2021-12-26 濤濤
編輯導(dǎo)語：在日常生活中，我們在電商軟件下單時，可能沒有什么特別的感覺。但遇到特殊促銷節(jié)日，涉及到電商下單環(huán)節(jié)的庫存扣減邏輯時，又會有些差異。作者針對該細(xì)分模塊，從下單環(huán)節(jié)和庫存變化出發(fā)，和你一同探討用戶在電商平臺下單后的庫存占用邏輯。
平常你在不同電商軟件下單的時候，似乎沒什么感覺，但是具體到電商的下單環(huán)節(jié)的庫存扣減邏輯，卻又各有差異。年底節(jié)日扎堆，今天就從細(xì)分的下單環(huán)節(jié)與庫存變化的模塊，跟各位讀者一起詳細(xì)聊一聊用戶在平臺下單后的庫存占用邏輯。
一、模式1：下單扣庫存
通常在電商平臺訂單頁面會顯示商品當(dāng)前可銷售數(shù)量。常用的做法是當(dāng)消費(fèi)者訂單拍下，系統(tǒng)會占用前端銷售層的可銷售庫存數(shù)量（網(wǎng)站前臺顯示的庫存，也就是可以對外售賣的庫存，此時需要占用庫存），下單頁面顯示的可銷售庫存數(shù)量會相應(yīng)地自動減少。
當(dāng)買家（消費(fèi)者或用戶）付款后，賣家（商家或平臺）開始執(zhí)行發(fā)貨流程。同時系統(tǒng)會有設(shè)置付款時限，如果在付款時限內(nèi)沒有付款，該訂單被取消，庫存被釋放，此時被釋放的庫存可以被后續(xù)的消費(fèi)者繼續(xù)購買。上述這種機(jī)制被稱為下單扣庫存。
二、模式2：付款扣庫存
另外一種機(jī)制是消費(fèi)者下單時系統(tǒng)不改變可銷售數(shù)量（不占用前端庫存），只有當(dāng)付款后，系統(tǒng)才會占用可銷售數(shù)量。當(dāng)然付款后扣完前端庫存訂單狀態(tài)由待支付變?yōu)榇l(fā)貨，此時需要賣家進(jìn)行發(fā)貨及后續(xù)履約處理。上述這種機(jī)制被稱為付款扣庫存。
三、機(jī)制對比分析
不同的庫存占用機(jī)制會導(dǎo)致不同的后續(xù)結(jié)果，對比分析如下：
1. 下單扣庫存
優(yōu)點(diǎn)是：不會出現(xiàn)超賣。
缺點(diǎn)是：當(dāng)消費(fèi)者拍下商品但長時間不付款時，由于可銷售庫存被占用，可能導(dǎo)致頁面顯示該商品“售罄”，使得想要此時購買的消費(fèi)者無法下單，從而失去銷售機(jī)會。
2. 付款扣庫存
優(yōu)點(diǎn)是：確保形成處理的訂單都是已付款的真實(shí)訂單，對供應(yīng)鏈和庫存管理提供真實(shí)可靠信息。
缺點(diǎn)是：由于訂單和付款是在不同的頁面處理，可能會出現(xiàn)并發(fā)付款，在大訂單量情況下可能會導(dǎo)致超賣。
特別的，超賣解釋：是指商品售出數(shù)量超過賣家設(shè)置的商品庫存數(shù)量，導(dǎo)致庫存數(shù)量變?yōu)樨?fù)數(shù)。
比如下文提到的秒殺案例。在秒殺活動進(jìn)行中，往往會有高并發(fā)的問題，從而導(dǎo)致超賣。比如某商品的庫存為2，user_A、user_B和user_C并發(fā)購買該商品，user_A、user_B提交訂單后該商品的庫存被修改為0，user_C并不知道的情況下提交訂單，該商品的庫存再次被修改為-1，這就是超賣現(xiàn)象，后續(xù)就需要前端及時補(bǔ)貨或者做技術(shù)特殊支持處理。
四、使用現(xiàn)狀
當(dāng)前主流電商或者其他單量較大的網(wǎng)站都是采用下單減庫存的機(jī)制，但付款時限的規(guī)定則會根據(jù)銷售品類有所不同，一般來說，商品的庫存深度越深（即庫存數(shù)量相對前端商品的銷售流量大很多），付款時限的要求越寬松。不過商家的庫存壓力也會越大。著名案例例如：天貓付款時限的規(guī)定是：正常訂單72小時，聚劃算訂單30分鐘，雙“十一”期間的訂單1小時。作者本人當(dāng)時做的電商小程序付款時限為：30分鐘倒計時。
