本文從產(chǎn)品角度出發(fā)，深入探討了如何發(fā)起交互設(shè)計(jì)。通過明確產(chǎn)品目標(biāo)與用戶需求、進(jìn)行用戶研究、構(gòu)建信息架構(gòu)、設(shè)計(jì)流程與界面、進(jìn)行原型測(cè)試以及持續(xù)優(yōu)化等關(guān)鍵步驟，闡述了如何打造出滿足用戶期望、提升用戶體驗(yàn)并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)的交互設(shè)計(jì)。
在當(dāng)今數(shù)字化的時(shí)代，產(chǎn)品的成功不僅僅取決于其功能的強(qiáng)大，更在于能否為用戶提供流暢、愉悅且富有價(jià)值的交互體驗(yàn)。從產(chǎn)品角度發(fā)起交互設(shè)計(jì)，意味著將用戶置于核心，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的商業(yè)目標(biāo)和用戶需求的完美融合。
產(chǎn)品目標(biāo)是交互設(shè)計(jì)的起點(diǎn)，它決定了設(shè)計(jì)的方向和重點(diǎn)。產(chǎn)品經(jīng)理需要與團(tuán)隊(duì)共同明確產(chǎn)品的定位、市場(chǎng)需求以及預(yù)期的商業(yè)成果。例如，是旨在提高用戶活躍度，還是增加用戶轉(zhuǎn)化率，或者是提升品牌形象。
通過市場(chǎng)調(diào)研、用戶反饋、競(jìng)品分析等手段，深入了解目標(biāo)用戶的行為習(xí)慣、痛點(diǎn)和期望。這不僅包括對(duì)用戶顯性需求的捕捉，還包括對(duì)潛在需求的挖掘。
基于收集到的數(shù)據(jù)，構(gòu)建詳細(xì)的用戶畫像，包括用戶的年齡、性別、職業(yè)、教育背景、使用場(chǎng)景等特征，以便更精準(zhǔn)地理解用戶的行為和需求。
模擬用戶在不同場(chǎng)景下與產(chǎn)品的交互過程，發(fā)現(xiàn)可能存在的問題和優(yōu)化點(diǎn)。
我們要知道，地鐵周邊美食，這是一個(gè)解決方案。真正的需求是什么？一個(gè)字一個(gè)字地找需求，地鐵=快速方便出行，美食=和朋友一起吃飯/自己一人吃飯。這是一個(gè)和線下場(chǎng)景很相關(guān)的項(xiàng)目，我們要把不同目的核心用戶的主要使用場(chǎng)景寫出來。經(jīng)過分析，我們得出了用戶會(huì)選擇我們產(chǎn)品，且產(chǎn)品未來可能存在的各種場(chǎng)景A、B、C、D、E。如下圖所示：
如果按照目標(biāo)人群所在場(chǎng)景分類，進(jìn)行細(xì)分，則為下圖：
乘地鐵去地鐵站和附近地鐵站區(qū)別：前為用戶會(huì)乘坐地鐵去目的地尋找美食；后為用戶不用地鐵/吃完后使用地鐵，地鐵邊美食沒有其他美食團(tuán)購產(chǎn)品有競(jìng)爭力。
上班族和普通大眾區(qū)別：上班族工作日使用固定地鐵站上下班，時(shí)間可能緊急，快速獲取食物；普通找美食吃的大眾不使用固定地鐵站，目的是通過地鐵快速到達(dá)某目的地，就近享受目的地美食。
朋友們和個(gè)人區(qū)別：朋友們一起吃飯，容易出現(xiàn)喝多、吃過點(diǎn)等異常行為，并且在選擇地鐵旁吃飯地點(diǎn)時(shí)需要考慮朋友們家的位置就近選目的地。個(gè)人均不需要考慮以上，較為自由。
經(jīng)過領(lǐng)域場(chǎng)景的分析，我們知道了真場(chǎng)景都是用戶有目的乘坐地鐵去到某地鐵站出站口尋找美食的。那么我們對(duì)這么一群大眾進(jìn)行用戶人口統(tǒng)計(jì)學(xué)類的細(xì)分：
-
