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蘭亭妙微(www.skdbbs.com )是一家專(zhuān)注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設(shè)計(jì)、B端界面設(shè)計(jì)、桌面端界面設(shè)計(jì)、APP界面設(shè)計(jì)、圖標(biāo)定制、用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、UI咨詢(xún)、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)，以及相關(guān)的軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)，咨詢(xún)電話(huà)：01063334945。我們建立了一個(gè)微信群，每天分享國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的設(shè)計(jì)，有興趣請(qǐng)加入一起學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，咨詢(xún)及進(jìn)群請(qǐng)加藍(lán)小助微信ben_lanlan。
在數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，單憑經(jīng)驗(yàn)做決策往往帶有主觀偏差，難以精準(zhǔn)解決用戶(hù)痛點(diǎn)。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)（Data-Driven Design）能夠?qū)⒂脩?hù)行為、業(yè)務(wù)指標(biāo)和實(shí)驗(yàn)結(jié)果轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)決策的依據(jù)，從而優(yōu)化交互體驗(yàn)。本文將系統(tǒng)探討如何通過(guò)數(shù)據(jù)指導(dǎo)交互優(yōu)化，讓設(shè)計(jì)更高效、可靠。
數(shù)據(jù)為交互設(shè)計(jì)提供三類(lèi)核心價(jià)值：
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
用戶(hù)行為數(shù)據(jù)（點(diǎn)擊率、跳出率、完成率等）可以直觀反映用戶(hù)在使用過(guò)程中的痛點(diǎn)。例如，某個(gè)表單提交率低，意味著設(shè)計(jì)可能存在操作復(fù)雜或引導(dǎo)不清晰的問(wèn)題。
驗(yàn)證假設(shè)
設(shè)計(jì)師提出改進(jìn)方案前，通過(guò) A/B 測(cè)試或可用性實(shí)驗(yàn)收集數(shù)據(jù)，驗(yàn)證設(shè)計(jì)假設(shè)是否有效，避免盲目改動(dòng)帶來(lái)負(fù)面影響。
持續(xù)優(yōu)化
數(shù)據(jù)能夠量化交互改進(jìn)的效果，幫助設(shè)計(jì)師形成迭代閉環(huán)，持續(xù)提升用戶(hù)體驗(yàn)和業(yè)務(wù)指標(biāo)。
在交互優(yōu)化中，常用的數(shù)據(jù)類(lèi)型包括：
| 數(shù)據(jù)類(lèi)型 | 示例 | 用途 |
|---|---|---|
| 用戶(hù)行為數(shù)據(jù) | 點(diǎn)擊、滑動(dòng)、停留時(shí)間 | 分析用戶(hù)操作路徑和熱點(diǎn)區(qū)域 |
| 轉(zhuǎn)化/完成率數(shù)據(jù) | 注冊(cè)、下單、提交表單 | 衡量關(guān)鍵流程效果 |
| 定性數(shù)據(jù) | 用戶(hù)訪(fǎng)談、問(wèn)卷、可用性測(cè)試 | 理解用戶(hù)動(dòng)機(jī)、情緒和痛點(diǎn) |
| 業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù) | DAU、留存率、ARPU | 對(duì)齊設(shè)計(jì)優(yōu)化與商業(yè)目標(biāo) |
常用工具有 Google Analytics、Mixpanel、Hotjar、百度統(tǒng)計(jì)等，既可追蹤行為數(shù)據(jù)，也可進(jìn)行漏斗分析和熱力圖分析。
明確目標(biāo)
在設(shè)計(jì)前明確業(yè)務(wù)目標(biāo)和用戶(hù)目標(biāo)，如“提高表單提交率”“降低購(gòu)物車(chē)放棄率”。目標(biāo)明確后，才能確定可量化指標(biāo)。
收集數(shù)據(jù)
收集定量和定性數(shù)據(jù)。定量數(shù)據(jù)幫助發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和趨勢(shì)，定性數(shù)據(jù)幫助理解原因和用戶(hù)心理。
分析問(wèn)題
通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘和可視化，找到體驗(yàn)瓶頸。例如，用戶(hù)在支付頁(yè)停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，可能存在表單字段冗余或提示不清晰。
提出假設(shè)與方案
根據(jù)分析結(jié)果提出設(shè)計(jì)改進(jìn)方案，如優(yōu)化交互流程、調(diào)整按鈕位置或文案。
驗(yàn)證與迭代
使用 A/B 測(cè)試或原型測(cè)試驗(yàn)證改動(dòng)效果，數(shù)據(jù)良好則上線(xiàn)，否則繼續(xù)調(diào)整。通過(guò)循環(huán)迭代，實(shí)現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化。
Airbnb
在房源搜索頁(yè)面，通過(guò)熱力圖分析用戶(hù)點(diǎn)擊分布，優(yōu)化了篩選條件的排序和展示方式，提升了搜索效率和轉(zhuǎn)化率。
淘寶
通過(guò)用戶(hù)行為漏斗數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)在結(jié)算頁(yè)經(jīng)常放棄購(gòu)物車(chē)，于是調(diào)整了支付入口布局和提示方式，顯著降低了購(gòu)物車(chē)流失率。
Spotify
利用用戶(hù)收聽(tīng)數(shù)據(jù)和交互行為，優(yōu)化推薦算法和播放列表的呈現(xiàn)順序，提高用戶(hù)黏性和留存率。
避免數(shù)據(jù)迷思
數(shù)據(jù)是工具而非絕對(duì)真理，需要結(jié)合用戶(hù)調(diào)研和業(yè)務(wù)場(chǎng)景理解問(wèn)題背后的原因。
定量 + 定性結(jié)合
僅依賴(lài)數(shù)字可能忽略用戶(hù)心理和行為動(dòng)機(jī)，結(jié)合定性研究能得到更全面的洞察。
關(guān)注核心指標(biāo)
追求所有數(shù)據(jù)的優(yōu)化容易分散注意力，應(yīng)聚焦關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)和體驗(yàn)指標(biāo)。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)交互優(yōu)化，是將設(shè)計(jì)決策從“主觀經(jīng)驗(yàn)”轉(zhuǎn)向“用戶(hù)行為和業(yè)務(wù)價(jià)值”的有效方法。通過(guò)明確目標(biāo)、收集和分析數(shù)據(jù)、提出假設(shè)、驗(yàn)證迭代，設(shè)計(jì)師可以更精準(zhǔn)地解決用戶(hù)痛點(diǎn)，提升體驗(yàn)效果和商業(yè)價(jià)值。
數(shù)據(jù)不是設(shè)計(jì)的終點(diǎn)，而是設(shè)計(jì)迭代的指南針。掌握數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)思維，才能讓交互優(yōu)化更科學(xué)、更高效，也更具說(shuō)服力。
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在做產(chǎn)品時(shí)，大家都繞不開(kāi)一個(gè)核心問(wèn)題：如何通過(guò)交互設(shè)計(jì)真正提升用戶(hù)體驗(yàn)？