五、方案建議
第一，可以針對自己應(yīng)用訂單付款時間做些簡單的統(tǒng)計，根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果的數(shù)據(jù)分析后做相應(yīng)的設(shè)置，甚至可以精確到品類，不同活動入口等等可以做到更加細(xì)化的精細(xì)化運(yùn)營。
假設(shè)場景：對某電商APP訂單從下單到付款的時間差做數(shù)據(jù)埋點(diǎn)統(tǒng)計分析。
分析表明：女裝某品類70%的訂單付款時間是在30分鐘之內(nèi)，20%的訂單付款時間是在2小時之內(nèi)完成。最初自營商城運(yùn)營團(tuán)隊設(shè)置的付款時限是2小時，由于買手談的此品類商品庫存深度很高，經(jīng)常出現(xiàn)活動期過，部分用戶的單自動釋放造成滯銷的情況。
根據(jù)上述統(tǒng)計結(jié)果，后續(xù)類似活動的付款時限調(diào)整為30分鐘，購買轉(zhuǎn)化率大為改善。既保證不出現(xiàn)超賣現(xiàn)象，又能盡快釋放未付款訂單,且使真正需要立即購買的消費(fèi)者完成交易，從而提高購買率。
核心點(diǎn)還是在于突出了活動的緊張氛圍，促使用戶快速下單，且某一單品SKU極易打造爆款，畢竟用戶很容易從眾：我不知道哪里好，但是別人都說好的應(yīng)該大概率會好。
第二，根據(jù)品類的深淺，設(shè)定庫存扣減機(jī)制。
因為商品的庫存數(shù)量較為敏感中，比如秒殺、團(tuán)購等專屬活動的打造，建議使用下單減庫存的方式。如果不采用這種方式，可能會出現(xiàn)商品超賣的情況，最后導(dǎo)致訂單不能正常完成。且容易造成前端銷售和后端供應(yīng)鏈割裂，尤其是為了快速跑通MVP閉環(huán)的新業(yè)務(wù)是一個重要的打擊。
下單減庫存的好處說白了：就是買家體驗較好。下單后商品就是用戶的，用戶可以慢慢支付。缺點(diǎn)是存在用戶下單后不付款，最終商品庫存下架后，想買的用戶也不能下單。
第三，當(dāng)然還有一種情況是：惡意拍單。
惡意拍單是指用戶拍下訂單后不付款，導(dǎo)致商品下架。某些潮玩屬性的商品很容易吸引黃牛進(jìn)行惡意拍單，這種需要平臺和商家聯(lián)合處理。平臺可以有用戶黑名單，該類用戶不給予大促期間的拍單資格。商家也可以向評審申訴，做暫不發(fā)貨處理。
六、結(jié)尾思考
現(xiàn)如今各大平臺都流行預(yù)售模式，預(yù)售模式交了定金就扣減庫存，但是只有支付完尾款才會生成可發(fā)貨的訂單。個人進(jìn)一步的思考就是：付款完不發(fā)貨的訂單都可以走售后的，如果用戶真的不想要，付完款還是會退的。以前是沒有運(yùn)費(fèi)險，很多用戶付款完嫌走售后比較麻煩，所以就默默承受了非理性消費(fèi)的后果。當(dāng)然如果你是人生贏家就是想買買買、剁手啥的，那就個案考慮了。
如今大環(huán)境的倡導(dǎo)，以及各平臺運(yùn)費(fèi)險、七天無理由等等保證消費(fèi)者的政策傾斜，付款機(jī)制的選擇意義沒有以前那么重要了，反而是產(chǎn)品本身帶來的價值，以及后端的供應(yīng)鏈履約的因素會是重要的考量依據(jù)。
無論如何，對于普通人而言記住一點(diǎn)平臺永遠(yuǎn)都會比用戶聰明，今年的各種大促很明顯各商家都在力推預(yù)售模式。無論是哪種扣庫存方式，最終都是商家、平臺與用戶之間的利益角逐。故事每天都在發(fā)生，不變的故事就是我們的行為都會交稅。
文章來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 作者：月關(guān)
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