2015-9-2 用心設計
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生活中許多東西都是瞬息萬變的，不變的東西并不多，躲不過的死亡，和雷打不動晚七點新聞聯播。在如此復雜多變的時代，要如何做好用戶體驗設計呢？作為一個用戶體驗設計師，多年一來我實踐了無數想法，試圖尋找關于用戶體驗設計的終極答案。
想來復雜，但說起來也簡單。在這些年的探索過程中，我最大的感受是，用戶體驗設計師的工作本質上是深入用戶的大腦去尋找答案。我們需要了解大量的用戶大腦中對于設計的真實看法，剖析肢解這些信息，整理出潛在的問題，和他們所面臨的困惑。
在設計過程中、之前和之后都要持續不斷地做用戶體驗設計，這是一個永無止境的過程。在任何時候都要考慮用戶行為，這對于設計者是一個極大的挑戰。
為了產品設計始終走在對的道路之上，我總結了5個簡單的用戶體驗設計準則，并且用它作為我設計過程的重要參考。理解用戶體驗設計的設計決策并為團隊成員作出解釋，本就是一件不容易的事情，最終落實到產品中，更是需要走很長的路。
好設計應該是易于用戶消化的——大腦不應該花費巨量的腦細胞來費神分析眼睛看到的東西。如果設計得易于理解，訪客和用戶會很快“Get it”而無需花費半個小時來查看下方一千多字分6段解釋的說明文字。
這不僅僅是設計清晰易讀的文案這么單純。用戶需要在合適的視覺引導下作出對的決定，內嵌12個純文本的菜單，這樣的設計是令人發指的（亞馬遜的 Fire Phone 的設置菜單就這樣，已經被吐槽得體無完膚了）。通過字體大小/粗細、色彩和圖標來組織信息，拉開層級，可以突出重要的信息/選項，讓用戶更快地找到想要的 東西。
另一個例子就是常見的新用戶的用戶指南，通常它們是以覆蓋在界面層之上的小提示而存在，它們會分成多個不同的步驟，點擊一個，進入下一條。但是反過 來，你站在用戶的角度來想想，你真的喜歡這東西么？一堆出乎意料的指令在界面中意想不到的地方彈出來，你或者你的用戶真的消化得了這么多信息？
想想看，你費盡心思讓用戶去獲取的信息、去做的事情，最后會像漏斗里的水一樣流走，這真的是對你的努力和產品信息的極大浪費。每個人的大腦獲取信息的效率和數量是相當有限的，合理運用，別太粗暴。
好的設計是誠實的，這句話也是設計大師Dieter Rams說的。除了要通過內容和設計傳達你的價值觀，還需要讓用戶明白其中的實際價值。模棱兩可的表述和不干脆的產品是無法贏得粉絲的。
明確了產品的核心價值，圍繞著它將所有的內容都清晰地表達出來。用戶如果不知道你的支付系統的細節，是不會毫無顧慮地點擊“立即購買”的。盡管許多團隊選擇使用“免費試用”來獲取用戶信息再過度到自動付款，但是這種做法真的能獲得用戶的信任和認可么？
雖然聽起來很俗氣，但是解決產品清晰度問題的黃金準則，就是解釋清楚，讓所有的東西都透明而清晰地呈現出來，你希望你用的東西都是清晰直觀的，那么你也不要去蒙蔽你的用戶。
好設計是應該是值得信任，也容易被相信的。在要求用戶執行某一動作的時候，盡一切努力幫他們理解為什么這個操作是必要的。每一步都需要借助誠實和清晰的表述來建立信任，逐步的積累，一點點提升用戶的信任感。
看看Uber、Lyft和Airbnb吧。這些APP在這些一直處于相對混亂的行業當中殺出一條血路，不僅僅是補貼給的多，他們在服務體系的構建和 安全性上投注的心思非常之多。這些APP對于用戶的支付和個人信息保持的非常之好（Airbnb尤其如此），可能在剛剛開始同陌生人溝通的時候，會有些不 適，但是用著用著你會越來越信賴他們，交易風險比起其他的對低不少。
突破性的設計自然是炫酷無比，但是走心的設計才更好。Dribbble上炫酷的效果和全新的框架看起來不錯，但是如果沒人點擊購買按鈕，那你就麻煩了。
各個平臺的設計規范的存在是有理由的。雖然看起來設計規范是想讓產品在各個平臺看起來更加一致，但是請注意那些一致而富有粘性的設計細節，熟悉的模式、相同的圖標、統一的風格，本質上是營造出原生的感覺，讓用戶感到熟悉。
當然，這些設計方案在實際的設備上進行測試過之后才知道是否可行，如果想在各個平臺上都讓用戶有熟悉而賓至如歸的感覺，還是有很長的一段路要走的。而這也是類似InVision這樣的工具試圖幫用戶做到的。
一般說來，僅有好想法是不夠的，有良好的執行才能贏得競爭。設計團隊執行得越多，用戶需要做的就越少。復雜的問題被簡化得越好，用戶從解決方案中所獲得的愉悅感就越強。
當你的產品足夠好用，給用戶帶來足夠的愉悅感的時候，用戶不再將其視作一個“產品”，也不再意識到它是一個“工具”，而是將其當作生活中一個實用而不可或缺的組成部分，這也意味著這個產品是成功的。
在清晰明確的意圖之下構建貼心的產品，這是你真正關注產品設計的明證。這樣的產品讓用戶更舒適地做出選擇，營造更優秀的用戶體驗。產品設計是否用心其實很好判斷，是否誠實地設計，用心地為用戶考慮。一雙鞋好不好，穿著它走上十公里，當你拖著疲憊的身軀回家的時候，仔細回味穿著它的每一步，就知道它好不好。而這也是我們面對自己的產品，要做的事情。