2015-10-8 高勁
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@琛桑要做芝麻藝人 ：作為入行不久的交互設計師，我發現自己在交互設計的實踐中無法顧及到方方面面，是存在思維盲區的。其中有欠缺經驗的原因，也有自身知識局限的問題。進入開發階段后，每次需要修改交互時，心里都會有些慚愧，感覺為小伙伴們帶來了不必要的工作量。
然而現實中，交互設計的改動是難免的（因此一般一個項目會不斷迭代交互文檔），尤其是在時間安排緊促、產品需求不清晰的情況下。怎樣在交互設計階段盡可能思考周全，減少視覺設計與開發的返工呢？抱著提升自我、拯救伙伴的態度，我結合自己在移動端app的項目經驗進行了一些總結。這并不能涵蓋交互設計的所有方面，主要著重于設計時個人覺得容易疏漏的地方。
交互設計在我看來分結構層面和細節層面，兩者在發現思維盲區、排查交互設計問題時的角度有所不同。
結構層面的交互設計是指，通過解析產品需求與核心目標，梳理交互邏輯，設計使用流程、框架結構和基礎功能。其目的是保證產品的可用性。可以想象，若在開發過程中對結構層面的交互進行改動，成本是比較大的。
一些不成熟的結構層面的交互設計，我覺得容易出問題的地方主要是：
1. 沒有很好地把握平臺特性。
尤其是Android平臺較iOS復雜些。比如由于Android手機對App性能消耗的要求更苛刻，設計時應盡可能地選擇性能耗費少的框架結構；又如大部分Android手機屏幕上有虛擬按鈕，因此在完成界面設計后要考慮代表“返回”的虛擬按鈕會把頁面跳轉到哪里，使用上是否會帶來困惑。在設計軟件結構的初期，就需要與開發人員溝通設計稿，以便盡早發現問題。
2. 頁面結構復雜。
手機屏幕可謂寸土寸金，合理刪減一個元素，對用戶來說就減少一個思維思維負擔或迷惑點。即使方案看起來OK，也需要不斷反問自己：這種功能布局是最簡單的嗎？頁面最主要的操作是什么，是否明顯突出？其他功能或入口是否必要？頁面的組織是否清晰有規律？……不過需要注意的是，合理簡化結構的提前，是對用戶使用場景有很好地了解。
3. 設計師與用戶使用經驗的差異。
設計師對自己設計的產品十分了解，因此容易覺得一切使用起來都理所當然，或者覺得別人稍微試一下就知道是怎么回事了。但事實上，很多人并沒這么“聰明”。這就需要邀請對產品和項目不熟悉的“小白”來玩玩交互Demo，看看Ta是否能輕松知道你的產品是做什么的，完成核心功能時是否順暢，哪里會遇到磕絆。
細節層面的設計附屬于功能點之下（如具體信息的排布，異常狀態的處理等），可以進行獨立優化而不影響整體的結構，幫助用戶更好地達成目標。細節層面要考慮的東西很多很雜，設計往往不難，難的是想全。因此，需要有一個系統的思維框架來幫助我們查漏補缺，而不是想到什么是什么。
1. 可以從“我”(使用者本身）和“別人”（其他使用者）的角度，檢查功能點是否齊全。
我：用戶間是存在差異的，有些因素將影響用戶在的需求和使用場景，如是否是第一次使用app，是否是會員等。站在不同用戶的角度想想，“我”在這個頁面想做/能做什么事？做一件事的前、中、后階段，在設計上是否有體現？我是否可以取消、撤銷或退出某個步驟？如果中途這件事做失敗了呢？
別人：“別人”指與你在使用產品是直接相關的其他人。別人對我做了什么，我需要知道么？對我有何影響？舉個栗子，在一個“教室”功能的頁面中，我可以和其他同學一起聽老師上直播課。這里老師對我有一些權限：禁止/允許我打字聊天，讓我上麥發言/下麥，把我踢出教室，給我發私聊。當老師對我做這些事的時候，我是否能明白是怎么回事？我知道應該做出什么回應嗎？我收到的提示足夠清晰嗎？
2. 檢查特殊情況。
一方面，想想用戶在使用產品時的主要場景是什么，有哪些影響因素。常見的影響因素有：
網絡環境：有無網絡，網絡狀況不好，突然斷網, 是否為Wifi環境，Wifi環境與非Wifi環境之間的轉換等。明確網絡情況的變化對用戶有怎樣的影響，是否需要讓用戶重新作出操作上的選擇，是否需要進行明確的提示。
