譯者推薦 | 作為現(xiàn)在熱門的 AI 交互，已經(jīng)有不少文章進(jìn)行了設(shè)計(jì)探討。而在此篇，設(shè)計(jì)師總結(jié)了過(guò)去 20 年間 AI 設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，總結(jié)出 18 個(gè)交互設(shè)計(jì)指南，為我們提供了設(shè)計(jì)原則，希望有所裨益。
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如今，許多產(chǎn)品都具備了 AI 支持的一些功能。我們每天都在移動(dòng)設(shè)備上以各種形式攜帶 AI 系統(tǒng)，例如活動(dòng)跟蹤器、郵件過(guò)濾器、自動(dòng)完成和社交網(wǎng)絡(luò)訂閱廣告。像 Siri、Google Home 和 Cortana 這樣的虛擬助手幫助我們完成簡(jiǎn)單的任務(wù)。推薦系統(tǒng)會(huì)為我們建議在亞馬遜上的下一次購(gòu)買，并指引導(dǎo)我們進(jìn)入下一個(gè)喜歡的 Netflix 系列。
AI 融合產(chǎn)品的性質(zhì)
AI 融合產(chǎn)品的共同特征是，與其他系統(tǒng)不同，它們依賴于概率，因此涉及不確定性。AI 注入的產(chǎn)品本質(zhì)上是不一致的，因?yàn)樗鼈兪请S著時(shí)間的推移而學(xué)習(xí)的。它們也可能依據(jù)光線環(huán)境、環(huán)境噪聲、人類口音和其他情況有不同的反應(yīng)。這種不可預(yù)測(cè)性會(huì)讓用戶感到困惑，降低他們的信任，最終可能導(dǎo)致他們放棄產(chǎn)品。
AI 交互的設(shè)計(jì)指南
為了確保良好的設(shè)計(jì)，Amershi 及其同事推薦了一些人工智能交互指南。這些設(shè)計(jì)指南融合了該領(lǐng)域 20 多年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。他們從白皮書、評(píng)論、新聞文章、社論和學(xué)術(shù)論文中收集了 168 個(gè)設(shè)計(jì)建議，并將它們合成為以下 18 個(gè)指南。
DG1：明確系統(tǒng)可以做什么。
幫助用戶了解 AI 系統(tǒng)的功能。例如，在處理用戶數(shù)據(jù)時(shí)，對(duì)跟蹤哪些數(shù)據(jù)以及如何跟蹤數(shù)據(jù)保持透明。
DG2：明確系統(tǒng)能夠做得如何。
幫助用戶了解 AI 系統(tǒng)可能出錯(cuò)的頻率。
DG3：基于環(huán)境的時(shí)間服務(wù)。
AI 系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)當(dāng)前任務(wù)和環(huán)境考慮何時(shí)采取行動(dòng)或何時(shí)中斷用戶。
DG4：顯示相關(guān)信息。
顯示與用戶當(dāng)前任務(wù)和環(huán)境相關(guān)的信息。
搜索電影標(biāo)題 “Weathering With You” 將反饋相關(guān)的放映時(shí)間和地點(diǎn)。
DG5：符合相關(guān)的社會(huì)規(guī)范。
考慮到用戶的社會(huì)和文化背景，提供期望的體驗(yàn)。例如，語(yǔ)音助手在與有孩子的家庭交談時(shí)，應(yīng)該注重用語(yǔ)的健康。
DG6：減輕社會(huì)偏見。
防止 AI 系統(tǒng)的語(yǔ)言和行為加強(qiáng)不良的刻板印象和偏見。
DG7：支持高效的調(diào)用。
簡(jiǎn)化向 AI 系統(tǒng)請(qǐng)求服務(wù)的方法。
用戶可以直接說(shuō)喚醒詞 “Alexa” 開始與 Amazon Echo 互動(dòng)
DG8：支持有效的忽略。
簡(jiǎn)化拒絕或忽略不需要的服務(wù)的方法。
DG9：支持有效的糾正。
簡(jiǎn)化編輯或在錯(cuò)誤中恢復(fù)的方法。例如，通過(guò)語(yǔ)音助手設(shè)置提醒后，用戶可以在手機(jī)上找到提醒并且手動(dòng)編輯它。
DG10：服務(wù)范圍有疑問時(shí)。
當(dāng)不確定用戶的目標(biāo)時(shí)，參與消除歧義或委婉地削弱 AI 系統(tǒng)的服務(wù)。
自動(dòng)填充提供可滾動(dòng)的建議，而不是自動(dòng)為用戶填寫單詞。
DG11：明確系統(tǒng)為什么會(huì)這樣做。
AI 系統(tǒng)的行為表現(xiàn)應(yīng)該是透明的，向用戶表面它為什么會(huì)這樣做。
谷歌地圖顯示“最快路線”是選擇特定路徑的原因。
DG12：記住最近的交互。
保持短期記憶并允許用戶有效地引用它。例如，搜索引擎應(yīng)該基于先前的查詢來(lái)理解后續(xù)查詢的內(nèi)容。
DG13：從用戶行為中學(xué)習(xí)。
通過(guò)不斷學(xué)習(xí)用戶的行為，個(gè)性化用戶體驗(yàn)。
DG14：謹(jǐn)慎更新和調(diào)整。
在更新和調(diào)整 AI 系統(tǒng)的行為時(shí)，不要有破壞性的更改。
當(dāng)用戶選擇歌曲時(shí)，不要突然更新所有的熱門推薦。保持頂部穩(wěn)定并更新其余部分。
DG15：鼓勵(lì)細(xì)化反饋。
使用戶能夠在與 AI 系統(tǒng)定期的互動(dòng)期間提供指示其偏好的反饋。例如，如果AI 系統(tǒng)沒有將電子郵件標(biāo)記為重要的話，用戶可以自己標(biāo)記。
DG16：傳達(dá)給用戶行為的后果。
立即更新或傳達(dá)給用戶此操作將如何影響 AI 系統(tǒng)之后的行為。
Instagram 通知用戶隱藏廣告的操作將幫助他們改善廣告未來(lái)的質(zhì)量。
DG17：提供全局控制。
允許用戶全局定制 AI 系統(tǒng)監(jiān)控的內(nèi)容及其行為方式。例如，用戶能夠打開和關(guān)閉位置共享。
DG18：通知用戶有關(guān)更改的信息。
當(dāng) AI 系統(tǒng)添加或更新其功能時(shí)應(yīng)該告知用戶。例如，AI系統(tǒng)可以提供針對(duì)新功能的應(yīng)用教程。
這些指南來(lái)自 Amershi 等人在 CHI 2019 年發(fā)表的人工智能交互指南。
作者：三分設(shè)
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