很多時(shí)候我們以為加點(diǎn)動(dòng)效、換個(gè)布局就能優(yōu)化，但結(jié)果往往事與愿違。想要真正做到有效優(yōu)化，背后需要一個(gè)系統(tǒng)的思路和工作流程。
下面我結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了一套可操作的路徑，供你參考。
以用戶(hù)為中心：理解真實(shí)需求，避免“設(shè)計(jì)自嗨”。
減少認(rèn)知負(fù)荷：用戶(hù)不該被迫思考「下一步怎么做」，交互要自然順暢。
保持一致性：控件邏輯統(tǒng)一，降低學(xué)習(xí)成本。
預(yù)防錯(cuò)誤 & 容錯(cuò)：減少出錯(cuò)機(jī)會(huì)，并提供撤銷(xiāo)或返回。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)優(yōu)化：用埋點(diǎn)和分析找到問(wèn)題，而不是憑感覺(jué)去改。
這套流程可以理解為一個(gè)循環(huán)迭代：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 → 提出假設(shè) → 設(shè)計(jì)改進(jìn) → 測(cè)試驗(yàn)證 → 持續(xù)迭代
用戶(hù)研究：訪(fǎng)談、問(wèn)卷、可用性測(cè)試
數(shù)據(jù)分析：漏斗分析、熱力圖，定位流失點(diǎn)
競(jìng)品調(diào)研：參考行業(yè)里成熟的交互模式
用 用戶(hù)旅程圖 標(biāo)記關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并提出“問(wèn)題-假設(shè)-預(yù)期”：
問(wèn)題：注冊(cè)流失率高
假設(shè)：減少表單字段
預(yù)期：完成率提升 15%
原型設(shè)計(jì)：低保真快速迭代
交互規(guī)范：層級(jí)清晰，控件一致，反饋及時(shí)
文案優(yōu)化：提示語(yǔ)直白，避免模糊
可用性測(cè)試：5~8 個(gè)目標(biāo)用戶(hù)足夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
A/B 測(cè)試：不同版本上線(xiàn)，驗(yàn)證哪種更好
滿(mǎn)意度調(diào)查：SUS、NPS 等量化指標(biāo)
定期復(fù)盤(pán)：看上線(xiàn)效果是否達(dá)到預(yù)期
維護(hù)設(shè)計(jì)規(guī)范 & 組件庫(kù)：減少重復(fù)勞動(dòng)
小步快跑：持續(xù)小幅優(yōu)化，而不是大刀闊斧一次性推翻
優(yōu)先級(jí)排序：聚焦高頻&高價(jià)值的流程（注冊(cè)、支付、搜索）。
微交互：細(xì)節(jié)處的反饋、動(dòng)效，能讓體驗(yàn)加分。
漸進(jìn)式披露：分層展示功能，避免用戶(hù)被信息淹沒(méi)。
跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作：和產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)對(duì)齊目標(biāo)，確保設(shè)計(jì)能落地。
交互設(shè)計(jì)優(yōu)化不是一蹴而就的，而是一個(gè)持續(xù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、驗(yàn)證假設(shè)、迭代改進(jìn)的循環(huán)。只有把用戶(hù)體驗(yàn)當(dāng)作持續(xù)經(jīng)營(yíng)的對(duì)象，產(chǎn)品才能在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。
蘭亭妙微(www.skdbbs.com )是一家專(zhuān)注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設(shè)計(jì)、B端界面設(shè)計(jì)、桌面端界面設(shè)計(jì)、APP界面設(shè)計(jì)、圖標(biāo)定制、用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、UI咨詢(xún)、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)，以及相關(guān)的軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)，咨詢(xún)電話(huà)：01063334945。我們建立了一個(gè)微信群，每天分享國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的設(shè)計(jì)，有興趣請(qǐng)加入一起學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，咨詢(xún)及進(jìn)群請(qǐng)加藍(lán)小助微信ben_lanlan。
在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中，產(chǎn)品迭代的速度往往被視作競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但速度并不等于價(jià)值：迭代過(guò)快可能導(dǎo)致體驗(yàn)混亂和團(tuán)隊(duì)疲憊，過(guò)慢則可能錯(cuò)失市場(chǎng)機(jī)會(huì)。如何把握好產(chǎn)品迭代的節(jié)奏，成為產(chǎn)品經(jīng)理的核心課題之一。
迭代節(jié)奏并不是“越快越好”，而是要在以下三個(gè)維度之間找到平衡點(diǎn)：
市場(chǎng)節(jié)奏：是否能跟上行業(yè)趨勢(shì)、及時(shí)響應(yīng)用戶(hù)需求。
團(tuán)隊(duì)節(jié)奏：研發(fā)、設(shè)計(jì)、測(cè)試是否有能力承載頻率，是否會(huì)引發(fā)加班或質(zhì)量下降。
用戶(hù)節(jié)奏：用戶(hù)是否能消化頻繁的功能更新，還是需要一個(gè)穩(wěn)定的體驗(yàn)環(huán)境。
如果市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，可以短頻快試錯(cuò)；但如果產(chǎn)品定位在高穩(wěn)定性場(chǎng)景（如金融、醫(yī)療），則需要更長(zhǎng)周期的迭代節(jié)奏。
產(chǎn)品所處階段不同，對(duì)迭代節(jié)奏的要求也不同：
0→1 階段（探索期）
目標(biāo)是快速驗(yàn)證假設(shè)、找到產(chǎn)品市場(chǎng)契合點(diǎn)。節(jié)奏建議：小步快跑，2-4周一版，強(qiáng)調(diào)“試錯(cuò)效率”而非“完美質(zhì)量”。
1→10 階段（成長(zhǎng)期）
產(chǎn)品已找到核心用戶(hù)群，需要擴(kuò)大規(guī)模與深度。節(jié)奏建議：2-6周一版，兼顧新功能與穩(wěn)定性，逐步建立迭代節(jié)奏的“可預(yù)期性”。
10→100 階段（成熟期）
用戶(hù)規(guī)模大、業(yè)務(wù)復(fù)雜度高，迭代需更穩(wěn)健。節(jié)奏建議：4-12周一版，重點(diǎn)放在性能優(yōu)化、體驗(yàn)打磨、生態(tài)建設(shè)，而非盲目推新。
不要以“版本號(hào)”為中心，而要以“價(jià)值交付”為中心。一個(gè)版本的完成標(biāo)志，不是開(kāi)發(fā)完成，而是用戶(hù)切實(shí)感受到改進(jìn)。
小版本迭代（Minor Release）：2-4周，解決局部問(wèn)題，增加細(xì)節(jié)功能。
大版本迭代（Major Release）：3-6月，更新核心功能或戰(zhàn)略方向。
持續(xù)迭代（Continuous Delivery）：每天或每周上線(xiàn) bugfix 和小優(yōu)化，保持產(chǎn)品活力。
這種層次化策略能兼顧穩(wěn)定與靈活。
產(chǎn)品路線(xiàn)圖（Roadmap）：決定方向和大周期。
迭代計(jì)劃（Iteration Plan）：拆解到每個(gè)沖刺周期。
數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)（Review & Metrics）：每次迭代后基于數(shù)據(jù)反饋調(diào)整節(jié)奏。
唯快不破：過(guò)于追求速度，導(dǎo)致技術(shù)債、體驗(yàn)斷裂。
過(guò)慢保守：害怕出錯(cuò)，導(dǎo)致產(chǎn)品失去競(jìng)爭(zhēng)窗口。
