰。影響力意味著讓下一步行動(dòng)變得顯而易見、安全且必要，即使沒有人做好準(zhǔn)備。

你不會(huì)偶然培養(yǎng)出這種聲音。它需要經(jīng)歷各種壓力、各種失誤、在不輕易露面時(shí)挺身而出。

這個(gè)行業(yè)不需要更多精致的演示文稿。它需要更多能夠走進(jìn)混亂并帶來信號(hào)的人。他們能夠引領(lǐng)整個(gè)會(huì)議，不是趾高氣揚(yáng)，而是指明方向。總而言之，我們需要更多用戶體驗(yàn)方面的“歐比旺”，而不是 PowerPoint 上的“帕爾帕廷”。

如果你想讓你的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)更具影響力，現(xiàn)在就該明確目標(biāo)。發(fā)揮你的優(yōu)勢，了解你的受眾。并且要像決策取決于你一樣去表達(dá)，因?yàn)闆Q策確實(shí)如此。

有些公司不會(huì)為此留出空間。有些團(tuán)隊(duì)不會(huì)馬上意識(shí)到這一點(diǎn)。但這并不意味著它不再必要，反而讓它變得更加重要。

因此，無論你是一年還是二十年：

• 不要再等待別人詢問你的意見。
• 不要在需要清晰的房間里保持沉默。
• 停止完善那些無法改變決策的交付成果。

你的聲音不是為了顯得聰明，而是為了推動(dòng)工作。而工作需要推動(dòng)。

用戶體驗(yàn)揭示真相，語音驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略。

用戶體驗(yàn)從來都不是關(guān)乎像素的。它始終關(guān)乎清晰度，將復(fù)雜性轉(zhuǎn)化為方向，將洞察力轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，將模糊性轉(zhuǎn)化為一致性。

但單靠框架并不能推動(dòng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)。模板無法建立信任。系統(tǒng)無法創(chuàng)造動(dòng)力。

人們確實(shí)如此。

這就是你的聲音發(fā)揮作用的地方。

在人工智能能夠模擬流程并在幾秒鐘內(nèi)快速生成產(chǎn)品的時(shí)代，用戶體驗(yàn)的真正價(jià)值不在于執(zhí)行，而在于框架。在于了解我們要解決的問題是什么，目標(biāo)客戶是誰，以及在眾說紛紜的情況下，成功究竟是什么樣子。

你不必相信我的話。UX 領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者們都在說同一句話：這項(xiàng)工作的未來不在于產(chǎn)品本身，而在于框架，在于知道要解決什么問題，為誰服務(wù)，以及當(dāng)眾說紛紜時(shí)，成功是什么樣子。

正如Kym Primrose所寫，“這個(gè)行業(yè)就是為了時(shí)間和金錢；當(dāng)有廉價(jià)而粗糙的解決方案可用時(shí)，它根本無法承受真正的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的放縱。”

這就是重點(diǎn)。人工智能并沒有扼殺用戶體驗(yàn)。它揭示了我們的視角已經(jīng)變得多么脆弱。當(dāng)我們不再審視問題，開始優(yōu)化過去時(shí)，我們就無法前進(jìn)。我們會(huì)變得扁平，我們會(huì)墨守成規(guī)，我們會(huì)消失。

Primrose 繼續(xù)說道：“我們越是將設(shè)計(jì)任務(wù)交給那些從匯總數(shù)據(jù)和歷史模式中學(xué)習(xí)的系統(tǒng)，我們就越有可能將一切標(biāo)準(zhǔn)化。”

這才是真正的威脅。不是人工智能，而是用戶體驗(yàn)行業(yè)忘記了如何引領(lǐng)，不再提出更好的問題，而是把方向盤交給了只會(huì)復(fù)制過去的系統(tǒng)。

這就是Patrick Neeman所描繪的用戶體驗(yàn)的未來：成功與否，根本不在于產(chǎn)品本身，而在于引導(dǎo)用戶構(gòu)建框架。現(xiàn)在的工作是幫助團(tuán)隊(duì)定義問題，而不僅僅是繪制解決方案的流程圖。

Taylor Dykes對(duì)此進(jìn)行了更進(jìn)一步的闡釋。她認(rèn)為，現(xiàn)代用戶體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)力并非源于頭銜，而是源于在不確定的環(huán)境中掌控全局的能力。最有價(jià)值的設(shè)計(jì)師并非等待指令的人。他們是那些在團(tuán)隊(duì)尚不確定下一步該如何走時(shí)，幫助團(tuán)隊(duì)向前邁進(jìn)的人。

