2021-12-14 濤濤
概念
“用戶體驗”一詞最早出現在 1990 年代， 認知心理學家唐·諾曼 (Don Norman) 隨著技術使用的擴大和發展。 雖然這個詞在最近幾年才越來越被廣泛的認識，但用戶體驗的原則實際上可以追溯到幾千年前，中國古代風水實踐起始的時候。
先來認識一下用戶體驗的概念吧，用戶體驗是一個人或者用戶與產品的互動感覺與體驗。產品是一種商品、服務或功能。 它可能是一個實體產品，也可以是虛擬產品，比如我們所熟知的手機程序、網頁等。
評價一個產品是否擁有良好的體驗的標準是公平、愉快、可用、有用。在設計時考慮原先被排除在外的用戶群體是體現公平的關鍵，比如殘章人士，或與自己有截然不同生活經歷的人。用戶體驗設計中五個最常用的框架: 以用戶為中心的設計過程、 五要素框架、設計思維框架、精益設計（MVP）、雙鉆模型。 選擇其中某一個方法來滿足你的設計需求，這也取決于公司、團隊或項目，我們也許不會每次都使用相同的框架。
1.用戶為中心的設計過程
這是一種設計方法流程，它在每一個階段都關注用戶及其需求。這是一個迭代過程，意味著設計師將一次又一次的回到某些階段，通過這樣的方式來優化我們的設計并為我們的目標用戶創造最好的產品。
以用戶為中心的設計過程的核心是同理心，對我們目標用戶深刻的同情。這不僅僅是關于產品為用戶做了什么，而是關于如何讓用戶感知我們的交互設計。
以下是以用戶為中心的設計過程中的關鍵步驟：
了解用戶如何體驗產品。我們想知道用戶是如何參與我們的設計，以及他們將在其中體驗產品的環境，理解這一點需要大量的研究，比如觀察用戶的行動和進行采訪，這些方法將在后面進行探討。
指定用戶的需求。根據我們在上一步的研究，找出最需要解決的用戶問題。
設計解決方案。為需要解決的需求提出多種可能解決方案，然后開始實際設計這些想法！
驗證解決方案。問問自己，我創建的設計是否解決了用戶的問題？要回答這個問題，這里我們應該與真人一起測試自己設計的產品并收集反饋。
示意圖中的箭頭說明了以用戶為中心的設計過程的迭代質量。設計師回到流程的早期階段來完善和修正他們的設計。通過以用戶為中心的設計流程，始終致力于改善用戶體驗并解決用戶面臨的問題！
以用戶為中心的設計過程的指導原則：
為用戶及其需求而設計（可用性原則）
按照我們自己的想法來設計是新手設計師常常容易陷入的誤區，因為它看起來很酷或解決了您自己的問題之一。但請務必記住，你不是用戶。你正在設計以幫助具有特定需求的不同人群。
使您的文案具有對話性（環境貼近原則）
產品設計中的文字應該具有友好、簡單且易于理解的語氣。避免使用用戶可能不理解的行話或過于復雜的術語。
清楚地呈現所有信息（易取原則）
用戶應該能夠輕松瀏覽您的產品設計，而無需其他人的幫助。使關鍵信息（如結帳按鈕）易于查找和識別。
確認用戶操作（狀態可見原則）
您的產品應該讓用戶知道他們何時正確執行了任務。這可能像按下圖標時彈出一個新窗口一樣簡單，也可能像用動畫扔的五彩紙屑來證明用戶已完成任務一樣復雜。
提供支持（人性化幫助原則）
作為 UX 設計師，我們的目標是讓每個用戶都可以訪問和理解設計，但有時我們會做得不夠。為用戶提供安全網，例如支持中心或常見問題列表。確保沮喪的用戶不必在整個產品上滑動和點擊來尋求幫助。
2.五要素設計框架
用戶體驗五要素已經是老生常談的一個概念了，它是Jesse James Garrett在《用戶體驗要素-以用戶為中心的產品設計》（The elements of user experience - user-centered design for the web and beyond）中提到的概念。作者Jesse James Garrett還有一個名頭，那就是“Ajax之父”。
