2016-10-20 濤濤
原文鏈接：4 UX mistakes almost every designer makes
原文作者：WebdesignerDepot
![[自譯]幾乎每個設計師都會犯的4個UX錯誤-IAMUE-交互設計學堂](http://img.iamue.com/wp-content/uploads/2016/10/1476842349-7739-658161-7985c550d1a766a7.png)
作為一位設計師，你會讓很多的“不可能”發生。一次又一次的，你需要將一個極其復雜的過程，變得簡單，質樸和美觀。當你妥善地處理好后，你會感覺自己就像一個搖滾明星。
當我們不能兌現那些沉重的期望時，會感到十分的沮喪。設計師往往是天生的完美主義者，我們就是自己最糟糕的評論家。如果我們個人犯了這些錯誤，就像是通過某種方式摧毀了一切。
這些沮喪的時間，如果你能夠接納它們，就會從中學到一些東西并且讓自己的能力得到增長。這里有一個不為人知的小秘密，大部分的錯誤并不是你造成的。但是你卻要因此遭到懲罰。
搞砸事情并不是設計師開始一個新的工作或項目的目標。大多數情況下是相反的，我們關注細節，那些大多數人認為無關緊要的事情，但是在設計師的眼里卻能夠意識到它的重要性。
真正的問題是哪些我們不了解的，對我們的工作會產生巨大的影響但是又沒有人傳授的知識。
如果你受過正式或非正式的培訓，培訓的時候會鼓勵你去了解工藝，去學習理解設計原則，關于溝通，視覺和色彩表現的方法。但是這好像缺少了一些什么。
我們真正缺少的是對人的理解。設計師們在學校并沒有被教導如何去研究人。我們了解工藝，理解美學，但是從來沒有真正深入地去理解人。
我們缺少的知識創造了一個巨大的鴻溝，這種割裂會影響我們的設計，讓我們犯一些意想不到但是又難以置信的UX錯誤。
UX錯誤1:預設用戶可以理解的更多
設計師是合理的人，他們花了很多時間處理用戶界面，為了讓用戶知道在一個web上工作更加直觀。
“這是常識！”他們告訴自己，但是這不是常識，這只是設計師的常識，因為你長時間的處在這樣的設計環境下，所以才能夠理解它。
你足夠專業，但是用戶并非如此，這些對用戶認知的預設是毀滅性的。我們假設用戶：
清楚自己的問題
知道如果去操控
知道圖標，符號和logo的含義
告訴我們他們的注意力
會閱讀我們提供的信息
知道如何去找到他們想要的東西
看到這些問題了嗎？這些預設是合理的，大多數設計師都認同這樣的預設。這就是問題所在，基于這些假設建立的并不真實。
一些用戶可能是無能的
有些人可能是第一次使用我們的控制方式
一部分人會覺得視覺混亂
部分用戶很匆忙沒有時間處理很多問題
用戶拒絕遵循你的指令
大多數時候他們也不知道他們在看什么
作為設計師的你直接簡化，找出哪些適合你的，通過你的方式去排序整合，而將其他人拒之門外。
UX錯誤2:為用戶而設計
為用戶而設計，為用戶而設計！多年來，這條建議已經深深的刻進了腦子里，我們被告知應該更關注于用戶，圍繞他們進行。
這是一個可怕的想法。
“為什么？”你會問，這條建議被濫用了。用戶并不等同于目標受眾。與你的設計進行交互的用戶并不總是和你想的一樣。
以Google為例子，他們花費了很大的精力在他們的用戶的身上，他們認為他們的用戶是誰？搜索用戶。他們花費了大量的時間和金錢去讓搜索體驗更好。但是這就是他們唯一的用戶嗎？不，事實證明，他們有幾種。
廣告商：Google知道廣告商會接受給他們的任何東西。他們告訴出版商和廣告商他們能夠做什么，如果他們不同意Google的方式 ，那么就會受到懲罰。
機器人：Google會封鎖異常的訪問動向，這意味著數以百萬計的假請求和搜索用戶被屏蔽。
騙子：Google要屏蔽那些詐騙網站，你知道會有那些虛假的下載按鈕，往你的電腦上安裝惡意軟件。