節(jié)奏不穩(wěn)定：有時(shí)幾周一更，有時(shí)幾月無(wú)聲，削弱用戶(hù)與團(tuán)隊(duì)的信心。
一個(gè)好的迭代節(jié)奏，應(yīng)當(dāng)像心跳一樣 穩(wěn)定、可預(yù)期、富有彈性。
產(chǎn)品迭代的節(jié)奏，是速度、質(zhì)量和價(jià)值之間的動(dòng)態(tài)平衡。它既取決于產(chǎn)品所處階段，也受到市場(chǎng)、團(tuán)隊(duì)和用戶(hù)的共同影響。
最優(yōu)解不是“快”或“慢”，而是“合適”。當(dāng)用戶(hù)能感受到持續(xù)改進(jìn)、團(tuán)隊(duì)能保持良性運(yùn)轉(zhuǎn)、市場(chǎng)能被及時(shí)響應(yīng)時(shí)，迭代節(jié)奏才算真正把握住了。
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在產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力討論中，“系統(tǒng)思維”常常被頻繁提及。它不僅是一種思維方式，更是產(chǎn)品經(jīng)理理解問(wèn)題本質(zhì)、推動(dòng)跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作、設(shè)計(jì)可持續(xù)產(chǎn)品的重要基石。那么，為什么系統(tǒng)思維對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理如此重要？
產(chǎn)品經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)很少是單點(diǎn)問(wèn)題。比如，用戶(hù)留存率下降，表面看似“功能不好用”，但背后可能涉及：
新用戶(hù)引導(dǎo)缺失（體驗(yàn)問(wèn)題）
活躍激勵(lì)不足（運(yùn)營(yíng)問(wèn)題）
產(chǎn)品價(jià)值感弱（定位問(wèn)題）
技術(shù)性能卡頓（工程問(wèn)題）
這些要素之間彼此作用，構(gòu)成一個(gè)復(fù)雜的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。如果只盯住單個(gè)環(huán)節(jié)，很容易治標(biāo)不治本。系統(tǒng)思維的價(jià)值，就在于幫助產(chǎn)品經(jīng)理從更大范圍內(nèi)識(shí)別因果關(guān)系和關(guān)鍵杠桿點(diǎn)。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)和迭代不是孤立的動(dòng)作，每一個(gè)決策都會(huì)帶來(lái)連鎖反應(yīng)。例如：
新增一個(gè)提醒功能，可能提升了短期活躍，但也可能導(dǎo)致信息噪音增加，損傷長(zhǎng)期用戶(hù)體驗(yàn)。
提升轉(zhuǎn)化率的激勵(lì)措施，可能帶來(lái)數(shù)據(jù)上漲，但同時(shí)引發(fā)羊毛黨或作弊行為。
具備系統(tǒng)思維的產(chǎn)品經(jīng)理，會(huì)更敏感地去預(yù)判這些二階、三階效應(yīng)，避免“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的被動(dòng)應(yīng)對(duì)。
產(chǎn)品經(jīng)理需要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部扮演“連接者”的角色：對(duì)上要和業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略對(duì)齊，對(duì)下要和設(shè)計(jì)、研發(fā)落地，對(duì)外還可能涉及運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、客服。
如果缺乏系統(tǒng)思維，溝通就容易變成“單點(diǎn)推動(dòng)”，各部門(mén)只關(guān)注局部最優(yōu)；而有了系統(tǒng)思維，產(chǎn)品經(jīng)理能從整體目標(biāo)出發(fā)，把不同角色的訴求整合進(jìn)一個(gè)邏輯閉環(huán)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)。
產(chǎn)品并不是一次性產(chǎn)物，而是一個(gè)長(zhǎng)期演進(jìn)的系統(tǒng)。
功能只是入口，背后是完整的用戶(hù)旅程
用戶(hù)體驗(yàn)只是表層，背后是組織與流程的配合
數(shù)據(jù)指標(biāo)只是表現(xiàn)，背后是產(chǎn)品戰(zhàn)略與商業(yè)模式
系統(tǒng)思維幫助產(chǎn)品經(jīng)理始終把握“局部?jī)?yōu)化”與“整體價(jià)值”的平衡，避免在短期數(shù)據(jù)的誘惑下?lián)p害長(zhǎng)期發(fā)展。
具備系統(tǒng)思維的產(chǎn)品經(jīng)理，不是單純解決問(wèn)題的人，而是能理解“問(wèn)題與問(wèn)題之間的關(guān)系”的人。他們?cè)诩姺睆?fù)雜的業(yè)務(wù)環(huán)境中，更容易識(shí)別關(guān)鍵杠桿點(diǎn)，推動(dòng)跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作，并在動(dòng)態(tài)變化中保持清晰的方向感。
所以說(shuō)，系統(tǒng)思維并非錦上添花，而是產(chǎn)品經(jīng)理的底層能力之一。
蘭亭妙微(www.skdbbs.com )是一家專(zhuān)注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設(shè)計(jì)、B端界面設(shè)計(jì)、桌面端界面設(shè)計(jì)、APP界面設(shè)計(jì)、圖標(biāo)定制、用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、UI咨詢(xún)、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)，以及相關(guān)的軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)，咨詢(xún)電話(huà)：01063334945。我們建立了一個(gè)微信群，每天分享國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的設(shè)計(jì)，有興趣請(qǐng)加入一起學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，咨詢(xún)及進(jìn)群請(qǐng)加藍(lán)小助微信ben_lanlan。
在做產(chǎn)品或設(shè)計(jì)時(shí)，你可能遇到過(guò)這樣的困惑：
用戶(hù)說(shuō)需要一個(gè)功能，但上線(xiàn)后他們并不常用；
團(tuán)隊(duì)絞盡腦汁加了許多“亮點(diǎn)”，卻換不來(lái)滿(mǎn)意的反饋。
問(wèn)題往往出在——我們聽(tīng)到的“需求”，未必等于用戶(hù)真正的需求。
那么，如何識(shí)別用戶(hù)的真實(shí)需求呢？可以從以下幾個(gè)角度切入：
用戶(hù)往往會(huì)直接說(shuō)出他們想要的東西，但這只是表層。
表達(dá)的需求：用戶(hù)說(shuō)“我需要一個(gè)導(dǎo)出功能”。
隱含的需求：實(shí)際上，他們可能只是想更方便地與同事共享數(shù)據(jù)。
如果團(tuán)隊(duì)只停留在表層，很可能做出一個(gè)“導(dǎo)出按鈕”而忽略了更高效的“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”場(chǎng)景。
做法：多問(wèn)“為什么”。當(dāng)用戶(hù)說(shuō)需要X功能時(shí)，追問(wèn)背后的動(dòng)機(jī)與場(chǎng)景。
“用戶(hù)說(shuō)”和“用戶(hù)做”常常不一致。
在訪(fǎng)談里，用戶(hù)會(huì)強(qiáng)調(diào)安全性，但實(shí)際選擇時(shí)，他們可能更傾向于方便快捷。
在問(wèn)卷里，用戶(hù)表示喜歡深色模式，但使用數(shù)據(jù)卻顯示大部分人停留在淺色模式。
做法：將定性研究（訪(fǎng)談、問(wèn)卷）和定量數(shù)據(jù)（埋點(diǎn)、日志）結(jié)合起來(lái)。不要單純依賴(lài)用戶(hù)口頭的答案。