上圖為前期定位的目標(biāo)大眾用戶群，依靠地鐵的工具屬性，我們得出了具體的兩個(gè)影響因素：時(shí)間+美食熱愛程度。同時(shí)我們把直接競(jìng)品和間接競(jìng)品一同進(jìn)行用戶群比較。可以看到和大美團(tuán)有相同和不同維度，這就是產(chǎn)品最初冷啟動(dòng)時(shí)期的差異化！也就是我們的前、中期場(chǎng)景的主要目標(biāo)用戶類型。
-
紅色部分即種子用戶群，以這些群體為冷啟動(dòng)階段，可以更快的向四周擴(kuò)張。因?yàn)樗麄冇惺褂玫罔F的時(shí)間屬性，同時(shí)有較高的美食熱愛程度，有利于帶動(dòng)其他時(shí)間+熱愛程度的用戶加入產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)快速并有質(zhì)量的拉新、活躍的目標(biāo)。
-
低端直接競(jìng)品即用戶群工具屬性明顯，只是搜地鐵站，選擇美食的用戶，無明顯其他行為；高端競(jìng)品即注重社交、ugc為起點(diǎn)，逼格高的搜尋美食工具。這部分開始很難，工作量巨大，且較脫離大眾主流群體。
結(jié)合上圖和要做的場(chǎng)景，我們得出了產(chǎn)品具體目標(biāo)用戶：乘坐地鐵快速到達(dá)并尋找目的地美食的大眾用戶（上班族休息日，大學(xué)生，個(gè)人或一起），要求在地鐵站附近便能方便享受目的地美食。且對(duì)美食有一定熱愛程度。
邀請(qǐng)真實(shí)用戶進(jìn)行產(chǎn)品試用，觀察他們的操作行為，收集反饋意見，為后續(xù)的設(shè)計(jì)提供依據(jù)。
需求很有可能是在線上接到的，并不是面對(duì)面交流傳遞的，并且還會(huì)遇到很多坑，例如需求本身不具體，或者自己理解有偏差，因此在接到需求后，最好和交互、產(chǎn)品等同事進(jìn)行面對(duì)面的交流和溝通。
詳細(xì)了解測(cè)試目的和關(guān)鍵點(diǎn)，確定用戶配比。
最好是讓交互帶著跑一下整個(gè)程序（半成品demo也好，交互稿也行），這樣能在頭腦中快速形成操作流程的認(rèn)知，并把相應(yīng)關(guān)鍵點(diǎn)對(duì)應(yīng)上去。同時(shí)把大致的用戶配比情況敲定一下，后續(xù)就可以直接招募用戶了。
了解demo的完成進(jìn)度，相應(yīng)確定具體測(cè)試時(shí)間。
交互、視覺等完成demo的時(shí)間具有太多不確定因素，因此我們需要及時(shí)了解整個(gè)demo的完成進(jìn)度，在盡可能快的情況下保險(xiǎn)安排測(cè)試時(shí)間，如果邀請(qǐng)的是外部用戶，結(jié)果用戶到了而demo還沒出來，那也是夠了。
讓交互稿幫助自己
。在完成測(cè)試方案撰寫的過程中demo還未誕生，具體程序細(xì)節(jié)記憶又很模糊，不好寫測(cè)試方案，怎么辦？不要慌，去看交互稿吧。
及時(shí)溝通
。在方案撰寫過程中，如果有一些疑問，例如在看交互稿的時(shí)候還不是很理解某個(gè)具體操作過程，或者自己對(duì)產(chǎn)品有疑問的也可以跟交互等溝通，因?yàn)樽约簳?huì)遇到的問題，很有可能在測(cè)試用用戶也會(huì)遇到，這樣子用戶如果問到了，就可以相應(yīng)作出解釋。
核實(shí)確定方案
。完成方案后，可以在公司溝通交流工具上和交互及產(chǎn)品等同事再確認(rèn)一下，是否有什么地方遺漏或有不妥之處。
這是一個(gè)大多數(shù)人都頭疼的一個(gè)過程，希望看完了以下幾點(diǎn)，可以稍微緩解一下大家的癥狀。
方案定下來后，再跟交互確認(rèn)測(cè)試時(shí)間，了解是否有變動(dòng)和調(diào)整，盡量避免用戶來了demo或者測(cè)試環(huán)境還不ok的情況。
需要把用戶要求、測(cè)試日期和地點(diǎn)、報(bào)酬、大致的測(cè)試時(shí)長、用戶需要在測(cè)試中做什么，以及報(bào)名方式等表達(dá)清楚。有以下幾點(diǎn)可以注意一下，方便我們自己招募：
-
詳細(xì)列出測(cè)試安排的時(shí)間段
