2021-3-23 濤濤
前言
相信每個用戶體驗設計師都非常期望自己全程參與從0-1的產品設計，這樣可以更有參與感，掌握業務的整個上下文，非常鍛煉個人的設計能力，還可以提升對產品的sence。
當然實際工作中不是每個人都有這樣的機會，也可能是某個已經非常成熟的產品做一些持續優化迭代的新需求。在不了解業務全貌的情況下就直接開始設計，其實非常被動。這個時候就需要花更多的efforts去熟悉業務背景、使用場景、操作流程、常用術語和設計規范等等。 一般面試中專業面試官都會讓你描述一下你之前的項目案例，如果一直做的都是一些非常零碎沒有體系的優化迭代需求，被cue到這個問題的時候就會一臉蒙蔽不知怎么回答。如果你正在迷?；蛘呦Ｍ麑で蟠鸢?，希望我可以幫到你～
今天主要分享下——用戶體驗設計師面對下面不同階段的設計思路：
1 . 立項前探索期的發散收斂（由于篇幅有限，本文重點介紹這部分）
2. 交付階段的水深火熱（下期見~）
3. 上線后的迭代優化（下期見~）
一、立項前的探索期
如果你現在處于產品意識形態還不清晰，立項前的摸索階段，就需要重點關注下Inception這個階段作為用戶體驗設計師所需要做那些事情，簡單來說就是5W(why？who？when?where?what?)+2H(how?how much?)。在項目啟動前期，通常需要制定一個簡單有效的行管計劃。不管你的角色是PM、BA還是UX，都需要迅速、主動的去推動整個項目的進展。在競爭激烈千變萬化的時代，行動和計劃都必須快速而敏捷，否則就會被人搶先一步措失良機。
有人就會問，你只是一個設計師，干嘛要做產品/BA的事情？有他們在你干嘛要搶他們飯碗??？我覺得，如果你的能力允許的話，和產品/BA一起合作會達到1+1＞2的結果。不要過分強調角色和分工，最主要的結果。最理想的工作模式其實就是這個項目中的每個角色都可以講清楚正在做的事情，更可能多的理解業務和上下文。
言歸正傳，在項目初期，沒有任何輸入的情況下，只有模糊且抽象的idea，應該怎么推動？
1.1 市場分析
首先要了解行業背景，站在宏觀角度上來思考，對整個行業有一個大致的、粗顆粒度的判斷。其次分析產品所在行業的市場現狀，判斷目前所在的階段和規模。最后分析產品可能的商業模式以及競爭對手對商業模式。在了解產品所在的市場業現狀、行業趨勢這個大背景后，可以通過整個大環境判斷評估未來發展規律和洞察機會點。
在討論策略走向時，最重要的無非就是找出我們自己產品的競爭優勢。這里的優勢是指別的產品無法代替或模仿并可以靈活運用的資源。為了創造競爭優勢，我們必須思考要提供什么樣的服務，用什么方法提供策略方向。
市場分析是對行業供需變化對各種因素及其動態和趨勢對分析，主要用途有3點：
· 在紛雜的行業中找到和合適的發力點；
· 在眾多競爭對手中找到普遍發展規律和優劣勢；
· 建立商業模型，形成可持續的產業。
市場分析常用的方法：
· PEST（宏觀經濟法：基于公司戰略的眼光來分析企業外部宏觀環境）
· 波特五力模型（競爭態勢分析：于競爭戰略的分析，可以有效的分析客戶的競爭環境）
· SWOT分析（優劣勢分析：幫助企業找出自身優勢，整合資源，從而形成企業的戰略規劃）
1.2 競品分析
了解了行業的大背景后，就要開始有針對性的挑選幾個在市場上非常成功有競爭力的產品去研究分析，學習他們的優點以及思考背后的原因，最后可以作為非常有說服力的設計依據或者啟發靈感。
競品分析的主要目的是通過研究競品，找到適合自己產品可執行的方向。
一般都分析競品的哪些地方呢？通常分析下面幾點：
· 產品主要目的是什么？（一般講項目背景、大環境）
· 產品定位是什么？（產品屬性）
· 特色是什么？（優勢、值得借鑒或深受啟發的地方）
· 主要用途有哪些？（核心功能都及應用場景）
· 產品設計風格是什么？
競品分析最常用的方法是用戶體驗五要素，將產品設計的過程抽象分為5個層次，將復雜的事物抽象成分層的模型，可以更直觀、清晰的獲取其內在邏輯。
具體的競品分析案例可以去我之前做的項目里面去看，采用用戶體驗五要素的方法來分析的。
1.3 用戶調研
用戶調研目的是用于決策參考和創意啟發，是周期性的一個活動，應該貫穿于整個設計過程，根據用戶調研結果提出假設并上線驗證。進行任何的產品設計，都應該是有數據支持、有理論依據、有正確的邏輯推導的，絕不該是憑空瞎想，或者拍大腿武斷的做決定。帶著問題去思考，通過調研驗證產品的合理并給出最優方案這也是用戶體驗設計師存在的價值和意義所在。
· 定性研究
定性研究是探索性的研究，致力于定性地確定用戶需求，它有助于設計師在設計初期構建想法，然后再用定量方法完善和測試。主要方法有：用戶訪談（最常用）、情境訪談和卡片分類法（最簡單）。
在產品探索階段，還沒有用戶找誰調研呢？有個好辦法就是分析完競品后，我們可以篩選使用這些競品的重度使用者或者發燒友去進行訪談，這樣能得到最精準最有價值的用戶信息。用戶訪談是真正了解用戶核心需求的一種方法，通過引導用戶聊天去收取用戶的反饋和挖掘用戶的核心需求以及潛在訴求。
當然這是針對市面上已有且業界有很成功的案例而言，對于沒有直接競品的產品，訪談的用戶可以為這個項目的發起人或者直接干系人、利益相關者。用戶訪談之前，需要有一個明確的計劃和大綱，把需要訪談的關鍵問題都羅列出來，可以細化到：訪談時間、地點和參與訪談人員分工背景介紹、受訪者的基本信息、使用場景、操作習慣、偏好、痛點和建議。通常訪談3-5位典型用戶，每位可以代表一類。 用戶訪談的之前一定要想清楚幾個問題：
· 用戶想做什么？(使用目標）
· 用戶的目標是什么？（拆分具體的ac)
· 用戶想達到什么目的？（渴望的訴求）
文章來源：站酷 作者：BridgeQ
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