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        注冊(cè)&登錄是一個(gè)網(wǎng)站的門戶，它的設(shè)計(jì)姿態(tài)就是對(duì)待客人的態(tài)度。雖然用戶可能每次都只花極少的時(shí)間在注冊(cè)&登錄互 動(dòng)，但是這個(gè)“瞬間”卻舉足輕重，用戶與注冊(cè)&登錄之間的交互關(guān)系承上啟下的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。注冊(cè)&登錄所有的細(xì)節(jié)影響了能否完成產(chǎn)品戰(zhàn)略定位 所設(shè)定的最基本任務(wù)去吸納其所希望的用戶的使命。基于很多交互設(shè)計(jì)前輩的研究，作了一些細(xì)節(jié)中的細(xì)節(jié)分析。感謝身邊幫助我的朋友們。

 

1、注冊(cè)流程剖析對(duì)比：

1.1 、注冊(cè)和登陸用戶體驗(yàn)偏重：

：確保注冊(cè)信息安全（長(zhǎng)遠(yuǎn)）

：用戶注冊(cè)過程簡(jiǎn)單迅速（即時(shí)）

 

1.2、注冊(cè)流程剖析對(duì)比

 

① 財(cái)付通：       選擇注冊(cè)方式  >  填寫賬戶詳細(xì)資料  >  郵箱驗(yàn)證  >  注冊(cè)完成（可以使用）

        財(cái)付通背靠QQ這種超級(jí)龐大的用戶群體，對(duì)超大信息流量的處理技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富，很自信不擔(dān)心用戶注冊(cè)過程不順暢或者失敗的情況。對(duì)它來(lái)說(shuō)迅速搶占海量用戶才是首位，將注冊(cè)過程集中在一個(gè)頁(yè)面完成，效率最高。

 

② 百付寶：   填寫基本注冊(cè)信息  >  注冊(cè)完成（不可使用）  >  郵箱驗(yàn)證   >    填寫賬戶詳細(xì)資料（關(guān)聯(lián)銀行卡）  >  可以使用

         百付寶只需要填寫用戶名、密碼、確認(rèn)密碼、郵箱、驗(yàn)證碼即可注冊(cè)賬戶，但并不能立刻使用支付，需要一系列驗(yàn)證和賬戶綁定才能真正 使用其支付功能。是產(chǎn)品剛投入市場(chǎng)大量新用戶注冊(cè)情況下分散流量的暫時(shí)性策略，減少用戶注冊(cè)過程不順暢或者失敗的情況。但對(duì)用戶的使用過程來(lái)說(shuō)幾重不同分 區(qū)的操作略顯繁雜。

 

③支付寶：    填寫基本注冊(cè)信息    >  手機(jī)驗(yàn)證+郵箱驗(yàn)證    >   填寫賬戶詳細(xì)資料   >    關(guān)聯(lián)銀行卡   >  注冊(cè)完成（可以使用）

        支付寶的流程安全關(guān)卡特別嚴(yán)謹(jǐn)，因?yàn)樗脩舴浅｝嫶蟮挠脩羧后w，可以將吸引用戶的所有精力投入到產(chǎn)品去。體驗(yàn)支付寶很自信的態(tài)度著力于用戶長(zhǎng)遠(yuǎn)的信息安全體驗(yàn)。

 

④Tumblr:      填寫:郵箱、密碼、域名   >  驗(yàn)證碼、確認(rèn)密碼   >   郵箱驗(yàn)證    >  注冊(cè)完成（可以使用）

        Tumblr的輕博客定位本身就較為垂直，希望注冊(cè)的用戶是真的希望以后更多和更持久地使用，所以它的注冊(cè)流程的特點(diǎn)在確認(rèn)密碼與驗(yàn)證碼一起放在第二個(gè)注冊(cè)頁(yè)面，讓用戶緩一會(huì)再確認(rèn)密碼，將賬戶密碼記得印象更深。

 

⑤ 需要邀請(qǐng)碼的：     填寫帳號(hào)、郵箱、個(gè)人信息  >   等待邀請(qǐng)碼  >   驗(yàn)證邀請(qǐng)碼   >   注冊(cè)完成

        需要邀請(qǐng)碼的很多都是初期時(shí)候內(nèi)測(cè)的網(wǎng)站如前一段時(shí)間的樂活網(wǎng)；還有就是很垂直的社區(qū)網(wǎng)站，如Pinterest、雪球等，他們需要通過邀請(qǐng)碼篩選用戶群體，確保用戶類型符合預(yù)期。 