。例如10:30-11:15、13:30-14:15，讓用戶自己挑選合適的時(shí)間段，這樣就不用事后再協(xié)調(diào)不同用戶測(cè)試時(shí)間了；
-
優(yōu)先人力、信息管理、行政等崗位同事
。盡量避免相關(guān)產(chǎn)品人員、設(shè)計(jì)崗等同事。
-
制作簡單的招募海報(bào)，并檢查。
可以事先將“海報(bào)”用word或者ppt做好，然后保存成圖片格式，記得檢查核實(shí)一下是否有錯(cuò)。因?yàn)樵诠綢M群上直接黏貼確實(shí)方便，但是其排版往往不利于閱讀，導(dǎo)致用戶會(huì)遺漏重要信息。而制作成圖片格式，可以更好地去避免這個(gè)問題，同時(shí)還可以顯得整個(gè)招募過程比較正式，突出了對(duì)用戶的尊重，也能在一定程度上體現(xiàn)我們用研工作的規(guī)范性。
內(nèi)部用戶可以嘗試先在公司IM群組上招募，之前招募樣本量比較小，因此很快可以招到，其他途徑暫時(shí)未嘗試，公司論壇應(yīng)該也可以，不過隱約感覺效率會(huì)比較低。外部用戶可以在朋友圈試試，效果還不錯(cuò)，大家都很熱情幫忙轉(zhuǎn)發(fā)，群眾的力量大無窮。也可以相應(yīng)去搜索一些QQ群，加入并發(fā)布招募信息。另外還有一些社交論壇什么的，都可以嘗試一下。方法很多，針對(duì)具體招募情況，大家就盡情發(fā)揮吧~
海報(bào)發(fā)出去后，有時(shí)也會(huì)出乎意料用戶數(shù)量超過預(yù)期了，這是好事，不要擔(dān)心，也不要急著拒絕，平和的跟對(duì)方說明情況，強(qiáng)調(diào)下次還會(huì)有測(cè)試，把用戶相應(yīng)信息了解一下做個(gè)記錄，下次招募的時(shí)候可以直接先聯(lián)系這幾名用戶。當(dāng)然前提是你真的有下次測(cè)試需求，如果沒有那還是老老實(shí)實(shí)說明情況。
確保自己和用戶能彼此聯(lián)系上
。
跟用戶強(qiáng)調(diào)測(cè)試時(shí)間和地點(diǎn)，尤其是外部用戶，如果招募和正式測(cè)試隔了幾天，最好在測(cè)試前一天再通知一下。給出自己的聯(lián)系電話，同時(shí)詢問用戶的聯(lián)系電話。
第一個(gè)用戶盡量安排公司內(nèi)部同事
。
很多時(shí)候demo的完成情況會(huì)出現(xiàn)意外，到了測(cè)試時(shí)間demo還不能用，內(nèi)部用戶可以方便取消或者更換。另外，在第一次測(cè)試前誰都不確定用戶會(huì)有什么反應(yīng)，第一個(gè)測(cè)試是可以起到試水效果，而外部用戶成本高，用來試水太奢侈。
需要準(zhǔn)備的內(nèi)容有：量表、報(bào)酬簽收表、記錄筆記本、錄音筆、會(huì)議室借用，以及記錄表格，如果是外部用戶過來，相應(yīng)準(zhǔn)備一杯水，人家大老遠(yuǎn)過來也不容易。
其實(shí)每次訪談?dòng)脩糇约憾紩?huì)挺緊張的，不知道用戶是不是也很緊張（PS：好想當(dāng)一回用戶，體驗(yàn)一下被訪的感覺）。為了消除這種緊張，同時(shí)也是為了更好的完成訪談，可以有嘗試以下幾點(diǎn)：
-
盡可能多的去了解所需測(cè)試的產(chǎn)品
。有時(shí)候demo出來的晚，下午要測(cè)試，demo中午才出來，自己都沒玩過，測(cè)試還怎么搞？之前也說了，那就使勁去看交互稿吧，雖然比不上實(shí)際操作來的真實(shí)，但是也能有不小幫助，但也要給自己留足熟悉demo的時(shí)間。
-
按照模塊來列提綱
。其實(shí)相當(dāng)于組塊策略，把同一個(gè)模塊的問題放到一起更方便記憶，并且也在訪談中也方便自己和其他同事發(fā)現(xiàn)遺漏點(diǎn)。但模塊不要太大，如果太大了就相應(yīng)拆分一下。例如，在考拉新版測(cè)試的時(shí)候，有“首頁”、“活動(dòng)”、“購物車”等測(cè)試，但是光是首頁內(nèi)容也很多，作為一個(gè)模塊還是太大了，可以拆分成“首頁整體感知”、“商品詳情”等幾個(gè)方面來整理提綱。