用戶體驗設計的五個要素是用戶體驗設計師將想法轉化為工作產品的步驟框架。這五個要素從下到上是：戰略、范圍、結構、骨架和表面。將這些視為一組五層，其中每一層都依賴于它下面的一層。
戰略：底層是戰略，在此為設計目標奠定基礎。這些目標基于用戶需求和產品的業務目標。
范圍：下一層是范圍，你可以在其中確定正在構建的產品類型。這一層將考慮要包含在產品中的功能和內容類型。
結構：中間層是結構，也就是整個產品的信息結構。在這里，你將了解如何組織您的設計以及你希望用戶如何與產品進行交互。
框架：框架是產品的布局。就像我們骨骼的布局塑造我們的皮膚一樣，框架層詳細說明了你的設計是如何工作的。
表現：頂層，即表面，代表產品對用戶的外觀。表現代表用戶查看和交互的界面。將表現想象成外部世界可見的衣服或化妝品。
3.設計思維過程
設計思維是一種創建解決方案的方式來解決用戶的問題。設計思維有五個可操作的步驟：
移情、定義、構思、原型和測試。
第一步：移情
這是關于發現用戶真正關心的是什么，設計師需要并學習如何像他們一樣思考和感受。 你可能會進行調查、訪談或觀察會議，清楚地描繪出你的最終用戶是誰以及他們面臨的挑戰。
第二步：定義
通過創建清晰的問題陳述來定義問題。 問題陳述是對用戶的清晰描述需要解決的問題。 問題陳述應基于用戶研究和，它讓團隊專注于一個明確的目標。后面我們會講到該如何創建問題陳述。
第三步：構思
一旦我們定義了問題，我們就可以開始構思或集思廣益解決方案。 你的目標應該是想出盡可能多的想法。 通過關注想法的數量，而不是質量， 你更有可能想出創新的解決方案。 最終，我們需要縮小到一些可以原型化的想法。
第四步：原型
原型是顯示重要功能的產品的縮小版本。 你應該為你的原型制定一個明確的目標。
最后：測試
我們與用戶一起測試原型。 測試將用戶放在首位，因為它為用戶提供了機會 在產品構建之前提供反饋。根據用戶反饋，你可以進行更改和改進，或者提出一個全新的想法。
4.精益用戶體驗 Lean UX（MVP）
精益思想（Lean Thinking）源于20世紀80年代日本豐田發明的，精益生產方式造成日本汽車的質量與成本優勢，曾經壓得美國汽車抬不起頭。精益思想的核心就是消除浪費，以越來越少的投入——較少的人力、較少的設備、較短的時間和較小的場地創造出盡可能多的價值；同時也越來越接近用戶，提供他們確實要的東西。
精益用戶體驗過程側重于減少浪費的時間和資源，并盡快生產出可行的產品。這個過程是迭代的，這意味著團隊在收集用戶研究和利益相關者的反饋時會繼續更新和修改產品。
精益用戶體驗過程分為三個步驟：
思考
探索用戶遇到的問題，并考慮如何通過設計解決這些問題。這一步是關于收集研究，因此你可以清楚地了解產品的用途以及它將如何幫助你的用戶。
制作
通過創建草圖、線框和原型開始設計產品。您還將創建一個最小可行產品，簡稱 MVP，它是你可以與用戶一起測試的簡單設計原型。準備好在收集反饋時返回并更新您的原型！
查看
了解用戶如何響應您的設計并收集項目利益相關者的反饋。相應地調整您的設計，并在必要時再次重復這三個步驟。
這些步驟應該根據需要重復多次，直到你的團隊達到所需的最終產品。精益用戶體驗流程鼓勵生產力和協作。精益用戶體驗團隊通常是跨職能的，這意味著您將與工程師和用戶體驗研究人員等團隊成員一起工作。
在使用精益用戶體驗流程時，你應該牢記六個原則：
前進。僅關注將設計過程推向特定目標的設計元素和功能。不要被“好東西”分心。