隨著人工智能越來越多地出現(xiàn)在我們的工作流程中，人類的領(lǐng)導(dǎo)力就越發(fā)不可動(dòng)搖。正如卡羅爾·J·史密斯在其關(guān)于人機(jī)信任的研究中所述，用戶不僅想要準(zhǔn)確的系統(tǒng)，他們還想要可靠的系統(tǒng)。信任并非源于精準(zhǔn)，而是源于透明度、溝通以及對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制及其原因的清晰理解。

Borbála German 和 Réka Pet?的研究也呼應(yīng)了這一洞見。他們發(fā)現(xiàn)，人們追求的并非完美無缺的系統(tǒng)，而是可解釋的系統(tǒng)。他們想要有人支持、有護(hù)欄、有明確的職責(zé)分工。最重要的是，他們希望有人對(duì)接下來發(fā)生的事情負(fù)責(zé)。

那個(gè)“某人”通常就是你。

這就是為什么Sharan Phillora 和 Giada Gastaldello認(rèn)為下一代 UX 領(lǐng)導(dǎo)者不是由可交付成果來定義的，而是由他們引導(dǎo)對(duì)話、構(gòu)建模糊性和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行決策的能力來定義的，而不僅僅是設(shè)計(jì)。

因?yàn)檫@就是你的聲音所起的作用。它彌合了研究與現(xiàn)實(shí)之間的差距。它讓行動(dòng)充滿安全感。它讓團(tuán)隊(duì)在遇到困難時(shí)有信心繼續(xù)前進(jìn)。

框架只是腳手架。你的聲音才是賦予它們生命的力量。這才是它的意義所在。

工作絕不僅僅是屏幕

用戶體驗(yàn)從來就不該是裝飾性的。它從來就不該是路線圖寫完后才去參與的團(tuán)隊(duì)。

這個(gè)行業(yè)的崛起并非源于框架。它之所以崛起，是因?yàn)槿藗冋宫F(xiàn)出自己的觀點(diǎn)，并有勇氣表達(dá)出來。他們敢于提出更好的問題，敢于挑戰(zhàn)糟糕的默認(rèn)模式，敢于為屏幕另一邊的人們挺身而出。

這正是用戶體驗(yàn)的價(jià)值所在，而我們也失去了它。不知從何時(shí)起，我們變得沉默寡言。我們混淆了交付成果和影響力。我們滿足于“有用”，而我們本應(yīng)是不可或缺的。

并且它顯示出來了。

如今用戶體驗(yàn)的真正失敗并非工具或頭銜，而是決策時(shí)缺乏遠(yuǎn)見卓識(shí)，是在最需要清晰思路的時(shí)候卻保持沉默，用被動(dòng)的“是”取代了強(qiáng)硬但必要的“不”。

你的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)理念并非額外獎(jiǎng)勵(lì)，也不是你擁有足夠多的頭銜后就能獲得的。它是你塑造產(chǎn)品內(nèi)容和使用方式的最重要工具。

不是某一天。也不是在人工智能“安定下來”之后。而是現(xiàn)在。

是的，這很難。在那些不想聽你說話的房間里大聲說話很難。當(dāng)你是唯一一個(gè)踩剎車的人時(shí)，很難挑戰(zhàn)當(dāng)前的勢頭。當(dāng)其他人都只想得到一個(gè)可交付成果時(shí)，很難成為那個(gè)問“為什么”的人。

但這正是讓它變得重要的原因。

無論你是新手還是領(lǐng)導(dǎo)者：在被邀請之前先發(fā)言。在被要求之前先構(gòu)思。即使更容易理解，也要引導(dǎo)。

如果用戶體驗(yàn) (UX) 有未來，那不是因?yàn)楦啙嵉脑O(shè)計(jì)系統(tǒng)，而是因?yàn)楸澈蟮娜俗罱K決定站出來發(fā)聲。

你的用戶體驗(yàn)聲音不僅僅關(guān)乎你的設(shè)計(jì)方式，還關(guān)乎你如何改變接下來的設(shè)計(jì)。

所以使用它。用它建設(shè)。用它戰(zhàn)斗。用它分享。

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