-
根據(jù)任務(wù)演練提綱
。有了提綱后，按照任務(wù)大致過一下所有列出來的問題，這個(gè)過程會(huì)打亂按照模塊列好的提綱，有一次這樣的排練，在測(cè)試的時(shí)候更不容易漏掉題目，而且也相當(dāng)于模擬了一下測(cè)試，自己心里會(huì)更踏實(shí)一點(diǎn)，在實(shí)際測(cè)試過程中也能有更好的應(yīng)對(duì)。
通知交互和產(chǎn)品的同事具體測(cè)試時(shí)間和地點(diǎn)，邀請(qǐng)他們一起參與。不建議交互和產(chǎn)品只是后期測(cè)試查閱報(bào)告，如果他們參與到測(cè)試中，能更近距離和用戶接觸，并能更加深刻感受到產(chǎn)品存在的問題，也能更好的推動(dòng)產(chǎn)品的改進(jìn)。
-
劃分我們和產(chǎn)品的關(guān)系。在測(cè)試之前跟用戶說明清楚，我們并不是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者和開發(fā)者，我們只是受產(chǎn)品方委托來進(jìn)行測(cè)試，以免用戶不好意思當(dāng)面如實(shí)評(píng)價(jià)產(chǎn)品。
-
強(qiáng)調(diào)測(cè)試的是產(chǎn)品，而不是用戶。要跟用戶說明產(chǎn)品尚處于不完善階段，因此邀請(qǐng)用戶過來進(jìn)行測(cè)試，幫助發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，但請(qǐng)注意不是為了評(píng)價(jià)產(chǎn)品。
-
-
盡可能深入的去挖掘用戶的需求。不要停留在用戶話述表面，更進(jìn)一步去追問，用戶為什么會(huì)這么說或這么問，例如，很多時(shí)候在測(cè)試中會(huì)碰到用戶說“哦，原來這個(gè)按鈕是xx功能，我還以為是xx功能“，這個(gè)時(shí)候可以再推進(jìn)一步，了解用戶為什么會(huì)這么認(rèn)為。
-
給其他在場(chǎng)的同時(shí)發(fā)言的機(jī)會(huì)。主持人如果覺得自己訪談的差不多了，可以詢問一下記錄者以及交互、產(chǎn)品等同事，了解他們是否還有問題需要補(bǔ)充。
-
記得量表評(píng)分和報(bào)酬簽收。長時(shí)間的測(cè)試和訪談后容易忘記量表評(píng)分和報(bào)酬簽收，可以把這兩份東西放在顯眼的地方，另外可以讓記錄的同事打個(gè)招呼，幫忙提醒自己。
-
仔細(xì)觀察用戶行為并記錄。記錄不僅僅是用戶的觀點(diǎn)、想法等，更重要的是記錄用戶的實(shí)際行為。
-
按照模塊記錄。記錄者可以按照測(cè)試方案中的模塊來相應(yīng)記錄用戶的行為和言語表述。
-
查漏補(bǔ)缺。主持人可能會(huì)遺漏一些點(diǎn)，記錄者作為旁觀者需要提醒主持人遺漏了什么，或者自己有什么新的內(nèi)容需要補(bǔ)充。
歡送用戶。對(duì)用戶表示感謝，并開門送一下用戶，對(duì)于外部用戶，最好能送到大樓外面可以看見出口的地方。
測(cè)試后及時(shí)討論。這個(gè)是重點(diǎn)！
在每一名用戶測(cè)試后及時(shí)和交互、產(chǎn)品等同事快速過一下主要發(fā)現(xiàn)的問題點(diǎn)，這樣做有以下優(yōu)點(diǎn)：
-
有效達(dá)成共識(shí)，確定解決方案。剛訪談結(jié)束印象最深刻，因此能快速有效達(dá)成對(duì)主要問題的共識(shí)，并討論確定相應(yīng)的解決方案。
-
體現(xiàn)敏捷優(yōu)勢(shì)。確定了一些比較嚴(yán)重的問題后，交互和產(chǎn)品的同事就可以相應(yīng)去改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，做到了邊測(cè)邊改，加快迭代速度。
