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揭開心理學在用戶行為的奧秘

2024-5-22 鶴鶴

PART1 設計心理學知識

1.1 設計心理學的概念

心理學是研究人的內心世界的學問，它關注的是我們的思想、情感和行為是如何相互作用的。現在，隨著大家的生活越來越好，大家都開始追求那些能讓自己心情好的東西，這就讓設計心理學變得特別火。設計心理學就像是心理學的一個小分隊，專門負責幫我們在做廣告、搞藝術創(chuàng)作或者是在網上賣東西的時候，更好地抓住人們的心。簡單說，就是讓我們更懂顧客，讓他們更愿意接受我們的產品和服務。

同時，設計心理學是研究人在設計過程中的認知、情感和行為如何相互作用的學科。它涵蓋了人們在設計決策中所涉及的心理學原理，以及這些決策如何影響用戶體驗和產品的成功。這個領域結合了心理學理論和設計實踐，旨在創(chuàng)造更符合人類心理和行為模式的產品和服務。

設計心理學的核心概念包括：

用戶體驗（UX）：

關注用戶在使用產品或服務時的感受，確保設計滿足他們的需求和期望。
信息架構（IA）：

組織內容和功能以提高可用性和可訪問性。
情感設計：

考慮用戶的情感反應和對產品的情感聯(lián)系。
互設計：

創(chuàng)建直觀和愉悅的交互方式來增強用戶體驗。
可用性：

確保設計易于理解和使用。
認知負荷：

優(yōu)化信息呈現，避免過度負擔用戶的認知能力。
人機界面（HCI）：

改善人和技術之間的交互。
視覺感知：

利用顏色、形狀和布局等視覺元素來引導用戶的行為和注意力。
社會心理學：

了解社會因素如何影響個體的選擇和偏好。
錯誤容忍度：

設計應考慮到用戶可能犯錯，并提供清晰的反饋和糾正機制。

....

當然，我們知道的可能不止以上10個，隨著AI的日新月異，領域都在廣義上無線的擴展。但是，無論技術如何去發(fā)展。設計心理學的目標是創(chuàng)造出不僅美觀而且實用、易用且能引發(fā)積極情感反應的產品和環(huán)境。這要求設計師深入了解目標受眾的心理特點和行為習慣，以便設計出真正滿足他們需求的解決方案。通過應用心理學原理，設計師可以提升設計的有效性，創(chuàng)造更好的用戶體驗，并推動設計創(chuàng)新。

1.2 為什么需要設計心理學

設計心理學的研究背景起源于多個學科領域的交叉融合，其中包括心理學、工業(yè)設計、平面設計、人機交互、用戶體驗設計等。它的起源可以追溯到20世紀初，當時心理學家開始對人的認知過程和行為模式產生興趣，并嘗試將這些知識應用于產品設計中，以提高效率和可用性。

隨著技術的發(fā)展和社會的變化，設計心理學逐漸成為了一個獨立的研究領域。特別是在計算機科學和互聯(lián)網技術興起后，人們對用戶界面和用戶體驗的關注增加，使得設計心理學的重要性日益凸顯。這向產品的設計者提出了嚴峻的挑戰(zhàn)，更為藝術設計心理學的產生和發(fā)展創(chuàng)造了條件。所以，我們不難發(fā)現心理心理學需要繼續(xù)被廣泛應用與研究，我們可以大致總結為三個必然性：

（1）消費社會：

日漸挑剔的用戶

（2）信息社會：

科技以人為本

（3）設計熵：

多元性與反思

1.3 消費心理學與用戶體驗

在當今的設計實踐中，消費心理學和行為經濟學為我們提供了一種深入洞察用戶在使用產品、服務或交互過程中情感體驗的框架。這種洞察力使我們能夠通過定性和定量的研究方法對用戶體驗進行精確分析，通常被稱為用戶體驗設計（User Experience Design, 簡稱UED或UXD）。在這個大的領域分類下，我們可能會產生很多細分崗位。設計師崗位的不同可能會產生不同的職責邊界，但是我們從整個設計序列的角度來看，它仍然適用于消費心理學、用戶體驗的知識領域。

所以，實質上消費心理學是一門應用心理學，也是營銷科學的分支，雖然其研究目的主要是針對消費者的心理現象，但研究對象卻是消費者的外顯行為，因此它也被稱為“消費行為學”。

現在的設計師們知道怎么用心理學和消費行為學來弄明白你在用東西時候的心情和想法。他們通過觀察和詢問，了解你喜歡什么，不喜歡什么，然后把這些建議用到設計里頭，讓你覺得用起來舒服，用完還想用。他們做的這些不只是為了讓你開心，更是為了讓產品賣得好，因為一個好的設計能讓人記住，下次還會買。這就是用戶體驗設計，就是讓你覺得用的東西不光好用，還有感情上的聯(lián)系，這樣你就會一直記得，甚至推薦給別人。

1.4 心理學研究的四個領域

設計心理學主要是研究人們在設計活動中心里是怎么想的，怎么行動的。設計師得猜透你的心思，才能做出你愛不釋手的東西。咱們可以把設計這件事分成兩塊兒：一個是設計的人，另一個是用設計的人。

這兩個都挺神秘的，就像個黑盒子一樣，里面藏著很多秘密。設計心理學就是要解開這些秘密，找出為啥你會喜歡某個設計，為啥會買某個東西。

心理學家研究表示，影響你選擇和行為的有四個關鍵點。

首先，

身體條件，這是你所有想法和動作的基礎。這不僅僅是指你的身體健康，還包括你的感官體驗，比如你的眼睛看到的顏色，耳朵聽到的聲音，還有手指觸摸的感覺。這些都是你所有想法和動作的基礎。它們影響著你對周圍世界的第一印象，以及你如何與它互動。

然后，

是你為啥要這么做，比如你為啥要買東西，你有什么樣的價值觀。這涉及到你的價值觀和信念體系。比如說，你為什么會選擇購買某件商品？是因為它實用、時尚，還是因為它代表了一種生活方式？你的價值觀告訴你什么是重要的，什么是值得追求的，這直接影響你的消費決策。

再來，

是你個人的特點，比如性格和能力，這些決定了你和別人不一樣。每個人都有自己的一套特點，這些特質讓你獨一無二。或許你更注重細節(jié)，或者你天生就有創(chuàng)造力。這些都會影響你如何看待世界，以及你如何與它互動。

最后，

是你怎么想的，怎么感受的，怎么決定的。簡單來說，就是你怎么看，怎么感覺，怎么決定。包括你的思維方式，比如你是理性多一點，還是感性多一點；你的感受，比如你對某些事物有何種情感反應；以及你如何作出選擇，你是憑直覺行事，還是經過深思熟慮。這些都是構成你獨特心理特征的一部分，它們共同塑造了你是誰，你如何行動。