 

⑥使用SNS帳號(hào)注冊(cè)：     選擇SNS門戶  >   SNS帳號(hào)登錄  >   確認(rèn)連接  >   注冊(cè)完成

        使用SNS帳號(hào)注冊(cè)可以迅速引導(dǎo)大量SNS用戶來(lái)注冊(cè)，在產(chǎn)品初期迅速占領(lǐng)市場(chǎng)的情況效果會(huì)顯著，但是對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)不利于培養(yǎng)自己獨(dú)有的用戶群體。

 

⑦ 新浪微博/迅雷網(wǎng)絡(luò)/ 華為網(wǎng)盤 ：    填寫基本注冊(cè)信息 ( 信息要求不同)    >  注冊(cè)完成     >  （郵箱驗(yàn)證）

        沒有特殊要求的話最普遍的注冊(cè)流程都是直接填寫基本信息和郵箱確認(rèn)就注冊(cè)完成，一氣呵成，流暢自信。它很可能本身就有海量用戶。

 

        總結(jié)： 交互流程關(guān)聯(lián)的因素是多方面的，注冊(cè)&登錄需要根據(jù)自身和所處環(huán)境量身定做，適時(shí)調(diào)整。

 

2、注冊(cè)&登錄表單的整體框架分析：

2.1、注冊(cè)&登錄表單區(qū)域分析：

注冊(cè)表單包含7各部分：

①視覺聚焦。引導(dǎo)用戶填信息。

②標(biāo)簽。輸入域應(yīng)填何種信息。

③輸入提示。提示輸入域信息如何填。

④輸入域。包括文本輸入框、密碼輸入框、多選框、下拉列表、單選框和滑塊等。

⑤操作區(qū)。包括鏈接、按鈕、切換驗(yàn)證碼、展開提示或協(xié)議。

⑥驗(yàn)證。所輸信息可用性和給用戶的判斷和建議反饋。

⑦流程指示。讓用戶知道交互預(yù)期。

 

      登陸框的分區(qū)差不多,只是一般流程只需一步,就沒有”⑦流程指示”。

 

 2.2、視覺界面：

 2.2.1、視覺聚焦導(dǎo)視層級(jí)關(guān)系：

        一級(jí)為必選項(xiàng)，蛋是要注意適應(yīng)瀏覽器，可能有些瀏覽器本身可實(shí)現(xiàn)，否則需要CSS；二級(jí)為可選項(xiàng)，當(dāng)文字提示內(nèi)容比較多的時(shí)候使用可以明顯聚合用戶視覺焦點(diǎn)，更加整體的體驗(yàn)。

2.2.2、引導(dǎo)性視覺凸顯：

      利用視覺手段凸顯某部分，需要吸引用戶區(qū)注意，引導(dǎo)和鼓勵(lì)用戶做某些事：

        知乎的申請(qǐng)注冊(cè)通道入口按鈕區(qū)域做得特別大，去吸引新用戶注冊(cè)。但是色彩又調(diào)得跟周圍環(huán)境恰到好處，視覺上并沒有為突出按鈕而太干擾整體登錄框視覺。

2.2.3、造型語(yǔ)義：

       除了操作交互外，有一點(diǎn)不應(yīng)該忽略的是：情感交互 。

      “設(shè)計(jì)”的獨(dú)有性質(zhì)是通過“造型語(yǔ)義”的手段解決某些邏輯操作解決不了的問題。

        

       例如新浪郵箱注冊(cè)表單右上角吉祥物小浪大眼睛前豎起一個(gè)手指，像是在說(shuō)：“噓…注意資料安全哦！”

 

       登錄框嵌在一個(gè)圍脖上，寓意“微博”，帶來(lái)一絲絲溫馨的感覺。

2.3、反應(yīng)動(dòng)作方式分析：

2.3.1、出錯(cuò)或者確認(rèn)提示方式:

 

 2.3.2、提示信息區(qū)位:

①就近原則

 

 ②某一位置集中顯示

 

 

2.3.3、提示信息的干擾

提示信息太多時(shí)候，用戶焦慮的可能性增大（判斷輸錯(cuò)和只是隨意點(diǎn)擊）

 

 

 建議的調(diào)整的三個(gè)方面：

①提示信息量

②提示視覺形式

③出現(xiàn)時(shí)機(jī)