-
幫助優(yōu)化訪談提綱，和測(cè)試用戶安排。有些問題在事先撰寫方案的時(shí)候可能沒涉及到，在討論后可以補(bǔ)充進(jìn)去，而有些問題確定后則不需要再測(cè)。另外，也可以通過討論對(duì)事先安排的測(cè)試用戶進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，例如增刪用戶，或者調(diào)整新老用戶測(cè)試順序等。
-
事后幫助我們自己快速撰寫方案。通過討論確定了關(guān)鍵問題，并且，交互和產(chǎn)品的同事也相應(yīng)清楚了，因此在最后可以快速形成報(bào)告。
再次感謝用戶。所有用戶測(cè)試結(jié)束后，可以花幾分鐘時(shí)間簡單感謝一下用戶。
針對(duì)不同大小項(xiàng)目的用戶測(cè)試，在完成報(bào)告撰寫過程中有兩種具體方式：
-
小測(cè)試項(xiàng)目簡單快速撰寫報(bào)告。對(duì)于那些1-2天的小測(cè)試項(xiàng)目，由于在每次測(cè)試后都有討論，已對(duì)主要問題達(dá)成共識(shí)，因此在報(bào)告撰寫的時(shí)候就可以快速地將主要的問題和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)呈現(xiàn)出來。
-
大測(cè)試項(xiàng)目每天總結(jié)并反饋主要問題。大的測(cè)試項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間比較久，針對(duì)每天的測(cè)試及討論，簡單總結(jié)一下主要發(fā)現(xiàn)的問題，并反饋給相關(guān)人員，如果到了最后再總結(jié)，容易遺忘掉一些內(nèi)容，并且這樣子也方便自己最后撰寫報(bào)告。
思考信息架構(gòu)有三個(gè)核心關(guān)鍵詞：用戶角色、產(chǎn)品價(jià)值、使用場(chǎng)景。
用戶角色清晰揭示用戶目標(biāo)，幫助我們把握關(guān)鍵需求、關(guān)鍵任務(wù)、關(guān)鍵流程，看到產(chǎn)品哪些是主要的事，哪些是次要的事。我們應(yīng)該盡可能豐富、形象化我們的用戶角色，讓它在設(shè)計(jì)決策過程中發(fā)揮作用，設(shè)計(jì)出更符合用戶場(chǎng)景的產(chǎn)品。
作為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師一定要理解產(chǎn)品的價(jià)值，知道用戶想要什么，把最重要的優(yōu)先級(jí)提到最高，盡量移除無關(guān)緊要的信息，或降低其他優(yōu)先級(jí)的權(quán)重，以免對(duì)用戶造成干擾。
要了解產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程，比如目標(biāo)用戶是誰、什么場(chǎng)景、如何使用，要把產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程上的節(jié)點(diǎn)一個(gè)一個(gè)梳理出來，還要考慮這個(gè)產(chǎn)品對(duì)用戶的價(jià)值是什么，不要僅僅考慮界面的元素規(guī)范、設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)等等，要知道產(chǎn)品的目標(biāo)價(jià)值體系。