時間因素：操作的時間限制，某些功能的定時開啟等。需要考慮在不同時段，產品功能會有怎樣的差異，用戶是否可以預見這樣的差異。假如產品上的支付功能是有時間限制的，一定時間之后訂單將自動取消。那么設計上是否已經明顯地告訴用戶這一點？在訂單頁支付倒計時結束后，會發生什么情況？
數量限制：當某個功能對數量有限制時，操作的時機就變得很重要。以在app上報名班級（圖1）的操作為例，假設班級容量為20人，確認報名訂單時暫時扣去一個名額庫存，完成支付時完全扣去這個名額。如果當你報名班級時，名額已滿，但還有人未付款，這時系統應該有什么提示？這和報名班級時，班級絕對性滿員（名額已滿，且所有人完成付款）的情況處理方式是不一樣的。另一種情況是，在你進入確認訂單頁時，名額未滿，但當你按下“確認”訂單，此時名額已經滿了，也應該有相應的提示。像這種對數量敏感的功能，應盡量明確地告訴用戶限制條件，當前的相關狀態是怎樣的（未滿員，暫時滿員，或已滿員？），防止用戶進行不必要的操作。用戶若第一時間沒有理解，可能需要進一步友好地提示。
圖1. 班級報名關鍵頁面
另一方面，想想單個頁面元素會有哪幾種狀態。常見的狀態分類有：
中間狀態：在進行下載、上傳、導入等操作時，用戶會有等待的過程。在這過程中，界面的狀態是怎樣的？怎樣讓等待不那么痛苦？是否允許中途取消？
控件狀態：控件激活、未激活、使用中的狀態是怎樣的？是否有一些限制？狀態轉變時會發生什么？其他情況的變化對控件的狀態是否有影響？以一個教室頁面的文字輸入框（圖2）為例，在輸入框中
輸入文字時，我們會在界面展示上做限制：輸入框最多顯示4行文字，鍵盤收起后保留輸入框狀態。此外。在上課過程中如果學生不守紀律，會被禁言。禁言時輸入框的狀態是怎樣的呢？是完全不可用，還是可以編輯文字但無法發送？經過仔細思考以及和開發的溝通，我給出的方案是：被禁言時，用戶仍然可以輸入文字，只是不能發送。如果是在文字輸入過程中（鍵盤展開）被禁言亦然，此時仍然可以編輯文字，只是無法發送。
加載狀態：加載數據（文字，圖片，音頻，視頻，數據包等）的過程中，界面元素會有怎樣的變化？長時間加載未成功怎么辦？
刷新狀態：刷新數據是自動還是手動的？執行刷新操作時界面哪些原色會產生變化？刷新失敗了呢？
圖2.教室頁面的文字輸入框
以上說的這些方法，也許可以幫我們掃除一些交互設計上的漏洞。但還有一部分漏洞可能來自我們自身的
1. 對抗。
聽到與自己的想法不同的意見，人本能的反應就是找理由反駁。在和產品經理等其他人討論設計方案的時候，我們也問往往會遇到其他人與自己意見相左的情況。這時，首先要相信對方是對事不對人的，然后靜下心來想想對方說的是否有道理，自己之前的思路是否有問題，或者有沒有兩全其美的方案。
2. 從眾。
人們趨向于采納多數人的選擇，跟隨多數人的行動，這樣會感覺更加安穩，均分壓力，避免沖突。人都是有思維惰性的，從眾可以把思考問題、做決策的責任默默地移交給別人。在審核交互方案時，當多數人喜歡某一套方案時，我們可能便選擇了這個方案。但需要清楚的是，一旦之后發現問題，需要負責修改方案的還是設計師自己，專業度被質疑的還是只有設計師。因此，他人的建議只能作為參考，自己想清楚了才是王道。
3. 權威影響。
與從眾心理相似，權威影響也是一種趨從心態，其作用有時甚至大于從眾心理。在團隊中可能會有幾個你特別欣賞的人，他們的意見你會格外看重。與這些人討論得出的結論，你會覺得更有安全感，似乎已是最佳方案。越是這樣就越要給自己敲警鐘，主動給當前的解決方案找茬。
4. 關閉。
當你覺得一個方案已塵埃落定、大家都覺得ok、一切看起來都那么完美的時候，我們往往會在大腦中關閉這項任務，不再去想。尤其是在公開了這套方案后，你等于是在向別人宣布：“就這么定了！” 你也會格外捍衛自己的決定。盡管我們可能已經用了各種方法去保證方案的完善性，但人無完人，你永遠不知道什么時候會發現新的問題。我們能做的，也只是盡量避免大問題，盡量減少剩余的問題。因此，永遠不要給自己的思維打上句號，只要項目還未截止，就應該不斷審視自己已有的設計。
圖3. 發現交互設計中的思維盲區
總結下來就是上面這張圖。最后想說這是一個永不“關閉”的話題，希望大家可以不斷補充，相互學習。