需求脫離使用場(chǎng)景就容易失真。比如：
用戶(hù)在辦公室說(shuō)“手機(jī)App能開(kāi)視頻會(huì)議就好了”，但真正的場(chǎng)景可能是在地鐵里需要語(yǔ)音會(huì)議。
用戶(hù)反饋“搜索不夠好用”，但深入觀察發(fā)現(xiàn)，是他們需要更快找到“最近用過(guò)的”內(nèi)容。
做法：用“用戶(hù)旅程圖”“任務(wù)分析”去還原情境，把零散的需求放在流程中去看。
用戶(hù)的抱怨往往比他們的建議更有價(jià)值。
抱怨“頁(yè)面太復(fù)雜”，真實(shí)需求可能是更清晰的分層和優(yōu)先級(jí)。
抱怨“操作太慢”，真實(shí)需求可能是減少重復(fù)步驟，而不是單純優(yōu)化性能。
做法：把抱怨翻譯成“他們想要避免的痛點(diǎn)”，再思考可以如何消解。
有時(shí)，真正的需求不來(lái)自直接用戶(hù)，而是與他們相關(guān)的人。
兒童學(xué)習(xí)軟件的“付費(fèi)決策”其實(shí)掌握在家長(zhǎng)手里。
企業(yè)工具的“使用體驗(yàn)”影響的是員工，但“采購(gòu)決策”往往由管理層主導(dǎo)。
做法：明確區(qū)分 使用者、購(gòu)買(mǎi)者、決策者，分別理解他們的關(guān)注點(diǎn)。
識(shí)別用戶(hù)真實(shí)需求的關(guān)鍵，不是單純問(wèn)用戶(hù)“你想要什么”，而是：
觀察他們?cè)趫?chǎng)景中的真實(shí)行為；
追問(wèn)需求背后的動(dòng)機(jī)與痛點(diǎn)；
結(jié)合不同角色的關(guān)注點(diǎn)去判斷優(yōu)先級(jí)。
當(dāng)我們能看穿“用戶(hù)說(shuō)的”，觸及“用戶(hù)真正需要的”，才能做出既被使用、又被認(rèn)可的產(chǎn)品。
蘭亭妙微(www.skdbbs.com )是一家專(zhuān)注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設(shè)計(jì)、B端界面設(shè)計(jì)、桌面端界面設(shè)計(jì)、APP界面設(shè)計(jì)、圖標(biāo)定制、用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、UI咨詢(xún)、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)，以及相關(guān)的軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)，咨詢(xún)電話(huà)：01063334945。我們建立了一個(gè)微信群，每天分享國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的設(shè)計(jì)，有興趣請(qǐng)加入一起學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，咨詢(xún)及進(jìn)群請(qǐng)加藍(lán)小助微信ben_lanlan。
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本指南非常適合：
沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)？沒(méi)問(wèn)題。
您所需要的只是好奇心、學(xué)習(xí)興趣和額外的奉獻(xiàn)精神。
UI/UX 設(shè)計(jì)正在蓬勃發(fā)展，數(shù)據(jù)也印證了這一點(diǎn)。美國(guó)勞工統(tǒng)計(jì)局預(yù)測(cè)，從 2021 年到 2031 年，數(shù)字設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的需求將增長(zhǎng) 15%，領(lǐng)先于其他行業(yè)。
從 IT 公司到醫(yī)療保健初創(chuàng)企業(yè)，每個(gè)行業(yè)都需要設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)清晰且具有視覺(jué)吸引力的產(chǎn)品。
無(wú)論您想成為 UI 設(shè)計(jì)師、UX 研究員還是產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，您跨工作和跨領(lǐng)域合作的機(jī)會(huì)都是無(wú)與倫比的。
另外，遠(yuǎn)程工作怎么樣？這是此字段的默認(rèn)設(shè)置。
您可以通過(guò)字體和調(diào)色板發(fā)揮您的創(chuàng)造力，解決用戶(hù)流程方面的挑戰(zhàn)，并精通原型設(shè)計(jì)等技術(shù)技能。
結(jié)果如何？一份有趣又令人滿(mǎn)意的工作。根據(jù) Glassdoor 的數(shù)據(jù)，UX 設(shè)計(jì)師的全球平均薪資在 8 萬(wàn)至 12 萬(wàn)美元之間，頂級(jí)職位的薪資甚至更高。
智能布局生成器等人工智能解決方案旨在提高生產(chǎn)力，而不是取代人類(lèi)的技能。
UI/UX 設(shè)計(jì)除了賺錢(qián)之外，還旨在讓人們的生活更輕松。
想象一下您上次在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)披薩或預(yù)訂機(jī)票的情況。
良好的用戶(hù)體驗(yàn)讓這些任務(wù)變得毫不費(fèi)力，而糟糕的用戶(hù)體驗(yàn)會(huì)讓你對(duì)著屏幕尖叫。
作為一名設(shè)計(jì)師，你將通過(guò)構(gòu)建既簡(jiǎn)潔又鼓舞人心的數(shù)字體驗(yàn)來(lái)應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的問(wèn)題。這種影響力會(huì)讓你欣喜地說(shuō)：“這是我設(shè)計(jì)的。”
第一個(gè)月的主要任務(wù)是奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
首先，區(qū)分 UI（視覺(jué)界面，例如按鈕、顏色和布局）和 UX（整體體驗(yàn)，例如易用性和滿(mǎn)意度）。
我花了數(shù)周時(shí)間平滑按鈕的漸變，卻發(fā)現(xiàn)用戶(hù)根本找不到它，這真是太慘了。
專(zhuān)業(yè)提示：不妨從日常事物入手，比如你的咖啡機(jī)、銀行應(yīng)用程序或自動(dòng)售貨機(jī)。“為什么要這樣設(shè)計(jì)？”“還有什么更好的選擇？”這種態(tài)度可以提升設(shè)計(jì)師的創(chuàng)造力。
現(xiàn)在是時(shí)候動(dòng)手實(shí)踐了。第二個(gè)月的重點(diǎn)是學(xué)習(xí)工具并將其應(yīng)用于實(shí)際場(chǎng)景。
設(shè)計(jì)軟件一開(kāi)始可能看起來(lái)很?chē)樔耍且坏┠阏莆樟怂母杏X(jué)，它就像騎自行車(chē)一樣簡(jiǎn)單（而且膝蓋不會(huì)擦傷）。
資源：
我的第一次重新設(shè)計(jì)是為一個(gè)復(fù)雜的電商網(wǎng)站做的。我花了幾個(gè)小時(shí)修改按鈕的顏色，結(jié)果發(fā)現(xiàn)結(jié)賬流程簡(jiǎn)直像個(gè)迷宮。那時(shí)我才意識(shí)到，吸引人的設(shè)計(jì)固然好，但真正能讓你被雇傭的，是解決用戶(hù)問(wèn)題。
你已經(jīng)進(jìn)入最后沖刺階段了！第三個(gè)月，你將用實(shí)際項(xiàng)目證明你的技能，并打造一個(gè)讓你眼前一亮的作品集，讓你“快來(lái)雇傭我！”
正是在這里，我從“我認(rèn)為我能做到”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我是一名 UI/UX 設(shè)計(jì)師”。
與他人合作：
投資組合開(kāi)發(fā)：
資源：
使用 AI 驅(qū)動(dòng)的 Figma 插件（例如智能布局工具和調(diào)色板生成器）提升您的工作效率。就像擁有一個(gè)永不休眠的設(shè)計(jì)助手。
我建議您開(kāi)始在工作流程中使用 AI，這樣您的工作速度就可以比其他設(shè)計(jì)師快 10 倍！
養(yǎng)成日常觀察的習(xí)慣。分析實(shí)體和數(shù)字事物，例如健身追蹤器、新聞應(yīng)用和餐廳菜單。
可用性怎么樣？為什么是這個(gè)顏色？如何改進(jìn)？
這可以幫助您像設(shè)計(jì)師一樣思考，并且您很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)體驗(yàn)（和解決方案）的問(wèn)題隨處可見(jiàn)。
