背景介紹
百度健康發揮搜索入口直達服務的優勢，通過搜索快速連接人與信息、人與服務，形成了健康科普、在線咨詢服務、商城購藥服務、慢病管理服務以及互聯網醫院服務五大服務體系。同時，基于百度強大的AI和技術實力，在海量搜索數據中直接地獲取用戶真實意圖，智慧化連接服務。通過大數據對患者和醫生進行有價值的匹配引導，提供從健康科普到在線醫療的一站式服務中心，全面覆蓋用戶個人及家庭健康需求，形成完整服務鏈條。在設計理念上，我們致力于用智慧化方式給病患提供更加可及性和便捷性的互動體驗，并圍繞多端場景提供多元化體驗服務設計。
多場景滿足用戶需求
1.醫學可視化圖形，提升用戶閱讀體驗
用戶在閱讀醫療相關知識內容時，內容的表現形式較單一，文字的描述晦澀難懂，用戶很難真正的理解內容。醫學可視化圖形，能夠明確有效的補充用戶對詞條的理解，形成對內容的權威認知。
我們結合科學+美學雙線標準，從醫學、解刨、瀏覽舒適度等多維度視角繪制插圖，通過更直觀、舒適、生動形象的方式傳達內容，解決了日常大眾對疾病知識感到晦澀難懂的痛點。這也成為了醫療搜索體驗中一個獨具匠心的創新，是百度健康打造產品醫療權威感知的重要基礎。截止目前已經應用一千多幅插圖，覆蓋32科室共計3000個疾病詞條。
2.Ai交互+互動模板，高效在線問診
AI智能交互互動模板，實現智能診療對話模型，智能分析預診導診，通過AI學習構建適合臨床輔助診斷的體驗流程，深度將篩查、自測、診斷等多環節嵌入到診療流程中，自然、及時、流暢的應答患者提問，極大的提升了診療效率。
疫情期間，百度健康和政府合作打造智能診療系統解決方案，幫助人們快速獲得智能化診斷、在線診療和心理疏導等幫助，幫助無癥狀用戶進行預防，高?；颊呒皶r獲得診療建議。
單新冠肺炎AI自測在疫情初期高發時段累計服務用戶超千萬人。其余自測分型也已覆蓋四百多種。
3、線下場景線上映射，模擬真實場景
1）「線上處方藥單」的設計樣式，模擬現實中去醫院開藥的「線下打印處方單」樣式，將無情感的界面轉化成用戶熟悉的可感知形態，緩解在線的疏離感，充分體現情感化設計，使溝通更具沉浸感。最大程度的降低用戶的理解成本，加深用戶對產品的信賴感，使用戶有更真實的服務體驗。
疫情期間，線上購藥的需求猛增。線上開處方項目，實現了用戶可以足不出戶，從問診到開處方再到藥品到家一站式的服務體驗。
2）互聯網醫院一站式線上線下診療閉環
針對公立醫院百度健康搭建了全套互聯網醫院服務場景解決方案，提供一站式線上線下診療閉環，診前、診中、診后建立整套服務體系，無縫銜接線上線下場景，立體式給用戶提供服務。通過對醫院線下就醫的全流程的觀察，將線下體驗流程還原至線上，從掛號、繳費、查詢到復診、復查再到診后慢病管理，打通‘醫-方-藥’閉環，全面提交就診效率，形成患者、醫院、醫生完整的三端服務閉環。同時，成為國家分級診療工作的有利補充。
結語
百度健康做為全網領先的醫療科普服務平臺。為用戶打造無障礙智能化健康管理服務中心，做到靈活、共享、及時、關懷。未來還將不斷優化深耕，推動健康產業建設智慧化進程，為全面構筑以人為本的健康生態而努力，為早日實現“健康中國”的國家戰略助力，成為中國百姓首選的“健康管家”。
原文地址：百度MEUX（公眾號）
作者：做你健康管家的
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