這個問題不僅局限于日常的工作需求中，我認為這是一種很有趣的思維方式，我們可以運用這個思維模型，幫你Get“如何成為需求方眼里更受歡迎的設計師”、“如何做好晉級答辯”等問題。

要講清楚這個問題，首先，我們要回顧一下用戶體驗的相關概念。

01、什么是以用戶為中心的設計

用戶體驗這個詞最早被廣泛認知是在上世紀90年代中期，由用戶體驗設計師唐納德·諾曼（Donald Norman）所提出和推廣的。

用戶體驗，即用戶在使用一個產品或系統之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認知印象、生理和心理反應、行為和成就等各個方面。

UCD即user-centered design譯為“以用戶為中心的設計”。UCD 的核心思想非常簡單：在開發產品的每一個環節，都把用戶列入思考范圍。通常會關注以下要素：可用性，用戶特征，使用場景，用戶任務和用戶流程。

02、常規的UCD流程

1、確定場景：產品的主要用戶是誰，驅動用戶使用產品的動力是什么，用戶有什么訴求以及用戶在什么情況下使用產品；

2、確定需求：明確場景后，就可以確定詳細的產品需求；

3、構建設計方案和開發：根據產品目標和用戶需求，開始產品設計和開發的迭代過程；

4、評估產品：獲得用戶反饋是至關重要的一步，是產品迭代優化的主要驅動。

重復上述過程以進一步打磨產品

03、萬能鑰匙：用戶>需求>方案>反饋

基于以上兩個概念，我將UCD思維模型簡化為：用戶>需求>方案>反饋，這也是今天我要探討的主題，下面，我會通過幾個案例，來解釋如何運用這個思維模式到我們的工作中。

04、實例與運用

· 場景一：做一名受需求方歡迎的設計師

產品經理：“設計圖多久能看?。窟@個需求時間我們著急上線，能快速出來看一版嗎？”

設計師：“設計也是需要花時間的，那么短時間內完不成啊”

產品經理：“這個設計圖設計的有問題啊，這里應該這么改XXX”

設計師：“那樣改太丑了”

這個場景經常在我們身邊發生，如果你也遇到過這樣的情況，我們可以換一個視角想一想：設計師和產品經理是上下游的協同方，要共同去完成一個既定的任務。此時，設計師面對的其實有2類用戶：對接的產品經理和該需求的實際用戶，大多數設計師都會有意識考慮后者，所以，今天我來談談前者。

按照用戶>需求>方案>反饋的思維模式，我們把對接過程拆分如下：

1、用戶：設計師對接的產品經理PM。

2、需求：PM希望設計師能清晰的理解他的訴求，在技術資源有限且允許的周期內產出設計圖，這樣，他才能推進到下一個環節以保證上線。

3、方案：PM的訴求是產出和效率，也就是設計師需要高效高質量的完成需求，再次拆分一下。

如何產出高質量設計圖呢？需要我們理解產品目標，用戶需求進行分析、場景理解等，最后才是執行環節。執行就考驗手活了，這里不多贅述。

如何提升效率？減少信息不對稱、積極主動溝通是提升效率的關鍵，在產品目標及用戶理解>場景分析>方案執行等環節都需要及時和產品積極溝通，達成共識。

4、反饋：定期找對接的需求方復盤協作問題，要有開放的心態，勇于面對雙方的吐槽，做到有問題及時響應及時解決。除此之外，我也建議設計師要爭取更多的機會貼近業務，了解各階段業務的問題和痛點，真正做到幫助產品實現業務目標。

所以當我們把產品經理當做我們的用戶，我們的協同流程理解為閉環的用戶體驗時，很多問題就迎刃而解了。

· 場景二：如何順利通過晉級？

“我該講點啥？”

“我做的項目都很散、碎，不知道怎么整合在一起”

“我的能力怎么才能展現給評委”

這是很多設計師面對晉級的困惑。

雖然不能在一篇文章里面一一解答清楚這些問題，但是我們仍然能將晉級過程思考成閉環的用戶體驗。接下來，我們繼續拆解吧。

1、用戶：評委 ，這里也可以做用戶分層，包含：跨職能的評委，和設計團隊的專業線評委。

2、需求：評委要在10-15分鐘內，判斷你能否達到目標職級的要求。

3、方案：幫助評委認可我真的達到目標職級的要求。大多數評委對答辯人其實都不太了解，我們應該站在不了解自己的角度去講述。

所以需要我們：擺業績、講能力，把評委關心的事情（符合度）呈現出來，給他判斷依據和線索。當然所有的講述素材都是日常工作中，點點滴滴積累和沉淀的。

4、反饋：結合評委、直屬leader的反饋，思考述職的表現。

05、總結

一流設計網（yiliusheji.com）提示以用戶為中心、做好用戶體驗是一個很好的思維方式，今天我只是列舉了兩個常見的例子，我認為還能延伸到工作、生活中的方方面面。

比如做一個項目匯報，當我們面對的匯報對象不同時，我們講述的內容和方式都要根據匯報對象，也就是用戶需求進行設計。

同理，現在大家都在講產業升級，深入線上線下體驗，這其中的每一個環節觸點，我們所面對的用戶、場景也是多樣化的，需要我們用顆粒度更細的視角去思考。

文章來源：搜狐網

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