2016-12-31 濤濤
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很多有資歷的設(shè)計師會厭煩那些具體且瑣碎的需求。因為設(shè)計已被當(dāng)作一種明確的任務(wù)去執(zhí)行。現(xiàn)實就是這樣，當(dāng)你把自己局限并等待別人過來派發(fā)“任務(wù)”時，其實已被降格成乙方。怎樣才能擺脫這樣的窘境？除了讓自己努力當(dāng)上喬納森·埃維外，唯一的辦法就是系統(tǒng)地洞察產(chǎn)品的真正問題，將自己的想法勇敢講出來。
企鵝FM 3.0設(shè)計中，設(shè)計團隊也在努力實現(xiàn)自我價值，洞察產(chǎn)品的核心體驗并針對問題思考策略。
要思考影響產(chǎn)品存活的核心體驗，而不是把自己當(dāng)成乙方去執(zhí)行想法。這要求團隊對產(chǎn)品和用戶有足夠的理解。
坦白說，了解用戶如何使用產(chǎn)品是長線工作，不是一蹴而就的用戶訪談或頭腦風(fēng)暴。設(shè)計師要把玩產(chǎn)品，關(guān)注反饋，甚至契而不舍地研究競品。
設(shè)計師應(yīng)收集用戶可能關(guān)注的一切問題歸納“體驗地圖”及時共享。時間越久，我們對用戶和產(chǎn)品的理解越深刻。“體驗地圖”將問題可視化，能幫助團隊統(tǒng)一共識減少分歧。
正如下圖所展示，企鵝FM核心使用流程有兩條，在線聽和離線聽。將流程簡化并將用戶問題歸類。可以看出用戶所遇到的核心問題主要有四類：“找不到喜歡的節(jié)目”；“期待與好友互動”；“申請當(dāng)主播特麻煩”；“流量不夠用，戶外不敢聽”。
針對用戶問題整理產(chǎn)品描述，思考產(chǎn)品價值。產(chǎn)品描述的好處是在你創(chuàng)新之前，讓團隊搞清楚所解決的問題是否足夠正確。解決錯誤的問題就意味著產(chǎn)品不受歡迎，甚至快速地死掉。所以，通過整理產(chǎn)品描述來降低創(chuàng)新產(chǎn)品的死亡風(fēng)險也是設(shè)計團隊的存在意義。
基于上面這些洞察，整理出對應(yīng)的產(chǎn)品描述：
1. 找節(jié)目，我能快速找到想聽的內(nèi)容
Who：沒有明確目標節(jié)目但又期待收聽音頻的用戶
What：快速找到喜歡的節(jié)目誘導(dǎo)收聽產(chǎn)生粘性
Why：找到目標節(jié)目是一切體驗的前提
2. 社交化，與好友互動，一起發(fā)現(xiàn)享受好節(jié)目
Who：樂于與好友或主播分享互動，期待共同尋找并享受節(jié)目的年輕人
What：方便地分享節(jié)目并通過節(jié)目找到相同愛好的朋友
Why：社交是差異化的一個切入點，再有騰訊的社交基因是個優(yōu)勢
3. UGC，人人都可以當(dāng)主播
Who：期待當(dāng)主播并創(chuàng)建自己的節(jié)目以及電臺的用戶
What：跳過申請主播的繁瑣流程，直接創(chuàng)建節(jié)目，直接分享
Why：UGC一方面可以充實內(nèi)容庫，另一方面也是社交化的重要組成
4. 省流量，不費流量，隨時隨地聽節(jié)目
Who：那些經(jīng)常在戶外活動并期待通過電臺解悶的用戶，如司機
What：在戶外不費移動流量隨時隨地收聽
Why：電臺類產(chǎn)品有很多重要的戶外場景，比如開車用戶只能用耳朵解悶
這個階段主要任務(wù)是將前期的洞察及策略同步對齊。與團隊理清楚當(dāng)前我們要解決哪個問題來的更現(xiàn)實。
確定愿景是一個迭代且反復(fù)的過程，目標是老板與團隊對值得解決的問題達成共識，且不帶來衍生問題。
選擇愿景往往相對主觀，因為并沒有硬數(shù)據(jù)的支撐。但是有幾個觀點可以在這個產(chǎn)品里提前確認：
可以看出，找節(jié)目是當(dāng)前重要的基礎(chǔ)體驗，思考如何幫用戶更快“找節(jié)目”來的更現(xiàn)實靠譜。
那么問題來了，用戶為什么找節(jié)目困難？研究用戶使用場景，會發(fā)現(xiàn)原因有以下幾種：
針對“如何讓用戶更好的找到節(jié)目”，腦爆方案中能快速應(yīng)用的主要有三個方式：
方案1：減少信息噪音，降低挑選成本，強調(diào)聽前預(yù)判。比如精選設(shè)計
方案2：將用戶應(yīng)得東西放到本來就看得到的地方
在產(chǎn)品中，數(shù)據(jù)上看得出用戶更偏愛“分類”功能。相比運營推薦，用戶更喜歡在“分類”這種功能里面以上帝視角挑選感興趣的類目。所以，假如你想給用戶看到他應(yīng)得的東西，那就不要讓他去尋找。而是放到本來就看得到的地方。
基于這種思考，我們將“分類”提到最顯眼的地方。讓用戶第一時間就能以上帝視角挑選出他喜歡的類目。有跡可循地找到喜歡的內(nèi)容。
方案3：記錄用戶習(xí)慣，嘗試智能推薦
假如產(chǎn)品沒有智能推薦的能力，就會導(dǎo)致所有用戶看到的內(nèi)容推薦都一樣。長此以往，用戶不信任這種大鍋飯式的人工運營。記錄用戶習(xí)慣并有針對的進行智能推薦越來越不可或缺。
思考我們產(chǎn)品智能推薦可能的使用場景：
降低挑選成本&促使游逛起來&打造智能推薦，所有創(chuàng)新方案都是基于最初的洞察：幫用戶快速找到自己喜歡的內(nèi)容才能產(chǎn)生粘性。
所以，體驗設(shè)計的價值就在于，宏觀地洞察影響產(chǎn)品存活的核心價值，針對問題制定策略，細節(jié)上反復(fù)打磨。
盡管落地方案在既定目標的基礎(chǔ)上暫時做了調(diào)整，但目的還是一樣。依然把核心分類提出，讓用戶能夠以“上帝視角”快速挑選喜歡的類目。把應(yīng)得的東西放到本來就能看到的地方。
由此可見，擺脫乙方角色并不容易。除了洞察并定義真正的問題，還要正確地確定優(yōu)先級，搞明白公司以及團隊的優(yōu)勢，清楚技術(shù)以及團隊面臨的限制。
但是在一個誰扛KPI誰有話語權(quán)的組織里，想要參與戰(zhàn)略實現(xiàn)團隊價值，你就必須這么做。
概括一下，如何讓設(shè)計發(fā)揮更大的價值，唯一的辦法就是洞察產(chǎn)品的真正問題并將自己的想法勇敢講出來。換種說法就是琢磨如何讓團隊學(xué)會獨立思考。
企鵝FM 3.0已經(jīng)全新上線， 期待收到大家的體驗反饋。
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