 2.3.4、提交返回有誤項(xiàng)：

①點(diǎn)擊提交之后焦點(diǎn)自動(dòng)返回有誤的項(xiàng)

②不直接清除該項(xiàng)

③直返回有誤項(xiàng)字符右側(cè)右側(cè)

④直到全部項(xiàng)填寫正確后才允許提交

 2.3.5、進(jìn)程中較慢的狀況：

一、用戶能夠得到機(jī)器仍在運(yùn)作的反饋信息

①機(jī)器是在運(yùn)作還是崩潰，給用戶明確的答案

②讓讓用戶知道自己所填的注冊(cè)，確認(rèn)自己已填

 二、鎖用戶不可操作和可操作的部分

①鎖定注冊(cè)信息內(nèi)所有操作，以免用戶再修改提交，攪渾究竟注冊(cè)的是哪套信息

②上傳較久而沒有進(jìn)展的時(shí)候能夠返回   （填一次挺麻煩，最好能夠最大限度保留所填內(nèi)容）

 

3、注冊(cè)表單的分析：

 3.1、注冊(cè)基本信息頁(yè)整體概況：

 

 3.1.1、注冊(cè)基本內(nèi)容:

（必備）

①郵箱或其它聯(lián)系方式

②密碼

③確認(rèn)密碼

④驗(yàn)證碼

⑤使用協(xié)議

（可選）

⑥昵稱

⑦已注冊(cè)的登錄入口

3.1.2、選“填”內(nèi)容

①手機(jī)號(hào)碼

②備用郵箱

③語(yǔ)音驗(yàn)證碼提示

 3.1.3、安全內(nèi)容

（必備）

①密碼保護(hù)問題及答案

（可選）

②真實(shí)姓名

③證件號(hào)碼

④手機(jī)校驗(yàn)碼

 3.2、提示語(yǔ)句：

一句話中可能包括的五個(gè)部分：

①初始提示

②判斷輸入對(duì)錯(cuò)

③錯(cuò)誤原因

④更輸入建議

⑤更多說(shuō)明內(nèi)容（安全技巧）

3.3、密碼部分：

3.3.1、密碼基本安全措施：

①絕大多數(shù)密碼輸入都是暗碼“*”

②密規(guī)定密碼長(zhǎng)度范圍、輸入規(guī)范和安全度建議

③驗(yàn)證密碼強(qiáng)度

④大多設(shè)置密碼可粘貼、確認(rèn)密碼都不能復(fù)制和粘貼，登陸輸密碼有的可以黏貼（京東商城可以/淘寶不可以）

⑤網(wǎng)銀的輸入密碼時(shí)自動(dòng)掛起大寫，并提示

⑥拒絕小鍵盤的輸入

3.3.2、密碼較高標(biāo)準(zhǔn)的安全措施：

 

注冊(cè)操作的安全交互	適用范圍		安全程度
①安裝安全插件	與金錢賬戶有關(guān)		*****
②郵箱驗(yàn)證	所有		***
③手機(jī)驗(yàn)證	重要帳戶		*****
④瀏覽器自帶截圖功能屏蔽		與金錢賬戶有關(guān)	***
⑤換頁(yè)再輸確認(rèn)密碼	希望用戶持久使用（如垂直社區(qū)）		加深用戶記憶
⑥密碼保護(hù)問題	重要帳戶/深度用戶		幫助找回密碼

 3.3.3、輸入密碼用戶體驗(yàn)交互細(xì)節(jié)：

        ①在之前比較好的鐘輸入密碼的體驗(yàn)是：密碼輸入明碼顯示500ms后才以“*”掩蓋，讓用戶知道自己輸入是否有誤。現(xiàn)在熟悉PC鍵盤輸入的用戶越來(lái)越 多，接近飽和。而無(wú)線端的硬件條件的缺陷下用戶更容易輸錯(cuò)，所以現(xiàn)在移動(dòng)端用這種延時(shí)掩蓋比較多，也許在未來(lái)的一段時(shí)間成熟后在移動(dòng)端也不在需要這種方 法。

        ②淘寶的注冊(cè)表單用瀏覽器自帶的截圖工具截圖后輸出的是被屏蔽的黑圖，放置用戶的個(gè)人資料通過截圖的方法被盜取。可以對(duì)比財(cái)付通與支付寶的表單，內(nèi)容基本差不多：（右邊是支付寶截屏效果）

3.4、驗(yàn)證碼

3.4.1、驗(yàn)證碼的種類：

①字母/數(shù)字/文字圖片形式（普遍）

 