雇主希望設(shè)計(jì)師能夠加快結(jié)賬流程或提高客戶(hù)參與度，而不僅僅是讓事情變得有趣。
成為一名 UI/UX 設(shè)計(jì)師只需要策略和奉獻(xiàn)精神，而不是設(shè)計(jì)學(xué)位或多年的經(jīng)驗(yàn)。
在三個(gè)月內(nèi)，您可以通過(guò)了解基礎(chǔ)知識(shí)、創(chuàng)建真實(shí)世界的項(xiàng)目并自信地展示您的工作，從初學(xué)者進(jìn)步到可以投入工作的水平。
現(xiàn)在邁出第一步：選擇一個(gè)應(yīng)用程序，重新設(shè)計(jì)一個(gè)屏幕，并與好友分享，并且不要忘記在社交媒體上分享它以獲得反饋。
設(shè)計(jì)行業(yè)正在尋找您獨(dú)特的見(jiàn)解。
感覺(jué)受到啟發(fā)了嗎？關(guān)注我的 Instagram (@rehan.designs)，獲取每日見(jiàn)解、作品集點(diǎn)評(píng)以及我的設(shè)計(jì)幕后花絮。
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隨著人工智能越來(lái)越多地融入網(wǎng)站和應(yīng)用程序體驗(yàn)，區(qū)分哪些地方已經(jīng)實(shí)施了人工智能，哪些地方尚未實(shí)施人工智能，變得至關(guān)重要。
最初，大多數(shù)產(chǎn)品將人工智能作為聊天機(jī)器人引入，用戶(hù)可以通過(guò)聊天機(jī)器人發(fā)起并促進(jìn)與人工智能的交互。現(xiàn)在，產(chǎn)品正在將人工智能融入儀表盤(pán)、任務(wù)和搜索功能。用戶(hù)不再主動(dòng)體驗(yàn)人工智能——人工智能體驗(yàn)已經(jīng)預(yù)先存在。
由于用戶(hù)不再控制何時(shí)觸發(fā)人工智能的使用，因此需要讓用戶(hù)了解何時(shí)向他們展示人工智能功能或內(nèi)容，以確定其有效性和質(zhì)量。不僅如此，《歐盟人工智能法案》（2026年生效）將強(qiáng)制要求用戶(hù)在與人工智能系統(tǒng)進(jìn)行通信或互動(dòng)時(shí)必須知曉。
這就是設(shè)計(jì)系統(tǒng)的用武之地——實(shí)施專(zhuān)門(mén)的視覺(jué)處理，以始終如一地將人工智能內(nèi)容和特征與非人工智能內(nèi)容和特征分開(kāi)。
遺憾的是，目前只有少數(shù)開(kāi)源設(shè)計(jì)系統(tǒng)明確地包含 AI 組件和模式。我希望很快會(huì)有更多系統(tǒng)加入，但目前為止，只有 GitLab 的 Pajamas、IBM 的 Carbon 和 Twilio 的 Paste 在其指南中承認(rèn)了 AI。
注意：我使用Figma 的設(shè)計(jì)系統(tǒng)來(lái)對(duì) AI 組件和模式進(jìn)行基準(zhǔn)測(cè)試。我沒(méi)有納入僅包含 AI 聊天機(jī)器人或?qū)υ?huà)設(shè)計(jì)文檔的設(shè)計(jì)系統(tǒng)，因?yàn)檫@是一種更標(biāo)準(zhǔn)的交互模式；這包括亞馬遜的 Cloudscape和Salesforce 的 Lightning。
讓我們比較和對(duì)比這些設(shè)計(jì)系統(tǒng) AI 組件和模式，看看它們可以在哪些方面進(jìn)行優(yōu)化以提高可用性。
Pajamas目前不包含明確的組件或模式，但它確實(shí)包含一些關(guān)于 AI 與人類(lèi)交互的有趣文檔。該文檔首先建議通過(guò)識(shí)別哪些自動(dòng)化操作是合乎道德且有益的（例如，高風(fēng)險(xiǎn)任務(wù) vs. 低風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)），來(lái)了解 AI 的使用是否真的能給用戶(hù)帶來(lái)好處。
接下來(lái)，它建議透明地說(shuō)明 AI 的使用地點(diǎn)——Pajamas 通過(guò)其“GitLab Duo”實(shí)現(xiàn)了這一點(diǎn)，這是 AI 特性、能力和局限性的指標(biāo)。
由于“GitLab Duo”用于 AI 功能和交互（而不是任何 AI 內(nèi)容），Pajamas 還建議使用“<動(dòng)詞> by AI”（即“由 AI 總結(jié)”）標(biāo)記 AI 生成的內(nèi)容，并發(fā)送一條消息鼓勵(lì)用戶(hù)檢查 AI 內(nèi)容。
GitLab 也在開(kāi)發(fā)一個(gè)框架來(lái)實(shí)踐他們的指導(dǎo)方針；目前還在開(kāi)發(fā)中，但大致的工作內(nèi)容可以在GitLab 的 AI UX 模式中查看。他們的目標(biāo)是發(fā)布一個(gè)帶有文檔的 AI 模式庫(kù)——這正是我們所需要的（拜托！）。
GitLab 對(duì)其 AI UX 模式的愿景分為 4 個(gè)維度，以幫助選擇正確的 AI 模式：模式、方法、交互性和任務(wù)。
例如，他們?cè)缙趯?duì)人工智能模式的探索包括低保真模型，展示了如何將人工智能與圖表或內(nèi)聯(lián)解釋集成到界面中。這些模式清晰地標(biāo)記了人工智能的用途，有助于建立用戶(hù)對(duì)人工智能系統(tǒng)的理解和信任。
目前，GitLab 的文檔還停留在概念階段，僅概括了他們希望未來(lái) AI UX 體驗(yàn)的樣子。但它提供了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的框架，大多數(shù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)都可以采用——無(wú)論哪個(gè)行業(yè)或產(chǎn)品。
我希望他們能盡快發(fā)布更多關(guān)于其AI用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)Ｊ降纳钊胄畔ⅰＮ艺J(rèn)為這對(duì)其他開(kāi)發(fā)AI文檔的設(shè)計(jì)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，將是一筆寶貴的開(kāi)源資產(chǎn)。
在眾多開(kāi)源設(shè)計(jì)系統(tǒng)中，Carbon擁有最豐富的 AI 使用文檔。它包含一個(gè) AI 專(zhuān)用版塊“Carbon for AI”，涵蓋組件、模式和指南，幫助用戶(hù)識(shí)別 AI 生成的內(nèi)容，并了解 AI 在產(chǎn)品中的應(yīng)用方式。
Carbon for AI 建立在現(xiàn)有 Carbon 組件之上，添加了藍(lán)色光暈和漸變效果來(lái)突出顯示 AI 實(shí)例。目前為止，已有 12 個(gè)包含 AI 變體的組件，例如模態(tài)框、數(shù)據(jù)表和文本輸入。
盡管組件的 AI 變體具有獨(dú)特的視覺(jué)處理，但在上下文中，很難區(qū)分哪個(gè)組件當(dāng)前處于活動(dòng)狀態(tài)（因?yàn)樗鼈兛雌饋?lái)都是活動(dòng)的）。
在下面的表單中，AI 用于自動(dòng)填充大部分輸入字段，因此這些字段使用了 AI 變體。即使在默認(rèn)狀態(tài)下，AI 變體也會(huì)呈現(xiàn)藍(lán)色漸變和邊框，這導(dǎo)致難以直觀地識(shí)別哪個(gè)組件處于活動(dòng)狀態(tài)。
用戶(hù)可以覆蓋 AI 的輸入，這會(huì)將組件的 AI 變量替換為默認(rèn)變量。這將觸發(fā)“恢復(fù)為 AI 輸入”操作，以替換輸入字段中的 AI 標(biāo)簽，從而允許用戶(hù)控制手動(dòng)或自動(dòng)表單響應(yīng)。
除了 AI 變體之外，它還包含一個(gè)明確的 AI 標(biāo)簽，可以顯示一個(gè)彈窗，解釋特定場(chǎng)景下 AI 的細(xì)節(jié)（Carbon 將此模式稱(chēng)為“AI 可解釋性”）。用戶(hù)可以選擇 AI 標(biāo)簽，彈窗就會(huì)出現(xiàn)在按鈕下方。
看到像 Carbon 一樣完善的 AI 模式和組件設(shè)計(jì)系統(tǒng)文檔，真是令人興奮。他們不僅提供了 AI 通用用法的文檔，還提供了實(shí)際可用的組件和模式。
但由于組件的AI變體使得在上下文中使用時(shí)難以區(qū)分哪個(gè)組件處于活動(dòng)狀態(tài)，我認(rèn)為存在可用性和可訪(fǎng)問(wèn)性問(wèn)題。AI變體的顏色使用過(guò)于引人注目，而且看起來(lái)像Carbon的焦點(diǎn)狀態(tài)（這可能會(huì)影響依賴(lài)焦點(diǎn)狀態(tài)的低視力用戶(hù)）。
