2020-11-14 鶴鶴
對于產品設計師來說，在日常工作中做的產品類型主要是兩種：一是B端項目，另一種是C端項目。近些年來，互聯網進入下半場，C端用戶增長觸及天花板，流量的紅利逐漸消退。很多企業的業務由C端轉向了B端。
隨著企業業務的轉變，作為設計師的我們，也必須跟上步伐，快速做好角色的轉換。當然，想從C端設計快速切換到B端設計，或是從B端設計快速切換到C端設計并非易事。因為C端和B端產品設計存在較大的反差。其商業屬性、產品定位、目標用戶、設計表達、業務流程等都會有很大的不同。那么今天這篇文章，我們就一起來聊聊B端和C端產品設計的差異性。
直接進入正題，本文將從目標用戶、使用場景、產品需求、產品本質及特性、產品設計思維、設計原則等幾個方面進行具體對比。
01目標用戶
C端：
C端釋義為：Consumer，意為消費者、個人用戶或終端用戶，使用的是客戶端。C端產品往往是直接對接一般消費者，直接為廣大消費者和用戶提供產品或服務。例如：微信、微博、抖音等等。
B端：
B端釋義為：Business，意為企業用戶或商業用戶。B端產品往往是為針對這類用戶開發的系統型軟件、工具或平臺。例如：CRM 系統、 ERP 系統、OA系統、SAAS等等。
02使用場景
C端：
它會存在于我們生活中的各種場景，而且自由度非常高，當然也包含工作場景，比如周末在家無聊刷刷微博了解下國際大事、晚上睡前打開蝦米聽聽歌、在工作間隙打開某團點個外賣等等，因此，C端產品的用戶大部分使用場景是碎片化的。
B端：
B端產品更多的是在企業版內部使用，更多的是為了滿足企業相關用戶在“工作場景”下完成協同工作的一些特定組織需求。
03產品需求
C端：
想很好的挖掘C端產品需求，這要求我們做更細致的用戶畫像，比如：用戶的性別、年齡、職業、文化程度、收入水平、個人喜好等都會影響到功能設計。然后通過用戶畫像、同理心等方法對用戶的行為進行詳細分析，以發掘用戶具體需求。
B端：
B端產品一般是基于現有的“業務”形態，將傳統線下工作，通過程序化、系統化、信息化轉換為線上產品，從而提升企業協同效率，降低辦公成本。需求一般來源于產品戰略定位、使用者個性需求等。
04產品本質及特性
C端：
C端產品的本質基本都是一個核心功能，例如：社交類app的核心功能就是好友快速溝通；電商類app的核心功能就是購物；視頻類app的核心功能就是看視頻。在核心功能之外的都是一些“增值功能”，比如評論，點贊，分享等。如果除去這些附加功能，雖然會影響用戶體驗，但并不會妨礙核心功能的使用。
其產品特性可簡單總結為一個詞-分享。在使用C端產品時，用戶都希望自己的“行為”能夠得到其他用戶的認可。比如：對自己分享的內容進行評論、分享、打賞等。
B端：
B端產品的本質是滿足用戶的工作需要，而公司內大部分工作，我們幾乎是無法獨立完成的。這意味著我們需要和其他同事協同去完成一個任務的閉環。因此，B端產品的業務邏輯會相對更加復雜。
B端產品的特性也非常明確——即“協同工作”。處于信息化時代的企業中，幾乎已沒有可以單獨完成而不需要協同的工作了。
05產品設計思維
C端：
在上面我們已經提到過，C端產品的本質基本都是一個核心功能。因此，在設計前期，作為設計師的我們必須對產品進行全方面的考慮。到底那一個功能是我們產品的核心?哪些功能只是錦上添花?
此外，目前市場上C端產品同質化異常嚴重。想要產品獨具一格，就必須突出特色，堅持自身的品牌亮點，才能讓用戶快速記住這個產品或者品牌。
B端：
B端產品的本質則是滿足用戶的工作需要，協同工作。對于企業來說，更多關注的是工作效率和成本。這也是B端產品最終的解決問題方向：如何提升企業的運營效率。因此，在設計過程中，我們需要不斷的去優化產品流程、調整策略等。
06設計原則
C端：
在設計過程中，除了要抓住核心功能外，還需要給產品增加趣味性和創意性。趣味性，也就是要給用戶帶來積極的正面情緒，如：能使用戶感到心情愉悅，感染人，打動人，引起用戶心靈共鳴等；創意性，也就是要做出與同類產品不一樣的東西，而這些新東西又是解決了用戶某些痛點的。當然，做這些最終的目的是為了提升流量、留存率及轉化率。
B端：
B端產品的需求往往是要解決一個企業中不同角色（普通成員，管理員、超級管理員等）之間的協助關系，在設計過程中一般需遵循如下設計原則：合理的功能與模塊劃分、嚴謹的業務流程設計、干凈簡潔的界面設計等。
在這里，筆者整理了幾個優秀的B端產品設計案例，供讀者參考。
登錄界面設計
C端：
B端：
都是登錄頁面，差別卻是如此之大。站酷面向的C端用戶，賬號登錄支持手機號、郵箱以及第三方（微信、微博、QQ）方式。對于用戶來說，選擇非常多，可以說是非常人性化，大大提升了用戶體驗。
而網易郵箱面向的B端企業客戶，賬號登錄僅支持郵箱登錄一種方式，且用戶登錄時還得首先確認自己的身份是普通用戶還是管理員。這也說明，在設計B端產品時，得充分考慮不同角色的權限問題。
導航欄設計
C端：
B端：
導航欄的設計布局有很多方式，面向C端用戶的站酷使用了頂部導航的模式，這也是最常見的主導航模式。二級導航聚合在下拉菜單里面，鼠標hover出現。這種導航方式非常直觀，訪客可以快速的定位自己感興趣的模塊，另外，可以很好的展示內容區域，對于訪客來說，非常友好。
面向B端用戶的愛客CRM系統使用的是側邊欄導航，使得導航展示更加清晰，頁面之間的切換也非常方便。這種布局方式一般用于管理后臺偏多，與B端產品業務復雜性密不可分的。
B端產品原型實例
當我們明確了具體的需求后，就可以動手制作可交互原型了，這樣可以很好表達出整體邏輯，讓客戶直觀的看到功能和效果，獲得較真實的感受，并在不斷討論的基礎上完善未來的設計思想。接下來，一起來看看我用Mockplus做的B端產品原型效果：
原型演示地址：https://run.mockplus.cn/4oEh4pCz7K9GRtlS/index.html
文末福利
最后，我為大家準備了一份小福利。
產品團隊的溝通離不開原型，今天為大家推薦的原型設計工具Mockplus，更快更簡單，5分鐘制作一個交互原型頁面。支持團隊協作和在線審閱。
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小結：
雖然C端和B端產品在目標用戶、使用場景、產品需求、產品本質及特性、產品設計思維、設計原則上都有所差異，但是C端和B端產品也有很多共同點，如：都要求產品簡單實用和有效準確，都是為了更好的滿足用戶的需求，解決用戶的痛點等。如果能做好以上這些關鍵點，無論是做C端還是B端，都會是非常優秀的產品。
轉自：ui