基于三個(gè)核心點(diǎn)（用戶角色、產(chǎn)品價(jià)值、使用場(chǎng)景）分析，把目標(biāo)用戶人群核心價(jià)值的功能點(diǎn)業(yè)務(wù)流程梳理出來，分清主次關(guān)系，切忌功能堆砌，具體方法可以把所有功能業(yè)務(wù)邏輯的主線列出來，然后根據(jù)業(yè)務(wù)的優(yōu)先級(jí)做評(píng)級(jí)，分清楚這些功能哪些是主要的，哪些是次要的，然后通過數(shù)字做排序，這樣我們就知道哪些功能設(shè)計(jì)需要明顯，哪些功能設(shè)計(jì)需要低調(diào)。
從整體上思考信息類產(chǎn)品的分類及整合，比如用戶資料相關(guān)的產(chǎn)品會(huì)有用戶信息、資料、等邏輯，這樣就要把所有跟用戶相關(guān)的信息都?xì)w在同一個(gè)分類菜單下，不要讓他們分散在各個(gè)頁面中。也就是所謂的一級(jí)菜單、二級(jí)產(chǎn)品的處理邏輯。
隨著產(chǎn)品規(guī)模與復(fù)雜度的提升，要隨時(shí)關(guān)注信息架構(gòu)是否滿足當(dāng)前的產(chǎn)品框架，不要等需要時(shí)候再去孤注一擲的全盤優(yōu)化，這樣會(huì)讓項(xiàng)目陷入被動(dòng)的局面，可以逐漸增強(qiáng)，循序漸進(jìn)的優(yōu)化，從小的細(xì)節(jié)對(duì)信息架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，提升產(chǎn)品的易用性。
使用快速原型工具制作可交互的原型，以便更直觀地展示設(shè)計(jì)方案。
團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行初步測(cè)試，檢查功能的完整性和流程的合理性。
邀請(qǐng)外部用戶進(jìn)行測(cè)試，收集他們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)潛在的問題和改進(jìn)空間。
通過收集和分析用戶的使用數(shù)據(jù)，了解用戶的行為路徑和偏好，為優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
及時(shí)響應(yīng)用戶的反饋，將有價(jià)值的建議融入到后續(xù)的優(yōu)化工作中。
根據(jù)數(shù)據(jù)分析和用戶反饋，不斷對(duì)交互設(shè)計(jì)進(jìn)行迭代更新，以適應(yīng)市場(chǎng)和用戶需求的變化。
從產(chǎn)品角度發(fā)起交互設(shè)計(jì)是一個(gè)綜合性的過程，需要充分考慮產(chǎn)品目標(biāo)、用戶需求、信息架構(gòu)、流程界面、測(cè)試優(yōu)化等多個(gè)方面。只有以用戶為中心，不斷追求卓越的用戶體驗(yàn)，才能打造出具有競(jìng)爭力的產(chǎn)品，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中脫穎而出。
在未來的產(chǎn)品開發(fā)中，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和用戶需求的不斷變化，交互設(shè)計(jì)也將面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)保持敏銳的洞察力和創(chuàng)新精神，持續(xù)探索和優(yōu)化交互設(shè)計(jì)，為用戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。
作者：Charlotte的嘻醬
鏈接：https://www.zcool.com.cn/article/ZMTYyNzM1Mg==.html
來源：站酷
著作權(quán)歸作者所有。商業(yè)轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系作者獲得授權(quán)，非商業(yè)轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。
