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來源：莫貝網

我們總是說，要從用戶場景出發。

我們總是說，同樣的需求在不同的用戶場景下可能會有不同功能設計模式。

我們總是說，所有的交互設計在沒有充分理解用戶場景下的設計都屬于自嗨行為。

我們總是這樣說。

從用戶場景出發，快說爛掉的句子。但是，你真的從用戶場景出發了嗎。因為無論你的腦補能力如何強大，如果你都沒有出發，去實際的體驗，那么你還是在自嗨，所以還需自重。

那么現在從實際出發，身體力行，去觀察身邊的人如何使用這些林林種種產品吧。

Part 1

地點：某省會汽車站

主體 ：拎著大包小包排隊購買汽車票的人

事件 ：自動售票機前排隊買汽車票

早前回家，需要從省會坐汽車大巴回家，整個路程3-4個小時。相比鐵路票務的信息化程度之高，汽車客運仿佛還一只腳在遙遠的上個年代。

此時在售票機前買票的是個約摸30歲出頭的男子，左手拎了一個小包，右腳邊放著一個大包，手里捏著一張100的人民幣，正著急的一次次往送鈔口放。

但是機器并沒有任何反應。我湊近一看，屏幕上顯示著一個大大的按鈕：進行銀行卡支付。然而這并沒有什么卵用，漢子還是固執的往里面放錢。

我又看了看其他幾臺機器，原來是機器對銀行卡支付和現金支付的支持是分開的，只能選擇其中一種進行購票支付。(PS：也許設計這個的可能一輩子都不需要在這里買汽車票）

而此刻這位用戶并沒有注意到這種區別，也沒有去留意那個大大的橘黃色的按鈕是個什么意思。在多次無果后，用戶憤而離去。

碎碎念 ：

其實觀察以上幾點至少可知道這幾臺機器至少是個合格的產品。

• 區分銀行卡支付和現金支付，可能出于設計成本，技術難度的考慮，而且在其上面都有明確標識予以區分。
• 那么明顯的按鈕配以明確的文字說明，也似乎沒有錯。

那么我們的用戶為什么最終憤而離去？

因為沒有在產品設計的時候充分的去考慮用戶兩種狀態下的支付情況以及意外情況的發生。

時間很緊，后面人多都在等著，隨身帶著東西多，這些都增加了用戶的焦慮感，在這種情況下人很難變得從容自在，去注意那些區別，分析那些提示。他會固執的按照自己的理解進行，從而希望盡快完成這個任務。

改進意見：

也許我們需要在此時進行一些聲音上實時的提醒，設置一個時間閾，超過這個時間即進行提醒；

或者在用戶在購票之初模態提示：此臺機器僅支持現金買票。

不要專業術語，如only coin，現金支付什么的。很多人沒有這么多的互聯網產品使用經驗，他們淘寶用的很生疏，支付寶設置對他們來說很復雜，他們只知道我要買票！

機器之間可以通信進行業務轉換。當用戶發現只能支持現金時，提示用戶，并告知可以在您左手邊第二臺機器上繼續用現金買票。省去重新輸入的麻煩。當然這得在那臺機器處于空閑狀態下。

Part 2

地點：某市10號線地鐵內

主體 ：乘地鐵的人和車廂內的各家互聯網宣傳海報

事件 ：各色海報上大多只有一個光禿禿的二維碼

每次乘坐地鐵，都會觀察車門玻璃上各色海報，仿佛整個地鐵線都被互聯網行業承包了。

地鐵廣告

碎碎念：

1. 就這樣一個毫無美感的二維碼放在我面前，在這里給用戶提供了入口，卻沒有告知他出口。用戶并不知道他在掃一掃后會把他帶到哪里去，是一個微信公眾號？還是一個移動端網頁頁面？我該用什么掃一掃，微信？瀏覽器？或者其他？
2. 地鐵處于高速移動中，用戶手機一般處于蜂窩網絡下，所以更加會考慮掃一掃之后的事情，如果你讓他下載一個App那是萬萬不可能的，除非真土豪。

改進意見：

• 在二維碼旁邊提供明確的去向和掃一掃所用工具：微信，瀏覽器。
• 盡量提供輕量級的去處，例如一個介紹網頁，一個微信公眾號。這樣可以在用戶處于良好網絡下時，進行進一步的操作。
• 在用戶網絡不佳的狀況下，提示用戶可暫時保存掃描之后的手機狀態，在網絡良好情況下繼續進行。

Part 3

地點：某市地鐵站

主體 ：出站的乘客

事件 ：出站的乘客因匆忙或沒看看清選錯出口

地鐵站一般為照顧各個方向都設置有不同的出口，如A、B、C、D，或者A1、A2、B1、B2等。但是往往會被進出站檢票口硬生生隔開，這樣在之前 沒有任何提示情況下我走到出站口，而且可能后面有人也要出去，或者沒看清，就近選一個方向就出去了，轉個彎，進入通道，才發現出口不對。這樣得刷卡進入， 從另一邊出去，而且這樣也是要扣費的。

碎碎念 ：

• 如果要提示，可以在乘客上來之后處于電梯口附近時就設置恰當的提示；
• 規劃時，處于地鐵站一頭的所有出口盡量連通，不要被進出站檢票口隔開；