最后，Paste在“體驗(yàn)”版塊下提供了一個(gè)“人工智能”板塊。Paste 提供了關(guān)于在用戶(hù)體驗(yàn)中使用人工智能的通用文檔，以及一些可用的組件。
在設(shè)計(jì)AI功能時(shí)，Paste建議允許用戶(hù)將AI結(jié)果與自身體驗(yàn)進(jìn)行比較，并處理潛在的錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)。為了減少這些錯(cuò)誤，Paste提倡賦予用戶(hù)審查和撤消輸出、控制數(shù)據(jù)源以及向AI系統(tǒng)提供反饋的能力。
Paste 還建議在設(shè)計(jì)新的 AI 功能時(shí)問(wèn)自己：“如果它做同樣的事情但不使用 AI，我將如何設(shè)計(jì)這個(gè)功能？”用戶(hù)使用產(chǎn)品不僅僅是為了與人工智能互動(dòng)——他們還試圖盡可能高效地完成任務(wù)并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
Paste 包含一個(gè)包含 5 個(gè)組件的 AI UI 套件：人工智能圖標(biāo)、徽章、按鈕、進(jìn)度條和骨架加載器。它還包含一些專(zhuān)為 AI 聊天體驗(yàn)打造的組件，例如 AI 聊天日志。
Paste 文檔中最有幫助的是他們提供的示例，包括路標(biāo)、生成功能和聊天功能。
對(duì)于指示牌，Paste 建議使用帶有人工智能圖標(biāo)的裝飾性徽章來(lái)指示某個(gè)功能正在使用人工智能，例如人工智能推薦或預(yù)測(cè)。指示牌是非交互式的，但類(lèi)似于按鈕，因此看起來(lái)可以點(diǎn)擊。
生成功能會(huì)向用戶(hù)提供提示，幫助他們使用 AI 功能，例如“總結(jié)數(shù)據(jù)”或“推薦下一步”。當(dāng)您選擇生成功能時(shí)，下面會(huì)出現(xiàn)一個(gè)彈出窗口，向用戶(hù)提供說(shuō)明以及它正在使用的 AI 模型。
最后，聊天內(nèi)容是當(dāng)今已知的人工智能聊天機(jī)器人的典型特征，并包含對(duì)其對(duì)話(huà)原則的引用，以發(fā)展人工智能的個(gè)性。
Paste 確實(shí)即將推出另一種加載模式，但我們還需拭目以待。這種模式將為用戶(hù)提供一種控制和預(yù)測(cè) AI 輸出的方式；這包括停止輸出以及根據(jù) AI 輸出所需的時(shí)間來(lái)調(diào)整狀態(tài)。
我很高興看到一些文檔和實(shí)際示例的結(jié)合。雖然其中一個(gè)示例是聊天機(jī)器人，但 AI UI 套件中的其他組件也展示了如何在界面中透明地展示 AI 的使用方法。
Paste 正在尋求對(duì)其 AI UI 工具包的反饋——他們有一個(gè)開(kāi)放的Github 討論，您可以在其中提交請(qǐng)求。
令人驚訝的是，很少有設(shè)計(jì)系統(tǒng)發(fā)布關(guān)于組件和模式的文檔來(lái)處理AI驅(qū)動(dòng)的內(nèi)容和功能（至少是公開(kāi)的）。例如，谷歌和微軟都是AI行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，但開(kāi)源的Material和Fluent設(shè)計(jì)系統(tǒng)卻不包含AI模式。
由于這些 AI 領(lǐng)導(dǎo)者正在將 AI 融入到與更廣泛用戶(hù)群體互動(dòng)的常見(jiàn)產(chǎn)品（例如 Gemini 和 Copilot），他們正在構(gòu)建其他產(chǎn)品也需要效仿的用戶(hù)心智模型。即使是Adobe 旗下的 Spectrum，雖然已將 AI 融入其眾多產(chǎn)品（例如 Adobe Firefly），但在涉及內(nèi)容和人物寫(xiě)作時(shí)，也只用了短短的宣傳語(yǔ)來(lái)提及機(jī)器學(xué)習(xí)和 AI。
也許他們的AI模式還在開(kāi)發(fā)中？或者他們還在等待時(shí)機(jī)成熟？
無(wú)論如何，向用戶(hù)展示 AI 功能和生成的內(nèi)容至關(guān)重要，這樣他們才能更好地理解所展示的內(nèi)容，并建立對(duì)產(chǎn)品的信任。我期待更多超越閃光圖標(biāo)和聊天機(jī)器人的設(shè)計(jì)系統(tǒng)模式。
蘭亭妙微(www.skdbbs.com )是一家專(zhuān)注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設(shè)計(jì)、B端界面設(shè)計(jì)、桌面端界面設(shè)計(jì)、APP界面設(shè)計(jì)、圖標(biāo)定制、用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、UI咨詢(xún)、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)，以及相關(guān)的軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)，咨詢(xún)電話(huà)：01063334945。我們建立了一個(gè)微信群，每天分享國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的設(shè)計(jì)，有興趣請(qǐng)加入一起學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，咨詢(xún)及進(jìn)群請(qǐng)加藍(lán)小助微信ben_lanlan。
“好的設(shè)計(jì)”本應(yīng)讓事情變得更好。但如果“更好”的定義由商業(yè)指標(biāo)而非人來(lái)決定，會(huì)發(fā)生什么？
我們構(gòu)建了一個(gè)數(shù)字產(chǎn)品常常以點(diǎn)擊量和轉(zhuǎn)化率來(lái)評(píng)判的世界，而不是以用戶(hù)尊嚴(yán)或福祉來(lái)衡量——說(shuō)服與操縱之間的界限從未如此模糊。作為設(shè)計(jì)師，如果我們?cè)伎歼^(guò)，為什么這么多的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)讓人感覺(jué)就是為了挫敗、利用或僅僅讓用戶(hù)感到疲憊不堪，那么答案就在于此。
因此，這里重要的問(wèn)題并非我們能設(shè)計(jì)什么，而是我們應(yīng)該設(shè)計(jì)什么（以及為什么我們經(jīng)常不設(shè)計(jì)）。
我從事設(shè)計(jì)行業(yè)多年，先是從事架構(gòu)設(shè)計(jì)，后來(lái)又從事用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，但我仍然對(duì)人們對(duì)“好設(shè)計(jì)”的定義如此不同感到驚訝——而且這些定義會(huì)隨著個(gè)人視角的不同而發(fā)生變化。對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，好設(shè)計(jì)僅僅是外觀精美。對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，它還關(guān)乎產(chǎn)品運(yùn)行的流暢程度。對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，好設(shè)計(jì)是指能夠帶來(lái)成果并滿(mǎn)足業(yè)務(wù)目標(biāo)的設(shè)計(jì)。而對(duì)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)……嗯，這有點(diǎn)復(fù)雜。
人們或許會(huì)認(rèn)為，設(shè)計(jì)師本身應(yīng)該擁有最廣泛、最細(xì)致的理解。畢竟，我們受過(guò)訓(xùn)練，能夠在美學(xué)、可用性和業(yè)務(wù)需求之間取得平衡。然而，即使在我們自己的圈子里，也存在一個(gè)持續(xù)存在的盲點(diǎn)：設(shè)計(jì)的倫理維度。設(shè)計(jì)倫理常常被簡(jiǎn)化為職業(yè)忠誠(chéng)度的問(wèn)題——保護(hù)客戶(hù)機(jī)密、遵守保密協(xié)議或避免抄襲——而更深層次的倫理問(wèn)題，即那些關(guān)乎我們的工作如何塑造用戶(hù)的自主性、福祉和信任的問(wèn)題，卻很少得到應(yīng)有的重視。
