2023-2-12 鶴鶴
從事體驗設計這么多年，經歷過多款B端和C端產品的體驗設計，有了一定的個人感悟。由于兩者用戶群體、使用場景、產品定位等方面的不同，讓兩者的體驗設計策略也存在較大的差異。但是無論是B端還是C端產品，有一個共同的體驗目標就是“提升用戶的操作效率”。甚至在一定程度上，C端產品比B端產品要求更高。
為什么這么說呢？
因為C端產品面臨激烈的市場競爭，如果效率方面存在明顯的不足，用戶很容易就轉向其他平臺了。而B端產品一旦部署上線，不菲的產品價格，平臺切換的風險，數據遷移的成本等因素，很容易形成產品的護城河。雖然用戶內心已是萬馬奔騰，但是依舊要自己摸索嘗試、查看文檔、或者請教別人來完成工作任務。
今天我們了解下C端產品用戶行為路徑中提升效率的4種方法。
用戶行為探知，就是根據用戶的操作行為或特定的時間，系統給出相應的推薦操作。
最常見的就是截屏操作產生的行為引導，目前主流的產品應用都會做出分享功能提示。在淘寶中，由于商品鏈接無法在微信中直接分享，所以淘寶對可能的用戶分享行為都進行了設計優化。
例如用戶在商品頁面截屏時，系統會自動復制淘口令，既方便用戶分享給好友，又方便了對方快速獲取商品信息，避免了圖片分享過程中的復雜操作。同樣微信在用戶發信息時，會自動提示是否要發送截圖內容，減少了用戶選擇圖片等操作流程，提升了用戶效率。
（左圖：淘寶截屏提示 右圖：微信提示截屏信息）
高德地圖在特定時間段，開啟導航時會默認給出“上班路線”的按鈕，方便用戶快速導航。此外還在地址中增加了“常搜”標簽，根據當前地址優先顯示常搜的地址，幫助用戶快速完成導航設定。
用戶行為引導，就是通過用戶行為流程分析，在用戶路徑中增加相關功能的曝光和引導，讓流程更加流暢，從而提高用戶的操作效率。
淘寶購物商品詳情頁中，在最后幾張商品圖片中植入了評價信息和入口，更加符合用戶的心智，引導性也更強。同時用戶可以直接選擇自己喜歡的款式查看商品評價，操作效率也更高。
而且增加評論引導后，實現了用戶在首屏就可以了解商品、價格和用戶評價，有利于用戶對商品作出初步的購買決策，從而提高用戶效率。
相比之下，專門的評價模塊進入后默認顯示全部商品的評價信息，用戶需要手動選擇才能查看自己喜歡的商品款式的評價信息，無形中拉長了用戶的行為路徑，增加了用戶操作成本。
在今日頭條中，搜索行為與資訊內容綁定。用戶在瀏覽的資訊后，資訊下方會自動顯示搜索關鍵詞，可以幫助用戶更快捷的進行搜索操作。
同樣在熱榜資訊下方增加了詳情提示，引導用戶去查看事件詳情。
（左圖：搜索關鍵詞推薦 右圖：熱榜引導）
手機產品屏幕的空間相對較小，展示內容有限。因此需要根據用戶行為，將相關功能聚合，讓用戶在一屏中可以獲取更多的信息，從而提高用戶效率。
在天貓部分商品詳情頁中，將商品參數集合在了商品名稱右側，保證了用戶在不滑動屏幕的情況下，就可以直接讀取商品參數。方便了用戶快速了解商品信息，提升了用戶的購物效率。
考拉海購則在部分商品首屏中，直接分類展現出了商品的型號和款式分類，并且實現了商品價格聯動，提升了用戶獲取信息的效率。
減少用戶的記憶成本，最好的方法就是讓系統產生記憶。因此大多數APP都會提供歷史瀏覽記錄等功能，方便用戶查找相關信息。而內容型產品為了更好的提高用戶操作效率，則是將用戶行為記憶直接保留在內容層面上。
我們常見的音樂類產品會留存音樂的播放進度，用戶點擊后就可以直接再次播放。
（左圖：喜馬拉雅 右圖：網易云音樂）
微信公眾號文章閱讀時，會對用戶閱讀位置增加錨點。用戶再次閱讀時，自動定位到上次退出時位置，從而提高用戶的閱讀效率。
微信“看一看”進入時，內容會自動刷新，提供更多新的內容給用戶，為了幫助用戶更好地區分新內容，微信增加了瀏覽位置提醒。
同樣對于用戶未完成的文章內容，用戶再次進入時，今日頭條會給出繼續閱讀的提示信息，方便用戶快速操作。
在提升用戶效率時，我們需要關注用戶場景和行為路徑，從而尋找到更多的效率提升突破口，主要包含以下3個注意點：
1、明確用戶的行為路徑，尋找用戶核心關切點，提升用戶效率；
2、轉移用戶操作成本，讓系統承擔更多的行為判斷和用戶引導；
3、用戶行為聚合時，應當集中關鍵的行為信息，避免對用戶核心行為造成干擾；
以上就是我對提升用戶效率方法的分析和總結，歡迎大家留言交流。
作者：子牧先生
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