保持好奇。Leaning UX 是關于使用來自用戶和利益相關者的反饋來修改和改進你的設計。不斷尋求反饋以了解為什么特定的設計有效或無效。
在現實世界中測試想法。精益用戶體驗鼓勵設計師在會議室之外與潛在用戶一起測試他們的想法——例如使用原型。
外化你的想法。不要在內部辯論和分析一個想法是否可行，而是將你的想法轉化為實際的、可見的和可測試的，同時它們在您的腦海中仍然新鮮。這樣，你將在早期階段獲得有關設計的反饋，不同的觀點和反饋最有幫助。
將可交付成果重新定義為結果。專注于創造用戶真正想要和需要的可用的、令人愉快的產品。請始終牢記，你首先要為用戶設計，而不是為項目利益相關者設計。
擁抱徹底的透明度。對團隊中的每個人坦誠相待（并期望得到同樣的回報），因為你們將依賴于彼此的見解。這樣，每個人都可以就如何前進做出明智的決定，避免浪費時間和精力。
5.雙鉆 Double Diamond
雙鉆模型描繪了在設計流程中發散和收縮的過程，由英國設計協會提出，是一種設計師所使用的思考模式。該設計模型的核心是：發現正確的問題和發現正確的解決方案。一般應用在產品開發過程中的需求定義和交互設計階段。
它將用戶體驗設計分解為兩個主要階段（或“鉆石”）：研究和設計。每個階段有兩個步驟。結合起來，這些是四個步驟：
發現問題。收集有關用戶面臨的潛在問題的信息。
定義問題。篩選數據，并專注于您的產品旨在解決的主要問題。
解決方案。作為正在進行的工作開始設計您的產品。這就是線框和原型發揮作用的地方。
交付產品。審查和測試您的產品，為發布做好準備。
為了更方便理解，我從網上找了中文理解示意圖：
原文鏈接：https://www.sohu.com/a/412691806_769195
與我們討論過的許多設計方法一樣，Double Diamond 是迭代的，而不是線性的。每個沖刺都會帶領團隊獲得用于改進產品設計的新見解。然后，該過程以新的迭代重新開始。把它想象成學生在將最終草稿交給老師評分之前寫的研究論文的各種草稿。
Double Diamond 還鼓勵整個組織的團隊合作，因此設計團隊不僅僅專注于設計。要取得成功，整個團隊必須知道如何結合設計原則、設計方法、用戶參與策略和領導原則。準備好根據需要承擔多種角色和職責。
雙鉆石流程有四個原則：
以用戶為中心：與 UX 設計的情況一樣，用戶是重中之重。
交流：通過補充文本的圖像和設計選擇進行視覺交流。你還應該確保你的設計交流是公開和可訪問的。
合作：雙鉆流程的獨特之處之一是它鼓勵與您的團隊成員進行創造性合作和共同創造。
迭代：接受設計正在進行中并且不會立即完成的事實。神奇在于修訂。每一次迭代，你都會給用戶帶來新的體驗。
總結：
在前面我們討論了5種常見的設計研究方法，可以發現究其根本，就是在開始設計前，設計師首先應該定位問題所在，是用戶最關心的問題，而非我們想象中的問題。在這個基礎上再去拆解我們的設計目標，提供足夠多的可能性的解決方案將問題逐個擊破。設計后期我們需要驗證，和用戶一起進行可用性測試。然后不斷的往復循環。這些方法并非獨立的，都是交叉相通的，所以在使用中我們可以靈活運用。
事實上在工作中我們可能已經嘗試過其中某一個環節，但是卻未必系統的了解它的原理。我認為理論知識可以幫助我們更宏觀的看待問題，指引我們使用方法找到更多的解決方案。我也一直秉持這樣的信念在學習設計理論，希望我的整理筆記對需要的人能有所幫助。
文章來源：站酷 作者：將晚秋
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