有時(shí)，這種情況的發(fā)生是因?yàn)槲覀內(nèi)祟?lèi)傾向于回避艱難的對(duì)話(huà)或道德?tīng)?zhēng)議。有時(shí)，這是因?yàn)橐环N錯(cuò)位的“職業(yè)忠誠(chéng)”感阻礙了我們質(zhì)疑老板或客戶(hù)的優(yōu)先事項(xiàng)。有時(shí)，是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為這無(wú)關(guān)緊要。畢竟，市場(chǎng)上已經(jīng)有足夠多的設(shè)計(jì)師了；我們制造一些噪音，很快就會(huì)被一個(gè)毫不在意的人取代，唯一的結(jié)果就是我們丟掉工作。有時(shí)，很簡(jiǎn)單，是因?yàn)槲覀儚囊婚_(kāi)始就沒(méi)有被教導(dǎo)去思考這些問(wèn)題。
設(shè)計(jì)不只是外觀和感覺(jué)，更在于其運(yùn)作方式。——
史蒂夫·喬布斯
并非如此。設(shè)計(jì)不僅僅關(guān)乎外觀，也不僅僅關(guān)乎其功能是否流暢。當(dāng)然，產(chǎn)品能夠幫助我們提高工作效率、更舒適地出行，甚至能煮出更美味的咖啡，這固然重要，但如果產(chǎn)品外觀精美，也同樣令人欣喜——但這只是表面功夫。
從更深層次來(lái)看，設(shè)計(jì)還關(guān)乎產(chǎn)品如何影響用戶(hù)、塑造他們的行為、引導(dǎo)他們的選擇并編碼價(jià)值觀——這些往往是無(wú)形的。不幸的是，倫理問(wèn)題常常被淹沒(méi)在可用性、吸引力和商業(yè)指標(biāo)的表象之下。當(dāng)我們開(kāi)始用點(diǎn)擊量、用戶(hù)投入的時(shí)間和收入來(lái)衡量成功時(shí)，倫理維度就很容易被忽視或被合理化。正因如此，當(dāng)我們談?wù)?ldquo;它如何運(yùn)作”時(shí)，同樣重要的是要問(wèn)：它對(duì)誰(shuí)有效，以及它的目的是什么？
最初，用戶(hù)體驗(yàn) (UX) 的理念是將用戶(hù)視為擁有自身需求、弱點(diǎn)和權(quán)利的個(gè)體。設(shè)計(jì)師需要解決實(shí)際問(wèn)題，以系統(tǒng)化思維，并確保產(chǎn)品服務(wù)于更廣泛的利益，而不僅僅是商業(yè)或技術(shù)進(jìn)步。用戶(hù)體驗(yàn)旨在彌合用戶(hù)需求與商業(yè)目標(biāo)之間的差距。不幸的是，隨著數(shù)字產(chǎn)品發(fā)展成為價(jià)值數(shù)十億美元、執(zhí)著于增長(zhǎng)的生態(tài)系統(tǒng)，這種平衡發(fā)生了改變。
“操縱的最大危險(xiǎn)在于，它可能變得無(wú)形、正常化，并融入日常生活。”
——肖莎娜·祖博夫
在這個(gè)數(shù)字產(chǎn)品日益復(fù)雜、商業(yè)模式日益激進(jìn)的世界里，用戶(hù)體驗(yàn)（UX）最初以人為本的本質(zhì)已日漸式微。商業(yè)需求往往凌駕于一切之上，用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師常常被迫將“業(yè)務(wù)影響”置于用戶(hù)福祉之上。多年來(lái)用于引導(dǎo)用戶(hù)獲得價(jià)值的說(shuō)服工具如今被濫用，并被重新定義為操縱工具。誘騙用戶(hù)做出非本意行為的“暗箱操作”如今帶來(lái)了數(shù)十億美元的非預(yù)期訂閱和購(gòu)買(mǎi)。
這些原本旨在讓科技更人性化的技能，如今卻越來(lái)越多地被用來(lái)利用人性。
這種道德淪喪的現(xiàn)象更加令人擔(dān)憂(yōu)，因?yàn)樗巡辉偈桥既皇录窍到y(tǒng)性的問(wèn)題。許多組織的產(chǎn)品路線(xiàn)圖很少提及道德設(shè)計(jì)原則，而用戶(hù)參與度和盈利能力的KPI卻被定期列為優(yōu)先事項(xiàng)。我們已經(jīng)形成了一種專(zhuān)業(yè)的環(huán)境，設(shè)計(jì)師們非常擅長(zhǎng)優(yōu)化用戶(hù)行為以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，但卻很少具備（或被授權(quán)）識(shí)別和處理這些優(yōu)化帶來(lái)的道德后果的能力。當(dāng)衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)是界面如何有效地吸引注意力、數(shù)據(jù)和資金時(shí)，即使是出于好意的設(shè)計(jì)師也會(huì)發(fā)現(xiàn)自己成了用戶(hù)操縱的同謀。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的“三重約束”——速度、范圍和成本——很少將道德作為第四個(gè)支柱，因此這種循環(huán)仍在繼續(xù)。
這種以指標(biāo)為導(dǎo)向的執(zhí)念所帶來(lái)的后果已不再抽象。亞馬遜2023年的Prime會(huì)員取消流程要求用戶(hù)瀏覽17個(gè)屏幕——這被聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（FTC）后來(lái)認(rèn)為是“旨在阻止用戶(hù)退出”的數(shù)字障礙賽道——這并非個(gè)例，而是企業(yè)為留住用戶(hù)不惜一切代價(jià)的藍(lán)圖。亞馬遜內(nèi)部為該流程起的代號(hào)“伊利亞特”頗具啟發(fā)性：它指的是一段史詩(shī)般的旅程，也明確表明摩擦是設(shè)計(jì)使然。該流程利用了損失厭惡、注意力分散和認(rèn)知超載等心理因素，動(dòng)用各種心理杠桿來(lái)阻止用戶(hù)離開(kāi)，這與亞馬遜以無(wú)摩擦高效著稱(chēng)的一鍵結(jié)賬形成了鮮明對(duì)比。
歐洲《數(shù)字服務(wù)法案》現(xiàn)已將一些不道德的設(shè)計(jì)選擇定義為“非法暗黑模式”，并處以相當(dāng)高額的罰款。這一舉措清晰地揭示了一個(gè)令人不安的轉(zhuǎn)折：曾經(jīng)使用戶(hù)體驗(yàn)（UX）成為一門(mén)受人尊敬的學(xué)科的心理學(xué)洞見(jiàn)，例如福格行為模型、希克定律或認(rèn)知負(fù)荷理論，如今卻常常被用作操縱的工具。DSA的禁令，以及他們最近針對(duì)一些主要平臺(tái)的法律行動(dòng)，都明顯表明操縱性設(shè)計(jì)已成為一個(gè)嚴(yán)重的社會(huì)問(wèn)題。這一切背后的信息相當(dāng)明確：平臺(tái)不僅應(yīng)該對(duì)用戶(hù)的行為負(fù)責(zé)，還應(yīng)該對(duì)其設(shè)計(jì)選擇如何影響和塑造用戶(hù)的行為負(fù)責(zé)。
“道德就是知道你有權(quán)做什么和什么是正確的做法之間的區(qū)別。”
——波特·斯圖爾特
遺憾的是，我們能夠僥幸逃脫的行為與真正正確的事情之間的界限并不總是清晰的。在一個(gè)往往更注重短期利益而非長(zhǎng)期期望的世界里，人們很容易用積極的商業(yè)指標(biāo)來(lái)為操縱模式辯護(hù)。但即便如此，我們?nèi)匀恍枰粩鄴行淖詥?wèn)：當(dāng)我們?yōu)橹笜?biāo)而設(shè)計(jì)時(shí)，我們是在真正幫助用戶(hù)，還是僅僅在榨取他們的價(jià)值？
忽視用戶(hù)福祉責(zé)任的后果隨處可見(jiàn)——它們是一個(gè)更廣泛?jiǎn)栴}的明顯癥狀。當(dāng)公司故意使取消訂閱的流程復(fù)雜化，當(dāng)界面設(shè)計(jì)得讓用戶(hù)參與度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出他們的預(yù)期，當(dāng)用戶(hù)需要輸入賬單信息才能開(kāi)始免費(fèi)試用期——這些都是設(shè)計(jì)選擇的例子，這些選擇可能在短期內(nèi)帶來(lái)商業(yè)成果，但卻會(huì)導(dǎo)致信任逐漸喪失。這些并非孤立的失誤，而是一種更廣泛模式的跡象：商業(yè)目標(biāo)始終被置于用戶(hù)利益之上，這種做法常態(tài)化，最終破壞了公司本應(yīng)依賴(lài)的良好關(guān)系。