搜索用戶：普通人在線搜索一些東西。這些用戶幫助Google掙錢，他們點擊廣告，使用app，下載軟件，他們是Google的目標用戶，他們的飯票。
Google的用戶體驗幾乎完全集中在他們的用戶身上。在用戶體驗之外，每種程度上，人和機器人并沒有出現在列表中。
如果你是一個廣告商濫發廣告郵件，你會被刪除，如果你是一個機器人來抓取內容，你的搜索結果會被屏蔽，Google摧毀了用戶體驗，但是這和他們的目標并不沖突。
我知道，“為用戶而設計”的本意是讓設計師更多的關注他們的目標受眾。但是很多設計師忽略了。
UX錯誤3:沒有足夠的摩擦
在設計中，摩擦是你布置在過程中的元素。
設計師們習慣于相信對用戶的摩擦時不好的，用戶不乎想要做我們強加給他們的設計，這也會嚇著我們。
所有的網站都需要膜材。
當你的收聽音樂時聲音太大的時候，你會做一些什么？把聲音調大或者調小，摩擦可能就是一個卷盤，通過反饋來告訴用戶是調大了還是調小了。
這里還有其它的網站使用摩擦。
Craigslist：當你收到50份相同的廣告時你會很討厭它，他們通過Ghosting創建阻力。通過很多不同的地方給你發送大量的廣告。
Google：希望你能過尊重他們，如果從搜索結果里發現你在濫用網站并被標記為異常使用，你會忽略警告，并且被屏蔽。
Quora：是一個問答社區。他們有一個很簡單的政策：Be nice ,be respectful。無視這一政策的人會被警告，屏蔽，甚至是刪除。他們設計這樣的體系方式，是為了最大化用戶體驗，確保Quora是一個安全的地方。
摩擦對設計師而言是個問題。他們不知道如何去調整刻度來吸引他們想要的用戶，或者他們根本不知道刻度的存在，這意味著可能反應過度或者長期被濫用。
那么他們具體是怎樣的呢？
將驗證信息分為三個或四個步驟。
增加了不必要的步驟，增長用戶減少。
長頁面上的大量文字和相似的視覺信息。
只有很少的字段時使用大量的表單，增加用戶疲勞和減少興趣。
沒有使用足夠的表單，用戶可以通過輕易的訪問設計提供的信息。
通過視覺效果，圖片和影像來減少意義和理解難度，這會增加用戶的抵抗情緒。
在沒有給用戶提供你的照片，自我陳述或任何的個人信息時，去要求用戶的個人和財務信息。
摩擦可能會有各種各樣的形狀和大小，但是是很多設計師很難去把握的事情。
UX錯誤4:給你的老板他們想要的東西
避免這種用戶體驗的錯誤需要很大的勇氣，但它也需要一個更重要的東西：對一個明確目標的理解。
你設計的這一塊內容，它應該完成哪些任務？你開發的網站，我們的目標是什么？
清晰、明確地回答這個問題是必要的。
真的必要嗎？你的老板，委員會，顧客，負責人都會要求你違背這一原則，更糟糕的是你知道會發生什么。
你的經驗告訴你這不會很好的結束，如果你給了他們想要的東西而不是原本應該的樣子。它很可能會失敗，但你可以和老板相處的很好?！八麄冐撠熀炇鹬?，我只是按吩咐辦事?！?
你說出來，這一點非常重要。
重要的是你在你的老板面前去爭取，甚至可能會遭到拒絕，如果他們問你會有什么樣的后果，你應該說出來，讓他們明白自己犯的錯誤。
大多數設計師不會做，他們擔心自己失去工作，斷送了自己的職業生涯。這正是你說出來之后可能發生的，我怎么知道？經驗，這些錯誤可能會出現在你的作品集里面，不說話意味著你的作品集充滿平庸的工作。
你想要和一流的員工一起工作嗎？他們就會說出來，當錯誤積累的足夠多的時候，是很難藏住的。
如果你對這些錯誤無能為力呢？
如果你是團隊中的成員，并且規劃和設計已經做出了決策呢？和你團隊中的其他成員一起討論，確保你有足夠的證據（調查，報告，數據等），然后去說服決策者。這聽起來不太可能，但是是可行的，從小事開始循序漸進。
你是專業人員，你有你需要的工具去發現其他的UX錯誤。你讓復雜變得容易，簡單并且美觀。
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