2019-9-15 鶴鶴
昨天我們講了用戶體驗分為五個層次，從內而外分別是：
①戰略存在層 > ②能力圈范圍層 > ③資源結構層 > ④角色框架層 > ⑤感知層
以下案例來自于 梁寧老師的《產品思維30講》
苦思冥想，還是只有梁寧老師這個案例最為合適；
說到“搜索”，你會想到哪些呢
如果我沒猜錯，你想到的第一個詞是：“百度”
研發行業的話，可能我們用的瀏覽器應該是：“google”居多
但你是否用過古老的“yahoo”呢？
今天，我們就來說說搜索業三大巨頭的戰爭，
他們之間的戰爭，有助于我們去理解用戶體驗的五個層次
首先
說到百度與谷歌的競爭前，梁寧老師說了下雅虎：
我們做設計的最知道，色彩是非常重要的元素，如果以科技為關鍵詞，
我們想到的第一個詞，一定是藍色，藍色一來不會太刺眼，
又相對普遍，所以不會出現審美疲勞，
而yahoo用的是什么為主色呢，是一個我們最不會用的顏色——紫色
那么，假如有個用戶指著那個“紫色”的“音噗忒（input）”說：“不好用”，
他指的是什么呢？
1.是感知層，不喜歡藍色？
2.按鈕的形狀太突兀？尺寸太大？位置不合適？
3.還是說是框架層，內容的排列方式沒有令他滿意呢？
說點令人興奮的，我們在百度搜索“大樂透”，
度娘顯示的結果第一條，就是本期開獎的結果，
然后是百度百科對“大樂透”這個詞條的解釋，
其次的就是關于大樂透的各類新聞和各種“行業大師”對下期開獎結果的分析；
百度的框架的意義就是，能一步走完，絕對不讓用戶走一步半，
為什么百度能給出這么符合用戶的搜索結果呢？
雖然這個結果離不開的肯定得是百度的爬蟲技術是數以毫秒為單位的，
但百度爬蟲技術肯Google當然還是沒法比的，
最重要的什么呢，是百度不單只是去爬數據，而且他還建立數據，
當整個互聯網的數據都不多的時候，
百度做了一件Google沒有做的事，
就是我們剛才說到的“建立數據”
百度做了兩個平臺：1.百度貼吧 2.百度知道
展示下各自的裝備
一個在升級技術去爬，一個在建立數據
你覺得，誰會贏到最后呢，
你說，Google為什么不跟著做呢，
Google 的性格是絕對不會的，用梁寧老師的話來說：
“以Google的清高和耿直，不會做這樣的事，甚至當用戶有需求時，Google還會為百度導流量，給對手送彈藥”
但至此，搜索業都還是處于資源層的比拼
這一仗，百度帶著它的百度貼吧和百度知道，拿到了勝利！
但三十年河東，三十年河西
百度在移動場景下輸給微信，也是因為微信以百度戰勝Google同樣的方式，以公眾號的形式建設資源；
2004年，一批華爾街精英做了搜索引擎的比評，評測結果呢，Yahoo優于Google，Yahoo勝利，
但奇怪的是評測完之后，大家打開了Google工作，
為什么會出現這個情況呢，
他們的評測方式非常的簡單，對，就是簡單，
第一步：選幾個關鍵詞
第二步：在各個搜索引擎中搜索
第三步：將結果打印
第四步：比對結果，認為哪個好，就投一枚硬幣
最后雅虎獲得的硬幣最多
簡單吧，你閑的蛋疼也可以去試試，
那為什么雅虎會勝出呢，因為雅虎用的后臺搜索引擎也是Google的，
雅虎只是對熱門的關鍵詞做了人工優化，
所以結果不是跟Google一樣，就是比Google好，
。。扯吧，但就是這樣。
那為什么這批精英日常還是會用Google呢，
竟然是因為框架層，因為Yahoo的設計比較喜歡高大尚，所以界面相對寬松，易看，
但缺點就是一屏只能顯示一兩條，
而谷歌的搜索結果一屏展示好幾十條，
所以對于搜索引擎這個東西來說，
我們更在乎內容，
而形式恐怕稍微次要，
在感知層差別不大的情況下，Yahoo竟然在框架層就輸了一局，恐怕很難想到吧
但在互聯網設計的今天，可能這五個層級有了一些整合，
但是，在用戶抱怨體驗不好時，你能分辨，會去分辨用戶是說哪個層級嗎？
還是說你會跟用戶講道理，說服他們呢？
銷售天然的本領就是說服，掌握各種說服的技巧：
擺事實，講道理，打比方，舉例子，要同情，裝可憐，將心比心，軟磨硬泡；
如果是現實中，或許你能說服用戶，
但作為一個互聯網產品，別說說服，你連站在旁邊說句話的資格都沒有，
何況，比起用自己的道理說服用戶，我們更應該做的，不應該是挖掘用戶真正的需求嗎？
從今天起，
不再做銷售：按我的來
而要做產品：順你的意
用戶沒有我們這么專業，他的表達方式就是：情緒；
如果我們不能接受這個表達方式，就不可能挖掘到用戶的真正需求，
總結一下：
接受用戶的表達方式，通過五個層面，挖掘到用戶真正的需求；
銷售是按我的來，而產品是順你的意