 ②字母/數(shù)字音頻形式（主要盲人使用）

③簡(jiǎn)單算法圖片形式（較高安全標(biāo)準(zhǔn)）

④認(rèn)知型圖片形式（較高安全標(biāo)準(zhǔn)）

3.4.2、通常被要求輸入驗(yàn)證碼的情況：

①注冊(cè)時(shí)候。防止惡意注冊(cè)。

②第一次登錄輸入錯(cuò)誤后。防暴力破解。

③網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)高峰期，如黑客出沒高峰、密碼泄漏、內(nèi)部系統(tǒng)問題等等。

 3.4.3、驗(yàn)證碼圖片的視覺交互細(xì)節(jié)：

 

        驗(yàn)證碼圖的大小并不會(huì)對(duì)破解率產(chǎn)生太大影響，但是對(duì)用戶的視覺來(lái)說(shuō)，稍大圖片增大用戶的識(shí)別效率。

3.5、注冊(cè)協(xié)議

協(xié)議的出現(xiàn)方式種類：

①新窗口/標(biāo)簽頁(yè)打開連接：

 

②浮窗的模式，默認(rèn)收起狀態(tài)：

③文本區(qū)直接顯示，不收起：

 

4、登錄表單的分析：

4.1、兩種登錄入口：

①鏈接到登陸頁(yè)面（大多數(shù)）

②直接登陸框（直接但占用寶貴空間）

4.2、登陸框的設(shè)計(jì)：

4.2.1、傳統(tǒng)版本登陸框：

      從注冊(cè)的結(jié)構(gòu)延續(xù)下來(lái)的登陸框，所以框架結(jié)構(gòu)基本與注冊(cè)差不多，最后以登錄提交為最后目標(biāo)：

4.2.2、簡(jiǎn)約版本登陸框：

①用戶操作區(qū)域和導(dǎo)向明確，無(wú)用功能較少

②視覺的絕佳體驗(yàn)：優(yōu)雅大方，簡(jiǎn)潔流暢

③凸顯公司/產(chǎn)品視覺形象

4.3、對(duì)于登錄框中注冊(cè)通道的突出程度初探：

①現(xiàn)在大多登錄框的主線線任務(wù)是確保用戶登錄的注意集中，將注冊(cè)通道放在不搶奪眼球的地方，只是可以保證當(dāng)新來(lái)的用戶有需要的時(shí)候能夠找到。在這里，突出的是登錄。

②但是現(xiàn)在越來(lái)越多特別是社交類網(wǎng)站對(duì)拓展用戶群有極大需求，在登錄框比較顯眼的位置放置注冊(cè)通道，引導(dǎo)和鼓勵(lì)用戶加入。

 

        總結(jié)： 如何在兩者之中找到側(cè)重點(diǎn)和相對(duì)平衡狀態(tài)，需要將產(chǎn)品的定位和當(dāng)前所處的環(huán)境考慮進(jìn)去。而且需要隨時(shí)根據(jù)時(shí)勢(shì)和用戶群的反應(yīng)作出合適的調(diào)整，

 4.4、SNS帳號(hào)聯(lián)合登錄

        開篇的時(shí)候討論過了，使用SNS帳號(hào)注冊(cè)可以迅速引導(dǎo)大量SNS用戶來(lái)注冊(cè)，在產(chǎn)品初期迅速占領(lǐng)市場(chǎng)的情況效果會(huì)顯著，但是對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)不利于培養(yǎng)自己獨(dú)有 的用戶群體。但是現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)搶占用戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，目前大多的做法是維持聯(lián)合SNS門戶的數(shù)量在較少范圍，只可聯(lián)合一兩個(gè)公司戰(zhàn)略合作方的 SNS帳號(hào)。

 

        目前觀察有兩種聯(lián)合登錄的流程：

①先注冊(cè)，后綁定SNS帳號(hào)（假聯(lián)登），才能使用SNS帳號(hào)聯(lián)合登錄。（大多數(shù)，包括迅雷）

②不用注冊(cè)，直接使用SNS帳號(hào)登錄 （盛大 airplay）

 4.5、服務(wù)器崩潰的情況：

1、溫馨語(yǔ)提示（緩沖用戶焦急情緒）

2、登陸稍等的提示語(yǔ)（操作建議）

3、三種操作選擇：（操作反饋提示）

①返回登錄頁(yè)面等待

②再次提交

③退出登陸