一、彈窗

也許你會知道這種感覺，當你打開一個新的網頁，閱讀到一半時，突然被一個巨大的浮層打斷，要求填寫電子郵箱。大多數人第一反應是關閉彈窗或關閉整個網頁。

這么多網站都會使用這種方式，其用意顯而易見。然而，這種方式對用戶產生了非常負面的影響——中斷了用戶正在做的事（對用戶來說重要的事）并將注意力集中在另一件事情上（對網站來說重要的事）。在你試圖要求獲取用戶信息之前，最好等用戶完成當前的事情（例如，閱讀并熟悉內容）。讓他們有機會選擇是否做某件事情，而不是強迫他們去做。

二、無限滾動

無限滾動是指用戶可以通過無限地向下滾動瀏覽頁面大量內容。當您向下滾動頁面時，它可以一直刷出新的內容。雖然聽起來很好，但這種方式并不適用于所有網站，也不是 APP 的通用解決方案。

△ 圖片來源：Geo Law

這種方式的缺點也是它的優勢——它是沒有終點的。用戶訪問到網頁的某一個位置，他們無法記錄當前瀏覽位置以便于稍后回到同一位置。當用戶離開了網站，他們將失去之前訪問的所有進度，不得不再次向下滾動頁面返回到同一位置。這種方式無法確定用戶的滾動位置，不僅會對用戶造成煩擾或混淆，而且還會使整體用戶體驗變差。

2012年，Etsy 花了很多時間實現電商網站的無限滾動界面，但是卻發現新界面的體驗不如翻頁。雖然購買數量沒有什么變化，但用戶參與度卻下降了（人們有目的地使用搜索的次數下降）。

正如 Dmitry Fadeyev 指出：

人們會想回到搜索結果列表中查看剛才看到的內容，并與他們在列表中發現的其他內容進行比較。無限滾動不僅打破了這種對比，也使列表上下移動變得困難，尤其是當你下次回到頁面，發現自己又回到了頂部，需要再次向下滾動列表并等待內容加載。在這種情況下，無限滾動界面就比翻頁慢多了。

設計師在設計中加入無限滾動之前，應該權衡它的優缺點。選擇取決于場景以及內容的傳遞方式。一般來說，無限滾動適用于像 Twitter、Instagram 這樣的產品，用戶在消耗無窮無盡的數據流時不會特別尋找特定的內容。

譯者注：作者在《UX: Infinite Scrolling vs. Pagination》中提到無限滾動的優缺點：

1. 無限滾動的優點

用戶停留的時間更長，提升用戶參與度。當用戶沒有特定尋找的內容時，可以通過瀏覽海量信息找到自己喜歡的內容（如Pinterest、Facebook）。

滾動比點擊操作更快更容易，分頁展示每次內容更新都需要額外點擊等待加載。無限滾動對于移動設備很友好，移動設備的手勢控制讓滾動更自然。

2. 無限滾動的缺點

影響頁面性能，加載速度慢，用戶無限的向下滾動，加載更多的內容，頁面的性能會越來越低。

無法定位到上一次瀏覽的位置，需要重新不斷下拉回到同一位置。

網站右側的滾動條變得無關緊要，反映不出數據量，當你以為快要接近底部，引誘你繼續向下滾動，結果更多的內容又呈現出來。

缺少頁腳，用戶有時候需要查看某些信息，去頁腳查看發現沒有。這些信息可以展示在別的地方，或者加上「加載更多」的按鈕來響應用戶對更多內容的需求。

結論：無限滾動適用于用戶沒有特定目的的原創內容網站（Twitter，Facebook）或者視覺（Pinterest，Instagram）的網站和 app，分頁則適用于用戶在尋找特定信息的搜索結果列表，以及用戶瀏覽位置重要的地方。谷歌的圖片用了無限滾動，相對于文本搜索，用戶可以更快地瀏覽和操作圖片，文本搜索則需要花費更長的時間。

3. 使用無限滾動的建議

• 當你使用無限滾動時，可以保持導航欄可見，以便于快速進入其他頁面。
• 頁面需要頁腳時，使用「加載更多」的按鈕。
• 為特定項目增加收藏或書簽，以便于保存下來。
• 加載新內容的時候提供視覺反饋，讓用戶知道發生了什么。

三、推送通知

您是否注意過每天從各種應用收到的通知和提醒消息的數量？其中您真正關心的通知有多少？

每天用戶都會被沒用的推送轟炸，分散日常活動的注意力，并感到惱火。

惱人的推送通知是人們卸載移動應用程序的首要原因（根據調查受訪者的比例為71％）。

當用戶開始使用 APP 時，如果推送內容足以讓用戶「愿意被打斷」，他們就不會那么在意收到推送消息，換句話說，這意味著推送消息必須讓用戶覺得足夠有用和有趣。因此，為用戶推送有感染力并使之愉悅的定制化內容才是關鍵。

推送通知是一項特權，因為用戶信任你，才允許你直接向他們發送消息，你不能濫用這個特權。

為用戶設計有用，相關和及時的通知非常重要。推送通知可以成為企業直接與用戶溝通的強大工具，并在適當的時間和地點傳遞正確的信息，以促進互動。

譯者注：作者在《Mobile UX Design: What Makes a Good Notification?》、《How to create effective push notifications》中提到推送通知需要注意幾點：

適當的時間。尊重當地的時間，不要在用戶睡眠的時候發送通知，比如國際化的 APP 針對不同的地區調整推送時間。Andrew Chen 收集了一些數據顯示推送打開率在下午6點后更高，當用戶參與度最高的時候，在下午6-8點時發送推送通知。

△ 圖片來源：Andrew Chen和 Leanplum

限制次數。設置一個合理的推送次數，一些 APP 只要觸發了與你相關的信息就會提醒你，過多的推送可能會引起用戶的不適。

個性化定制不同的推送內容給不同的用戶，推送對用戶有價值的內容。比如根據用戶的瀏覽歷史做相關用戶感興趣的推送。

發送消息之前應該確定好目標，跟蹤數據，確認推送是否達到了效果。