這些模式背后的心理機(jī)制眾所周知：互惠、稀缺、社會(huì)認(rèn)同和損失厭惡。最初只是一些良性的提醒，例如對(duì)用戶(hù)行為的感謝信息，如今已演變成利用用戶(hù)社會(huì)順從本能的“確認(rèn)羞辱”彈窗。受賭場(chǎng)啟發(fā)的機(jī)制，例如可變獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃——曾經(jīng)僅限于老虎機(jī)——如今決定了約會(huì)應(yīng)用程序何時(shí)顯示潛在匹配對(duì)象，或電商網(wǎng)站何時(shí)顯示“庫(kù)存有限”提醒。所有這些對(duì)人們的影響越來(lái)越難以忽視：大量研究發(fā)現(xiàn)，社交媒體的過(guò)度使用或問(wèn)題性使用與這些平臺(tái)重度用戶(hù)的焦慮、抑郁和其他心理困擾發(fā)生率較高密切相關(guān)。我們已經(jīng)學(xué)會(huì)了通過(guò)強(qiáng)迫行為來(lái)賺錢(qián)，而且很多時(shí)候，我們要么選擇不這樣做，要么（更糟的是）選擇這樣做。
“技術(shù)挑戰(zhàn)我們?nèi)ゾS護(hù)我們的人類(lèi)價(jià)值觀，這意味著我們首先必須弄清楚它們是什么。”
— 雪莉·特克爾
這不僅僅是個(gè)別設(shè)計(jì)師的錯(cuò)，而是系統(tǒng)性的問(wèn)題。產(chǎn)品路線(xiàn)圖充斥著專(zhuān)注于注意力、提取和轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) (KPI)，而道德考量卻鮮有提及。大多數(shù)組織缺乏評(píng)估設(shè)計(jì)決策道德影響的流程，也很少有設(shè)計(jì)師被賦予在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)進(jìn)行反駁的權(quán)力。即使設(shè)計(jì)師確實(shí)意識(shí)到了問(wèn)題所在，他們也常常缺乏支持，甚至缺乏足夠的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。大多數(shù)組織缺乏評(píng)估設(shè)計(jì)決策道德影響的流程，也很少有設(shè)計(jì)師被賦予在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)進(jìn)行反駁的權(quán)力。即使設(shè)計(jì)師確實(shí)意識(shí)到了問(wèn)題所在，他們也常常缺乏支持，甚至缺乏足夠的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
這個(gè)問(wèn)題最容易被忽視的根源之一就是教育。大多數(shù)用戶(hù)體驗(yàn)訓(xùn)練營(yíng)和學(xué)位課程都側(cè)重于可用性、研究和美學(xué)。道德，即使出現(xiàn)，也只是被當(dāng)作一個(gè)旁注——一場(chǎng)簡(jiǎn)單的講座或一句“不做傷害”的模糊勸誡。諸如如何應(yīng)對(duì)商業(yè)壓力、抵制操縱性設(shè)計(jì)、維護(hù)用戶(hù)尊嚴(yán)等復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)世界困境，卻很少得到深入探討。
這種教育差距的后果是實(shí)實(shí)在在的。新晉設(shè)計(jì)師在初入職場(chǎng)時(shí)，缺乏能夠幫助他們識(shí)別作品是否逾越界限的工具。缺乏應(yīng)對(duì)的詞匯和自信，他們很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己被迫實(shí)施“暗箱操作”，或者為了提升參與度而犧牲用戶(hù)福祉。結(jié)果，設(shè)計(jì)師這個(gè)職業(yè)常常將合規(guī)與道德、商業(yè)忠誠(chéng)與道德責(zé)任混為一談。
與此同時(shí)，我們掌握的工具正變得越來(lái)越強(qiáng)大，也越來(lái)越危險(xiǎn)。人工智能如今可以個(gè)性化推送，測(cè)試數(shù)百種變體，并以無(wú)情的效率優(yōu)化參與度。同樣的技術(shù)也可以用來(lái)檢測(cè)和標(biāo)記操縱模式，增強(qiáng)透明度，或衡量我們工作的道德影響——但除非組織選擇設(shè)定這些界限，否則默認(rèn)設(shè)置永遠(yuǎn)是針對(duì)易于衡量的指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化：參與度、點(diǎn)擊量和收入。
“真正的問(wèn)題不在于機(jī)器是否會(huì)思考，而在于人類(lèi)是否會(huì)思考。”
——BF·斯金納
人工智能在設(shè)計(jì)領(lǐng)域的應(yīng)用是一把雙刃劍。一方面，它實(shí)現(xiàn)了前所未有的個(gè)性化和效率。另一方面，它也能將操控規(guī)模擴(kuò)大到前所未有的程度。人工智能不僅可以識(shí)別設(shè)計(jì)中的弱點(diǎn)，并根據(jù)這些弱點(diǎn)定制信息，還能以隱形的方式大規(guī)模地進(jìn)行操控。《歐洲人工智能法案》禁止“潛意識(shí)操控技術(shù)”，這恰恰表明了人工智能應(yīng)用相關(guān)問(wèn)題已變得多么緊迫和復(fù)雜。
問(wèn)題在于，僅靠監(jiān)管無(wú)法解決問(wèn)題。真正的工作必須在行業(yè)內(nèi)部進(jìn)行。
沒(méi)有勇氣，我們就無(wú)法始終如一地踐行任何其他美德。我們不可能善良、真誠(chéng)、仁慈、慷慨或誠(chéng)實(shí)。——
瑪雅·安吉羅
那么，實(shí)際上需要做些什么才能使道德像任何商業(yè) KPI 一樣真實(shí)、自然地成為我們?nèi)粘Q策的一部分呢？
也許首先應(yīng)該從我們思考設(shè)計(jì)的方式入手，以及隨之而來(lái)的設(shè)計(jì)教學(xué)方式。設(shè)計(jì)并非一套工具，而是一種思維方式，其中倫理是不可分割的一部分。
商業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）永遠(yuǎn)存在，但它們不能成為我們遵循的唯一信號(hào)。我們應(yīng)該像關(guān)注用戶(hù)完成流程的速度一樣，同樣關(guān)注他們是否感到知情、受到尊重和掌控。我們需要
賦能設(shè)計(jì)師，讓他們暢所欲言，并在他們表達(dá)意見(jiàn)時(shí)給予他們機(jī)構(gòu)支持。
最后，我們需要認(rèn)識(shí)到，我們工作的真正影響不僅在于用戶(hù)做了什么，還在于他們最終會(huì)成為怎樣的人。
“并非所有重要的事情都可以被計(jì)算，而并非所有可以被計(jì)算的事情都重要。”
——威廉·布魯斯·卡梅倫
當(dāng)然，并非所有問(wèn)題都能用算法、清單或新程序解決。設(shè)計(jì)并非中立；它塑造習(xí)慣、信仰和社會(huì)規(guī)范。它可以強(qiáng)化權(quán)力失衡，也可以促進(jìn)包容，可以削弱信任，也可以建立信任。隨著技術(shù)變得越來(lái)越普及和具有影響力，風(fēng)險(xiǎn)只會(huì)越來(lái)越大。如果我們想要構(gòu)建一個(gè)人們信任他們使用的產(chǎn)品以及制造這些產(chǎn)品的人的未來(lái)，我們就不能將道德視為事后諸葛亮，而要將其視為衡量我們成功的核心標(biāo)準(zhǔn)。挑戰(zhàn)并非技術(shù)層面，而是道德層面。關(guān)鍵在于在每個(gè)階段都要有勇氣捫心自問(wèn)：誰(shuí)受益？誰(shuí)面臨風(fēng)險(xiǎn)？我們正在設(shè)計(jì)一個(gè)什么樣的世界？
在用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，說(shuō)服與操縱之間的界限很少清晰，交付商業(yè)價(jià)值的壓力常常將設(shè)計(jì)師推入道德的灰色地帶——有時(shí)是故意為之，有時(shí)僅僅是因?yàn)闆](méi)有人提出正確的問(wèn)題。只要指標(biāo)比意義更重要，只要道德問(wèn)題被視為可有可無(wú)而非必需，這些模式就會(huì)不斷重復(fù)。
幸運(yùn)的是，這里沒(méi)有什么是不可避免的。我們有能力挑戰(zhàn)常規(guī)，在被要求越界時(shí)予以反擊，并堅(jiān)持將道德考量融入我們的流程和對(duì)成功的定義中。這并非關(guān)乎宏大的姿態(tài)或英雄事跡；而是要讓道德成為其應(yīng)有的樣子：成為工作中正常且預(yù)期的一部分，就像可用性或可訪(fǎng)問(wèn)性一樣。
如果我們希望自己的領(lǐng)域受到尊重，如果我們希望自己作為專(zhuān)業(yè)人士受到尊重，我們就需要開(kāi)始像對(duì)待商業(yè)選擇一樣認(rèn)真對(duì)待道德選擇。如果我們期待情況改善，就不能坐等其他因素帶來(lái)改變。改變始于我們每個(gè)人，始于我們選擇不回避下一個(gè)即將面臨的道德困境的那一刻。
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